我们曾经聊过万科和不同城市的故事
它来到上海，由万科城市花园开启造城第一步，它在杭州良渚文化村造了5000亩的精神乌托邦
今天故事发生的地方，来到了珠海，一个无比宜居的南方滨海城市
（来源：珠海日报）
对于这座城市，大部分人首先想到的会是它国家政策层面的利好支持，有经济特区、免税岛、琴澳同城...诸如此类的故事太多可以说
但作为一座连续六年蝉联“全国十佳宜居的城市”的榜首城市
人们可能会忽略了她最天赋异禀的地方，除了政策红利，还有独属于这座城市椰风海浪的海居属性
（来源：珠海日报）
也因此珠海过去发展的这些年，我们很少见到有开发商在这里输出生活内容和服务体系
但来到珠海的万科，却和其他开发商走了一条不太一样的路
今年开始万科为珠海量身定制一套海居生活解决方案，名字叫做：海居联盟服务
01
珠海终于等到了一次全方位的城市软性服务
和很多旅居滨海城市一样，珠海主要的客户，来自异地的居多
他们本身就带着对海居的向往而来，所以当他们因为买房来到珠海
或者生活，或者旅居的时候，在服务这个纬度，他们最需要的可能是时间上长期的投入
所以万科的海居联盟服务紧紧围绕着海居生活做文章
它围绕着认购、签约、交付、入住4大周期，17个环节，梳理出了44个服务的触点，从客户来到珠海的第一天就全周期的陪伴
从落地珠海那一刻起，客户就能感受万科服务的温暖关怀扑面而来
从刚开始认购到签约阶段，为了让客户买的舒心，万科安排了客户专属的海居大使，同时打造专属的业主体验日
第二阶段开始，从签约到交付，让客户等的安心，万科开启“每月家书”工程进度展示，业主可以实地体验，还有线上验房师带看等等服务
为的就是让客户在一个异地城市买房，可以更加有安全感
接着，从交付到入住，对第一次来到珠海的人来说，为了让搬家省心
万科专门为业主设计了梦想家家装定制产品，装修一键定制化、一次拎包入住，为客户提供从户型到硬装到软装的完整的装修定制解决方案
最后入住后，更是开启了一段长远关系的开始
为了让客户住的放心，万科物业在社区内提供便捷维修、社区食堂、社区医疗、社区儿童托儿所、宠物带看以及丰富社区活动，来陪伴业主今后在珠海的每一天
万科这套海居联盟服务，有几个比较有亮点的地方
在很多的服务细项里植入珠海在地人文关怀
比如初次来到珠海的业主，为他们策划专属的海居体验日，从专车接送-出海游玩-海鲜品尝的珠海一日游
感受本地海居生活的风土人情，其实也是万科提前让客户感受到了珠海的城市独特魅力和温度
其次，这一次万科还专门针对旅居客户，提供各种增值服务
比如，房屋空置期资产托管、房屋保养、行李代收、到机场的租车接送机服务、手信直邮等等
这对旅居客户来说比较贴心的地方在于省时高效，让旅居海居生活更加的惬意
最后，万科在服务落地之前，就搭建好线上平台，通过小程序链接业主和万科
已经提前置入了海居联盟服务中的很多细项
我在上面看到了各种玩转珠海的攻略、万科家书、来珠接送服务也已经打通了
这一切都可见，珠海万科为了做好海居联盟服务，从两年前就开始筹备了
这套庞大而精细的服务体系，不仅开创了珠海置业的先河
也能够让所有第一次来到珠海的客户，真正感觉到什么是老朋友式的陪伴
万科海居联盟服务的精髓，也就在于此
02
为什么此时此刻珠海需要一种老朋友式的陪伴
这座城市的特殊性和天然的宜居性，吸引了大多数的外地客户前来购房，尤其是北方客户
对于旅居也好，候鸟式的客户群体也好，他们来到这座千里之外的滨海城市，其实最需要的就是陪伴
而万科在珠海深耕16年，服务了5万多个业主后，具备丰富的外地业主服务经验，才让他们深刻洞察到这群人的需求
所以万科打造的海居服务联盟，其实本质上就是一个陪伴体系
为了让这个陪伴体系可以更好的运转，万科做了两件事，也让这件事可以长远的推动和发展
首先就是成立一支独立的服务团队 all in 去专门运营海居联盟服务，也算是组织内部的创新转型
万科这么做了，本质上也代表着它的真诚
