华为的管理体系是通过持续变革构建的,变革是企业通过从业务流程、组织与文化、IT等方面进行的调整,来改善业务经营能力,使自身更好地适应生存环境的过程。
华为变革的目标就是要建立流程化的组织,构筑基业长青的管理体系。
变革必须聚焦核心业务:必须抓住主要矛盾和矛盾主要方向,核心是提升流程和人的效率。
首要抓主业务流的建设,提升流程的效率,关键是集成产品开发( IPD) 、线索到回款( LTC ) 、客户问题处理( ITR ) 等三大创造业务价值的流程,要实现端到端流程贯通,从客户来到客户去。
业务流程管理的基本思想:主干简洁,末端灵活,解决业务运营的问题。
流程是容易出现的问题:效率低、僵化、复杂,做不到主干简洁,末端灵活。
出现问题的四大根因:
  • 功能流程,端到端。过去流程开发的普遍模式是功能部门为主,没有端到端的Owner统一规划,这种模式导致流程像铁路警察一样,各管一段,流程多而繁杂
  • 与业务场景不匹配。试图以一个流程一管到底,未与业务场景充分适配,可操作性不好,导致主干不清晰,末端僵化
  • 过度管控。过去的流程设计方法导致大部分流程是管控型的,流程中把所有风险都叠加进来,导致一些主干流程控制点多,流程长,效率低
  • 流程和组织不适配
流程变革必须以客户为起点,以一线为中心,从一线开始往回梳理,也只能从一线开始。

流程变革必须以有成功业务实践经验的一线干部为主,流程专家为辅,聚焦主业务流,从业务作战一线开始展开。(以下展示部分,文末附PPT全文下载方式
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