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作者/张丽俊
来源/张丽俊（ID：zhanglijunCherry）
导语：在职场上，你不能解决问题，就会变成问题。你解决问题的能力，决定了你的发展上限，如何提升解决问题的能力呢？本文与大家探讨。
这段时间，很多公司都遭受到了疫情的第一波冲击。
对每个人来说，几乎每天都会遇到各种各样的问题。
在职场上，你对待问题的态度，决定了你的发展。
遇到问题，能避则避，看似轻松很多，却也错失了快速成长的机会。
而聪明人都知道，对待问题的唯一途径，就是面对它并解决它。
因为，问题背后隐藏的是成长的机会。
你解决问题的能力，暴露了你的人生层次。

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你遇到的问题，都是成长的机会
做管理这些年来，经常有人问我：“阿宝，该如何提升自己的管理能力？”
我通常的答案是：“提升管理能力最好的办法，是不断地解决问题。
当你解决了一个又一个的难题，你的管理能力也不断上升到一个新的台阶。”
为什么这么说？
因为，在我看来，管理无非就是管人和理事，就是解决公司经营过程中所遇到的人的问题和事的问题。
比如：
如何选人、用人？
如何在关键岗位上用对人，驱动员工拿到结果？
如何做对事，做成事？如何保障业务的稳定增长？
美国著名的管理学学者罗伯特·卡茨提出：
一个人在职场中的能力体系通常包括三块内容，分别是专业能力，人际关系能力，和概念性能力。
所谓的“概念性能力”，指的就是分析与诊断问题，并将特殊问题抽象化与概念化的能力。
这项能力很容易被忽视，却是解决任何问题最关键的能力。
概念性能力强调的是你要升维思考，去洞察问题背后的本质，找出问题的根源，快速理清思路，给出高效的解决方法。 
对于职场人而言，你越是往上走，越需要具备概念性能力，换言之，你越需要有解决复杂问题的能力。
一般而言，在工作中，你主要会遇到以下4种问题：
第一种，来自于业务中的问题。
比如，去年做了1000万，今年想做2000万，但你发现，增长变得极为困难了，业务的增长出现了阻力点。
怎么办？
你不能躺平，也不能对增长难题视而不见，你要把阻力点的出现，当成是调节反馈。
它的存在，是让你发现问题的，意识到出现了限制因素，然后去找相应的解决办法。
你可以给团队增加人手，可以想办法提升人效，你也可以进行创新，借此机会找出突破增长极限的杠杆。
第二种，来自于同事的问题。
比如：
同事中有些人不信任你，对你态度有问题。
你不要忙着去挑剔、指责别人，而是要把这当成是了解彼此的机会。
通过别人去照镜子，你可以照见自己的问题，也能洞察人性，识别人心，进而学会取长补短，做好团队协作。
第三种，来自于老板的问题。
有时候，你会觉得自己的老板有问题，好像什么事都针对自己，动不动就打压你甚至排挤你，不给你机会。
但真是如此吗？其实未必。
所以，你不能逃避，而应该去解决问题，做好向上管理，主动沟通获取信任。
第四种，来自于客户的问题。
比如说，你会觉得客户老在“找茬”，总是在抱怨、投诉问题。
其实这就是一个提供服务的机会。
从来不存在有问题的客户，只存在有问题的服务。
在客户抱怨的背后，一定会有一个真正的需求。
不断挖掘客户的真正的需求，不断地解决客户的问题。
在此过程中，你的能力也增强了，自身实力会随之增长。
什么是成长？
所谓成长，就是一个不断地面对问题，解决问题的过程。

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如何提升解决复杂问题的能力？
那，如何提升解决复杂问题的能力呢？
简单说来，可分为三个步骤：直面问题、分析问题、解决问题。
第一步，直面问题。
有些人是不敢直面问题的，他不缺乏解决问题的能力。
可是缺乏直面问题的态度，总在忽略问题或等待他人解决。
当面对着问题，遇到困难和挑战时，他们装作什么都没看见，当作什么都没发生。
像鸵鸟一样，把自己埋起来，不敢直面困难，迎接挑战。
这种“鸵鸟心态”，很多人都有。
在他们看来，不去面对问题，问题就不存在，什么都不做，就永远不犯错。
职场上，人与人差距是怎么离开的？
就在于，你能解决多少的问题。你能解决别人不能解决问题，那你的价值就体现出来了。
如果你解决问题的方法，还和别人的不一样，那就是创新了。
如果你的方法，能解决大多数人的问题，那就是事业了。
所以，你首先要有直面问题的态度。
第二步，分析问题。
分析问题包括两个方面：
1）找到真问题。
很多时候，你看到的所谓的问题，其实只是现象，并不是真正的问题。
你必须去伪存真，找到真问题。
比如，公司缺人，招不到人。
你可能会觉得问题是：“员工为什么那么难招？”，但其实员工难招，只是个现象。
而真正的问题是：“你需要招什么样的员工？”问的问题变了，你的思维方式也不同了，答案也不一样。
定义清楚问题很重要，唯有如此，你才能找到真问题。
2）透过现象看本质。
有些问题的背后，有着更深层的原因，需要你进行深度思考，不断向往下挖，直至找到最核心的、最本质的地方。
举个例子，公司有两个员工离职了，那么问题是什么？是需要重新招两个新员工吗？
这是问题，但还不是背后的Why。
最重要的是搞清楚这两个员工为什么离职，是他的直接领导在管理上有问题？
还是不喜欢公司的文化氛围？
你需要做深层次的思考，去找到背后最根本的原因。
面对问题，只有从根源上解决问题，才能避免同一问题重复发生。
如何做深度思考？
遇到问题时，不要冲动，不要先下定义，要一层层剥洋葱，不断往下深挖，直至找到问题的根源。
你也可以养成深度思考的习惯。
三个核心点：通盘思考、要事当先、想不透的事情持续想。
你对将要做的事情有一个深度思考，而不是简单依靠习惯，去思考问题，解决事情。
第三步，解决问题。
当你找到问题的根源，答案也就显而易见了。
但是，很多时候，复杂问题的答案可能并非一个，你要锻炼寻找多个答案的能力。
因为，人脑总是偏向于走捷径，如果你只满足于一种解决方案，可能就不愿意去寻找其他方案了。
无数的事实告诉我们，同一问题，多个方案做比较，才能得出最优解。
一些绝佳的创意，也来自于无数的想法和见解。
找到问题的答案，然后你要去努力，去解决问题。
想都是问题，做才是答案。
你想要真正地解决问题，就不要迟疑，不要犹豫，要付出成百倍千倍的努力，去攻克难题，把事情做到极致。
松下幸之助曾说过：
“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程” 。
对于职场人而言，解决问题的能力才是真正的战斗力。你不能解决问题，你就会成为问题。
最后，愿你拥有解决问题的能力！
©作者：张丽俊，ID：zhanglijunCherry，转载请联系授权。
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