来，先看一段话，还挺让人吃惊的。

戚薇↓
如果我直播卖假货，那就是我脑子有病。
要么是我有病，要么是你有病。

我何必拿直播带货这点钱，去砸我自己这么多年的招牌呢？

查一下刚刚说我卖假货的人有没有购买记录，如果没有，你要自己承担带节奏的后果。
智商落家里了是不是？

是不是挺诧异。

乍一看，感觉她好飒好真性情，什么都敢说，“直播带货这点钱”也的确是大实话。
要知道戚薇家里的一些古董级别的香水，市面上买都买不到，有一瓶有60年。
一瓶香水，能换北京的一栋别墅。

而她，有一个冰箱来收藏香水。

当然，有钱不是今天的重点，重点是戚薇说不会带假货这个话题。
乍一看给人感觉很江湖气很可靠，但细细一品没什么道理。
艺人直播带货，是在给商家背书，艺人怎么能完全保证商家卖的不是假货？
而且消费者有疑问，第一时间应该站在消费者角度去帮助解决问题，而不是“总有刁民想害朕”吧？

而说起来这段两年前的言论为什么被扒出来，得从最近的事说起。

近日，某音上有个叫“琉璃是什么璃”的网友，说自己在戚薇直播间疑似买到了假的科颜氏白泥面膜。

这位网友今年2月份在戚薇直播间买的货，拿到时因为颜色不一样心里也稍微的怀疑了一下，但没太当回事。
注意，她说买到的时候颜色就不对。

直到前阵子，在群里聊天，大家聊到科颜氏白泥，她就顺手把自己用的拍照发到群里。
可群里没有一个人说自己的是这个颜色。

啥颜色呢？

该网友的是淡黄色↓

（该网友说自己只用在鼻子上，而且挺懒，所以125ml的半年都没用完）
正品应该是这种水泥色↓

因为差别蛮大，而且很多人都说放在那半年或者一年，都不会变成淡黄色，于是该网友坐不住了。
她先去网上找了一个鉴定类的app，鉴别结果为假。

于是，她又找了一个鉴定类的小程序。
鉴定结果也为：不符合正品工艺。
而且，这位网友做的也很全套。

在鉴定结果出来之前，她就联系了商家和戚薇那边的客服，一个只读不回，一个回复：确为正品。
于是在鉴定结果出来之后，她就走了最能够引起重视的那条路。

曝光。
事情一闹到网上当然就闹大啦。
这几年，不少明星因为行情不好都去带货，观众或冲着情怀或冲着信任去下单，可艺人带货的品质却不能完全保证。
潘长江演了多年的小品，因为直播卖酒一朝被嘲；张俪带货福袋里送迪奥香水，可网友反映是假货后被踢出粉丝群；最夸张的是舒畅，大几千的黄金，她只卖99元，还卖1000条。
关于舒畅之前直播带货的，直达电梯↓
这未免也太羞辱大众智商了吧？
于是，“琉璃是什么璃”的网友出来反映后，问题给到了戚薇和商家这边。
按照在商言商的正常思路，最好的解决方法，就是消费者、戚薇、商家共同商量找信得过的第三方鉴定机构去做鉴定，把事情推进下去，是吧？
如果是真的，那消费者删除视频，作出澄清声明，戚薇方跟进；如果是假的，戚薇方和商家按规定给消费者赔付，对大众主动承认错误，然后报警起诉供应商。
路线非常明朗。
但事情并没有朝着预估方向发展，而是变成了扯头花，且是毫无章法的扯头花。
戚薇工作室在事情发生后立马出了声明。

看起来很有诚意，po了图片，包含了跨境溯源信息、进口货物报关单、跨境电商的通关详情。并承诺，如果是假货，一定会假一赔十。
但实际上挺失败。
因为戚薇方把矛头重点对准了消费者。
说消费者不同意把商品进行召回核验。现在没有任何有效证据证明戚薇卖假货，可消费者的视频却让戚薇的名誉受损。
我滴个乖乖，这是做公关？
这简直是自杀式公关啊。
毫无情理，也毫无逻辑。
戚薇这边怕消费者污蔑她，可从情理上考虑，
消费者同样也害怕，消费者不愿意召回有自己的考量，
怕寄回去被掉包，
大家彼此都不信任。

