领途商业学堂
第63期
阿里巴巴为什么喜欢复盘？复盘这件事到底有没有意义？
之前，马云在阿里日的集体婚礼演讲的证婚词出圈——“阿里巴巴员工谈恋爱时吵架是要复盘的，还要灵魂四问，要问为什么吵、吵什么、吵能解决问题吗、怎么能不吵。所以只有经常复盘，才能晋升，家里的婚姻也是要经常复盘的”。

当然，马云这段证婚词只是为了达到诙谐、幽默的效果，但是也侧面证明了复盘这件事对阿里人来说有多么“刻烟吸肺”，复盘工作法在阿里巴巴已经是一种内在的文化。
｜01
为什么大企业都在用复盘工作法
在阿里巴巴流传着这样一句话：“管理就是通过别人拿结果”。“拿结果”是管理者的第一要务，拿到好的结果是战略执行的目标，也是企业文化落地的目标，更是团队管理的目标。
在大部分企业要做成一件事，必须经过定目标、追过程、拿结果的步骤。而阿里巴巴之所以如此钟情于复盘工作法，其一复盘工作法具备极强的赋能力量，其二复盘工作法是管理者的有效抓手。
1、员工赋能
所谓“赋能”，即通过组织、流程的有效设计，让企业的组织和个人能够快速、高效地完成工作任务，从而实现企业的使命和战略目标。
团队犯了错误就要接受教训，有教训就要有教育，而教育一旦沦为说教，效果就会大打折扣。复盘是对过去项目进行思维演练，是一个非常好的教育工具。无论今天打了胜仗还是败仗，都值得认真总结——结果无法直接复制，成功也无法直接复制，通过复盘分析过程和原因，能够大大提升下次拿到好结果的概率。
例如在投标过程中打了胜仗，这种成功事件要不要总结？只有复盘，才能分析出到底是运气好还是做对了哪几件事情，是大家都做得好，还是只有一少部分做得好带动了整个团队业绩，甚至团队中有几个人业绩实际上是下降的。
成功和失败都是需要总结的，如果不总结，就会变成偶然性事件
。通过复盘，下一次团队遇到同类的工作，即使大部分成员都已经换了一遍，也依然有方法论可以参照。新组建的团队，也能够通过优秀团队的复盘经验，迅速提升战斗力。

2、管理抓手
毫不夸张地说，如果没有复盘工作法的帮助，阿里巴巴不会有今日的成就，也无法培养出众多的精兵强将。一场高质量的工作复盘能够帮助管理者同时完成拿结果、追过程和培养人这三件事。
在“拿结果”上，工作复盘能够帮助管理者评估每个阶段的目标完成情况，从而在全局角度把控目标进程，全面评估员工计划目标和实际完成目标之间的差距，了解并掌握员工工作结果。

在“追过程”上，工作复盘能够系统地总结员工在目标达成过程中的成功经验和失败教训，并有效地了解团队成员达成目标时运用的方法论。
在“培养人”上，复盘工作法能够以更高、更远的角度帮助员工发现并指出自身问题，让员工深刻反思，意识到自己的不足，从而完成更加清晰的自我认知，最终找到前进方向和动力。
｜02
复盘工作如何开展
复盘是一个促文化、育人才、做激励的过程，很多企业的工作复盘是将人、事、文化割裂开的，导致复盘工作不够系统、清晰、明确。复盘工作需要进行团队复盘和个人复盘
，其中团队复盘有3个层面，分别是业务复盘、人员复盘和机制复盘。

1、团队复盘
业务复盘主要用于分析业务完成后的整体情况，相对是比较浅层次的
，例如哪里的业务做好了，哪里的业务没做好；哪里的市场做好了，哪里的市场没做好。并由此总结下次在相应市场上应该如何做，更有利于取得好的结果。

人员复盘则是要通过团队复盘进行人才盘点，从而更好地进行团队管理和企业文化落地
。在一个项目中，有哪些人的贡献大，是哪几个关键动作起到了扭转局面的作用，他的身上有哪些其他成员可以学习的，当前团队的人员结构是否存在问题，当前团队的企业文化落地是否顺畅等，这些人员复盘有助于管理者更了解自己的团队，并为员工的发展找到方向。

机制复盘则有助于管理者考察在项目执行过程中是否存在管理机制上的缺失
。战斗没打好，仅仅是业务没做好吗？仅仅是几个人的问题嘛？可能未必如此。很多时候影响成败的关键是机制，流程设置是否存在问题？激励机制是否有效激励？很多时候项目做得不好，可能不是员工的问题，也不是产品的问题，而是机制设置存在问题。管理者如果对机制没有清醒的认识，那么很可能将船驶入险滩。

2、个人复盘
团队复盘是针对整体性问题，个人复盘则是对每个人做复盘，从而有效帮助员工成长。当然个人复盘的前提是团队文化先做好，否则个人复盘很容易成为应付上级的工作
。

每一场仗打下来，都应该鼓励员工对自己的工作进行复盘总结，进行工作述职。这是上次给员工“照镜子、揪头发”的过程，通过反馈问题帮助员工成长。

阿里巴巴一直在执行个人复盘，以绩效沟通为例，需要记录员工信息、沟通时间，分析优势与不足，对其职业路径、主管期望、改进内容、改进措施等进行考量。
在阿里巴巴，工作复盘的意义是帮助企业打造组织敏捷力，找到与目标之间的差距，知道产生差距的原因，然后制定改进策略，最后总结经验。

团队复盘和个人复盘，能够有效帮助企业内部进行成功经验复制，团队战斗力迅速成长，个人能力突飞猛进。扩大战斗成果，提升成功概率，企业才有可能滚起雪球，不断攻城略地。
这便是阿里巴巴能够迅速成功，引领一个时代的武功秘籍。你觉得值得学吗？

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