马里兰州非裔妇女莫妮克·普格(MoniquePugh)向媒体投诉，她11月19日在安纳波利斯购物中心的星巴克买咖啡时，店员在叫号单上将她的名字写成猴子。
普格说，她是这家店的20年老顾客，前台店员问她名字时，她说叫莫妮克，点完后开始坐等。
普格发现，她前面的顾客都是等咖啡做好后，听店员点名去取餐。她点的咖啡端出时，店员的表情有点怪，没有叫名就转身离去。普格一看咖啡杯上写了个猴子，感觉疑惑。
普格问一个男店员，是不是她的咖啡，但对方很不耐烦，与她争论，两人争执期间她意识到，猴子是写在咖啡杯顾客姓名处，而她当时是店里的唯一非裔人士。
普格追问店员，对方耸了耸肩，说是个错误，但没有道歉，只是退钱给她。
星巴克公司证实了这一事件，表示接单店员已被停职，而且这家店是加盟店。公司表示已对店员进行多元化和包容性的培训，并向普格道歉。
普格说，事发当天她打了星巴克的客服电话，当地店经理来电并留言，但将她的名字念错。普格说，经理表示店员是多族裔，他自己就是西语裔，理解她的不悦，愿意为她免费提供一杯咖啡和一个三明治。
普格拒绝对方的免费餐点，认为“不被尊重”。咖啡店业主也与她联系和道歉，表示事件不是故意的。店主说，被停职的店员是本地白人，完成了职场的反歧视训练。
加盟店的老板也向普格道歉，说对肇事员工采取了行动。星巴克公司证实，“猴子”一词已从公司的系统中删除，将不能作为顾客的名称出现在订单上，也不能出现对顾客不敬的其他字眼。

来源：世界日报 编译孙梁
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