其次未来还将孵化出三个主理人模式，分为社群、管家、养老三个模块，陪伴在客户身边，开启一段美好的生活
而为什么叫做老朋友式的陪伴呢
和操盘这套服务的万科团队深入聊过之后，我和大家提前先剧透三位主理人未来服务几个场景
场景一，当业主来到珠海，万科的社群主理人将会不定期组织各种探索珠海美食美景的各种活动，丰富客户在珠海的吃喝玩乐，像老朋友一样陪伴在身边，可以为业主提供更多元的生活方式
场景二，大管家可以照顾业主在这里生活的点点滴滴，相当于业主日常如果有什么维修、托管、其他琐碎的日常服务，其实都可以找大管家帮忙协调
场景三，养老主理人可以作为万科业主在珠海比如有养老医疗需求的，后续也会上线，能够为业主的养老生活提供保障
不仅是在海居生活上、精神层面、未来的养老...万科一切的服务力都源自珠海客户的海居生活的洞察，在产品力的打造上，更是如此
03
万科来到珠海，连建筑都在为了拥抱大海而设计
为了在这座城市输出更好的观海产品，万科不仅一直在迭代自己的服务力，在产品力上，也是费劲心思
就拿观海200里这个项目来说，因为它绝佳的地理位置，万科为了不浪费难得的半岛270度宽广看海视野

特意采用了社区边界退让的方式，在十字单体建筑设计上，还将建筑单体逆时针旋转44度
才设计出了如此多面丰富的观海角度
同时，加强社区度假感的渗透元素，通过酒店化的归家轴线、热带雨林花园、各种会客厅功能空间
为客户打开度假社区的n种可能，也是珠海生活的n种可能，将海景更多设计到未来业主的生活场景里，开启360度沉浸式观海
比如，直接在归家大堂旁设无边际泳池，为的就是可以和海景产生更多的情景联动
比如，在项目打造一线海景会所，植入无边泳池、会客、健身等功能，为客户提供真实服务
除此之外，主动完善红线外绿地及海岸线建设、推动湿地公园建设
还推动政府完善红线外道路、桥梁建设，改善城市界面，引入学校、万科里商业、邻里中心、养老中心等等
万科来到珠海，不仅仅是造房子，更是从打造一个项目延伸到对于一个区域界面的改造
从打造适合观海的产品，到为板块注入硬件配套元素，再到现在海居服务联盟
这一切都是为了客户在珠海的生活，可以更好的面朝大海，春暖花开
04
我们也看到万科在伴随着珠海这座城市一步步的蜕变而迭代自己
珠海作为一个年轻的城市，尤其需要有造城能力的房企共建共生
2021年万科在珠海实现销售超过了百亿，连续两年位居珠海地产开发商第2名，万科深耕了16年的时间，已经在珠海输出自己足够强势的硬实力
整个城市在发展前期需要人口导入的时候，万科在这里打造了两座大城，满足更多人进入珠海，拥有更好的生活
而伴随着珠海人口不断导入，城市需要更多公共服务配套，万科又为珠海植入印象城、长租公寓、创想公社等配套设施
万科在珠海，一直以来都是扮演着共建者的角色
而当珠海生活配套开始成熟，当初的红利型城市转变的更有人气和烟火气，尤其疫情后，越来越多人选择来到珠海定居工作
万科又开始为珠海植入长期的服务体系，开始扮演这座城市生活服务运营者的角色
在2018年，万物云就和大横琴集团正式签订战略合作框架协议，双方携手打造全国首个“物业城市”
迈出万科服务战略意义的一步，从管理一个社区、一个街道、到一座城市
万科选择在服务上如此发力，本质意义上也就意味着，这家房企也一步步在迭代自己

在服务能力已经领先行业好几个身位的情况下
它依然在珠海因地制宜的优化服务能力，升级服务水准，定制一套专属于这座海居城市的服务
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也正因为万科不断的迭代
我们也看到了属于珠海美好海居生活，应该是什么样子的
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以上为正文，来自乔不丝
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