解决方法，难道不是应该找第三方鉴定机构吗？
可戚薇方没有争取消费者的信任，而是先一步责怪消费者，并给自己喊冤。这结果就变成：你并不关心消费者是不是真的买到假货，反而第一关心的是自己的名誉。
大姐，咱要解决问题，还没到喊冤的时候啊。
而且，戚薇那边好像搞错了，真正先该查清楚的是源头——商家。
可惜，这次商家给戚薇拖后腿了。
事闹大以后，商家也给该网友打了电话，一上来就说要赔偿10倍，但条件是网友得把视频给删掉，还要把商品给寄回去。
网友：那你们是变相承认这是假货了吗？
商家：不是。

我们现在是要删除这个影响不好的视频，以及召回商品，和品牌方沟通看看是什么情况。
可逻辑不通。

还没鉴定真假呢，就要消费者删视频，接受10倍赔偿。
消费者不干。
如果是正品，拿到了10倍赔偿，良心上过不去，如果是假的，那也是应得的。而不是现在这么稀里糊涂的拿了10倍赔偿。说不定拿了以后，还会有一堆戚薇粉上赶着骂该网友是敲诈，对不对？
最搞笑的是，消费者一定要鉴定是真是假。

可商家说：这个商品需要您自己去鉴定，我们不提供鉴定的。
你看，这就很打戚薇的脸。
商家不提供鉴定，戚薇那边凭什么又要召回商品做鉴定呢？
最后商家和消费者商定的结果，就还是找第三方机构鉴定，可到现在都没有动作。

并且，在这之后，陆续有网友出来反应，在戚薇的直播间买的白泥颜色不对，都呈淡黄色。

这边网友们的反馈还没解决。

戚薇那边的第二轮公关也来了。
工作室报警，说等调查结果。
戚薇本人却依旧傲慢。
带着“总有刁民想害我”的思维，而不是实际解决问题的态度。
戚薇问：是哪家鉴定机构给我提前盖棺定论的？
那个鉴定机构给出了回应。

是基于大数据算法模型，后来也找了5位行业内资深鉴定师，判断该商品不符合正品工艺。
你看，人家都回答了，是有一定的参考性。

那么戚薇那边应该转变一下思路吧？
推进事情的进展，而不是总是一副消费者在污蔑她鉴定方故意黑她的样子。
因为白泥的事，网友又挖出两年前的事。
2020年，名为“丸子汤”的网友就曾在微博上质问戚薇直播间卖的Mac生姜高光是不是假货，找客服无果后，就去戚薇直播间问了。
于是就发生了最开始的一幕。

戚薇在直播间说该网友脑子有问题或者是该网友带节奏。
如今两年后，同样的事情发生，没想到戚薇还是没怎么变，公关依旧差劲，回旋镖自然又扎回来了。
“丸子汤”再次出来，说当初戚薇给带货的那家店，关了。

就说说，是不是有那么点幽默。
才两年时间，店都关了。

戚薇，你自己不觉得有点不靠谱吗？
想想有些艺人，感觉脑子是真的不怎么聪明，做着的是生意，可没有一点生意人的头脑和思维。
早前罗永浩直播间也发生了类似的质疑，在快速鉴定得出结果后，罗永浩方立马就道歉，并联系了两万多名消费者进行赔付。当时他们的用词是：尽管我们是代理销售方，不是直接销售方，但消费者是基于对我们的信任才下单。
戚薇这边是同样的道理。
消费者既然在你的直播间下单，并且反映问题，那就应该给予重视，查找源头，而不是把问题甩到消费者身上，还开口就是“带节奏”、“脑子有问题”这种臆想和侮辱性的词汇。
只关注自己的思维是很局限的，要想做长久的直播带货，得跳出这个圈子，站在消费者角度去想他人所想。
简单来说，最顶级的公关是就事论事，解决问题。
放狠话什么的，真挺幼稚。
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