班机更改导致行程大乱 专家教你如何从容因应
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班机更改导致行程大乱 专家教你如何从容因应
航班更改的状况在年底假期期间愈趋严重,原因包括天候不佳、劳工短缺等,迟迟没有消退的疫情因素也让飞航班表充满变量。
航班追踪查找网站Flight Aware统计显示,美国的航空公司在2022年上半年当中,大约取消了3%的航班,误点平均48分钟的航班则占21%。相较之下,美国航空业者在2021年同期只取消大约1.5%航班,约有14%班机误点。
旅游顾问米尔史东(Geoffrey Millstone)说:「在航空史上,现在出现的班机行程改变,真的令人非常痛苦。」他说,平常对客户的建议是,要有心理准备一个月当中至少会遇到两次班机行程改变,春假等旅游旺季时,班机异动的状况则更频繁。
航班行程改变可能涉及复杂因素,专家建议的因应之道包括:
.预留充裕的时间
旅游顾问卡尔文(Sofia Calvin)说:「对于班机取消,最好的自保之道就是时间。」卡尔文建议,设法提早抵达目的地,若有婚礼等重大活动,不要前一天才赶到。
.评估所有选项
首先要查看航空公司对于班机误点或取消的详细规定,其次则是查看联邦交通部网站,了解乘客的权益为何。
.若需要更改行程,不要拖延
医疗运输服务Flying Angels管理部主任巴契勒(Bob Bacheler)说,经常出现的状况是,乘客离开机场,认为稍后再来处理班机问题即可,「可是在绝大多数情况里,在机场当场更改班机,才是最明智的选择」。
.询问有没有更好的航线
对于航空公司安排的替代航线,乘客不一定要接受。消费者可以与航空公司交涉,争取自己想要的航线。
.善用手机应用程序
在机场大排长龙的同时,可以通过航空公司的手机应用程序直接安排航班,应用程序的速度通常比柜台人员来得快。
另外,旅游专家指出,消费者应该避免某些常见的错误:
.旅游保险(travel insurance)一定要买。如果班机取消、误点或行李遗失,旅游保险至少可以为损失时间或物品提供赔偿。
.切记保持冷静。可以带书或平板电脑打发时间。
.保留收据。班机误点六小时以上,旅游保险将根据保单内容承担旅馆房间、三餐、出租车等开销,消费者要提供单据才能向保险公司请款。
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