第五届中国金融年度品牌案例大赛报送案例展——快乐通宝发力“四个维度”，“芒果钱包”打造Z世代独特用户体验案例

| 前言 |

金融品牌力量——中国金融年度品牌案例大赛媒体融合案例展是贯彻落实习近平总书记“中国产品向中国品牌的转变”重要论述指示精神，支持促进金融业品牌高质量发展的品牌宣传活动。按照活动安排，第五届中国金融年度品牌案例大赛案例征集过程中，大赛同步对第五届报送案例进行融媒体展播，并将组织网络投票活动，根据投票结果评出第五届大赛“年度人气品牌案例奖”。

报名奖项：用户体验年度案例奖

案例名称：快乐通宝发力“四个维度”，“芒果钱包”打造Z世代独特用户体验案例

湖南快乐通宝小额贷款有限公司是湖南广电旗下全资子公司，于2017年11月24日经省地方金融监督管理局批准设立，注册资本3亿元，是湖南唯一一家国资背景的互联网小贷机构，具有鲜明的“金融+科技+媒体”属性特征。公司立足“芒果生态”和“湖南本土”两个市场，依托金融科技和产品创新两项核心能力，以监管政策为指引，在合规稳健经营基础上，打造了集产品差异化、流程线上化、风控智能化、平台开放化等于一体的“芒哩”金融产品与服务体系，满足芒果用户多元金融服务需求，赋能行业数字化转型，服务本土经济社会发展。

“芒果钱包”是快乐通宝基于芒果TV长视频行业头部平台属性和芒果TV用户年轻态特征，深耕“文娱+金融”场景，发挥金融科技优势，自主研发的一站式综合金融服务平台。

围绕芒果Z世代用户生活方式、消费需求、行为习惯、风险偏好等特征，芒果钱包发力“年轻化、小而美、硬科技、强链接”四个维度，塑造产品筋骨，即建立产品“年轻化”视觉体系，贴合客群个性审美；打造产品“小而美”核心功能，营造场景差异生态；释放产品“硬科技”创新能量，响应用户多元需求；丰富产品“强链接”情感内核，传递品牌青春价值。通过四大产品特色的建设，为用户创造独特的金融消费体验。

建立产品“年轻化”视觉体系

贴合客群个性审美

金融品牌较多以冷色系设计为主，突出专业性和庄重感，但同时容易让用户感受到压力、冰冷和距离感，尤其在互联网个性化表达中成长起来的年轻一代，更加“颜值主义”，对品牌设计语言有着更高的审美要求。基于这一观察，芒果钱包从整体品牌形象到具体的产品落地页，均遵循青春、简洁、暖色、明亮的设计风格，并加入青年文化流行元素，为用户营造轻松温暖的金融消费氛围。

产品设计示例

打造产品“小而美”核心功能

营造场景差异生态

芒果钱包对芒果用户特色画像进行系统性调研分析，基于用户金融消费主流需求，搭建了电子账户开户、信贷、分期、金融产品代销等基础服务体系；基于用户生活消费习惯和对美好生活的更高追求，搭建了生活服务、电影票务、权益商城、Z世代社交等价值服务体系；基于用户情感和社交诉求，打造了红包雨、早起打卡、开户送会员、限时大额券、拼团、红包裂变等权益服务体系。三大体系相辅相成，构成了芒果钱包独特的场景生态，为或“大而全”或“单一化”的电子钱包市场注入了“小而美”的芒果青春态图景。

“芒果钱包”权益商城

释放产品“硬科技”创新能量

响应用户多元需求

快乐通宝是“湖南省互联网企业50强”，已原始取得23项计算机软著证书。芒果钱包是快乐通宝运用自主科技能力研发的互联网产品，在SpringCloud Alibaba微服务架构及生物识别、OCR识别、电子签章等通用技术基础上，产品深度运用了公司自主科技成果：智能风控系统为信贷和分期业务提供决策支撑；智能客群系统提升服务的精准度及效率；智能策略系统全面验证运营策略效果，并根据机器学习结果持续调优；智能触达系统有效促进各阶段用户转化率提升和用户体验优化；智能流量分发系统实现流量全链路最优管理与转化；智能组件系统实现产品快速迭代和标准化外部拓展；金融会员标签库系统助力“千人千面”用户画像的搭建。此外，芒果钱包还与公司智能账户体系、全链路日志追踪系统、可视化数据大盘等科技成果深度联动，通过金融科技能力的全方位支撑，高质高效地响应用户多元需求。

快乐通宝连续两年获评“湖南省互联网企业50强”

快乐通宝部分软著成果

丰富产品“强链接”情感内核

传递品牌青春价值

基于对年轻一代的深刻理解，芒果钱包打造了国内首个萌系金融IP“芒小妮”——“呆萌、有趣的胖乎乎小女孩一枚，肚兜里装着任意门，藏的都是 money”，通过“芒小妮”这一创意性形象的塑造，建立产品与用户独一无二的记忆连接点。同时，针对年轻用户特质，芒果钱包设计了系列特色运营活动，如针对年轻用户晚睡现象设计的“早起打卡”，鼓励用户每日早起，通过打卡赢取早起积分及福利；针对用户芒果TV追剧过程设计的“红包雨”，点击即可获得现金红包、芒果TV会员卡福利；针对用户到店点餐场景设计的“自助点单”，点击即可获得合作商家买单折扣及优惠券等。此外，还通过品牌宣传片等方式，强化对年轻用户借贷、消费的正确引导。人性化运营加强了品牌和用户之间的情感链接，促进了品牌青春正能量价值的释放。