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洞察深一度
在北京冬奥会期间，许多中外人士都情不自禁为机器人大厨、“智咖大师”点赞，而这些炫酷的机器人通通源自中国智造。笔者有幸在猎户星空位于北京的办公室见证了冬奥同款“智咖大师”冲调咖啡的全过程，并亲口品尝。那种滋味该怎么形容？一个字“绝”！
据了解，猎户星空目前拥有“豹小秘”系列智能交互服务机器人、“招财豹”餐厅营销服务机器人、“豹小递”系列递送机器人和“智咖大师”机械臂咖啡机器人等多种类型的机器人
。其中有五款机器人服务北京冬奥会，赢得一致好评。


01
“真有用”不只是说机器人
当笔者第一次迈进猎户星空办公区的大门，热情的“豹小秘”便主动上前迎接，协助办理登记；在办公区内，消杀机器人来回游走，“吞云吐雾”；偌大的办公区内，机器人的数量比人还多……每一位访客对于这种沉浸式的智能应用体验都乐此不疲。
时至今日，机器人在我们的日常工作和生活中已经屡见不鲜，在很多场合、很大程度上替代了重复性的人工操作，但是这距离我们理想中的智能生活还有相当长的路要走。也正因为如此，成立于2016年的猎户星空求真务实，始终将做“真有用”的机器人作为定位，并落实在行动中。正如猎户星空副总裁李婷所言:“我们希望更多的智能机器人产品能在核心场景和行业中真正落地和使用。因为猎户星空是一家全自研的智能服务机器人公司，我们在行业内具备价格、性能、定制化等多方面优势；同时我们希望更好地推动整个行业的发展，让服务机器人被更多人认知和使用。这才是猎户星空打造‘真有用’产品的核心目标。”
用互联网的思维做机器人，让用户体验更强，产品版本的迭代速度更快。正是秉承这一初衷，猎户星空持续锻造其核心能力，其中“AI全链条”与“软硬一体化”是最重要的两个标签。
如果猎户星空当初只是想做一家智能硬件的销售公司，可能今天前进的脚步会更加轻松。但猎户星空义无反顾地走出舒适圈，执着于成为一家解决方案公司，因为它坚信“AI+软件+硬件+服务=机器人”这一公式代表的才是通向未来成功的阶梯。“软硬一体化其实是一柄‘双刃剑’，为此我们付出了非常多心血。”李婷介绍说，“今天，很多AI产品无法做到标准化，因为有大量定制化的需求。在定制的过程中，软件与硬件全部自研让我们逐渐确立了差异化的竞争优势。”
猎户星空拥有三大系统应用开发能力，包括猎户星空机器人操作系统RobotOS、自研的语音OS系统和全自研的导航系统。全自研的优势使得猎户星空的机器人成本更低、性能更好、进入场景速度更快，并在To B、To G丰富的场景中得到了广泛应用。
李婷举例说，猎户星空曾经为KTV设计定制了重载机器人“豹小秘Max”，市场占有率极高。后来，为了疫情防控的需要，猎户星空只用三周时间就完成了对这款重载机器人的改造、优化，之后便送上了方舱医院第一线。它可以承载80kg以上的物体，连续多点递送医疗物资不在话下。
将人们从重复的体力劳动中解放出来，让传统商业像互联网一样高效，这是猎户星空的愿景，也是其持续创新的动力来源。据了解，截至2022年6月，猎户星空的服务机器人出货量累计达到3.5万台，日均交互次数超过1700万次，服务着全球4亿多人次，并在全球20多个国家落地功能性机器人，目前已经在政务大厅、餐厅、展馆、医院、地产等20多个行业均有场景落地。
02
细微之处见伙伴
俗话说，一个好汉三个帮。猎户星空的快速成长离不开技术、商业等方面的各类合作伙伴，亚马逊云科技就是其中具有代表性的合作伙伴之一。
谈到为什么会选择亚马逊云科技作为合作伙伴，李婷概括说：“亚马逊云科技是非常专业的合作伙伴，不仅在云端赋能我们的智能机器人应用与创新，还将助力我们在海外业务的迅速拓展。”
从企业的创新文化与创新实践这个角度来看，猎户星空与亚马逊云科技如出一辙。利用亚马逊云科技的服务，猎户星空将其智能机器人快速部署于不同的应用场景中，持续改善用户体验，同时还借助亚马逊云科技覆盖全球的基础设施架构与安全标准、合规认证，实现了海外市场的有效拓展。
具体来看，猎户星空的智能机器人在创新与迭代的过程中，大量使用了亚马逊云科技的计算、存储、数据库、数据分析等多种托管服务，自己不必花费太多精力在IT基础设施上，只要专注于应用开发即可，每天发布版本的次数从以前的2～3个版本快速提升至几十个版本。举例来说，亚马逊云科技托管的容器服务Amazon EKS帮助猎户星空简化部署与运维的同时，还实现了机器人访问空闲时的自动资源缩容，有效实现了成本节约。猎户星空AI语音首席架构师韩堃进一步解释说：“我们的运维人员和亚马逊云科技的人员通力合作，实现了容器化、现代化改造，在对整个资源实现优化的基础之上，还提高了整体服务的稳定性，同时极大地节省了成本，运维人力节省约50%以上，资源的节省也达到了30%。”
假如服务机器人不能实时与你交互，你会不会很失望？构建低延迟的交互式应用是猎户星空持续改进的目标。“为了保证机器人应用层面海量数据的搜索和应答，猎户星空采用了亚马逊云科技Amazon OpenSearch Service，实现了在知识库搜索方面每分钟数十万次的搜索量、在搜索响应时间方面最快能达到30毫秒的速度。这样一来，用户在和机器人进行交互的时候，几乎可以达到无感知延迟的状态，很好地提升了用户体验。”
目前，猎户星空正在加快全球扩展的脚步，其服务机器人已经进入了荷兰、德国、美国、加拿大、日本、韩国、泰国等国家，并不断拓展新的应用场景。对于海外运营来说，头等大事就是实现安全合规运营。亚马逊云科技覆盖全球的基础架构、领先的安全合规认证，成了猎户星空机器人加速海外市场拓展的“跳板”和抓手。猎户星空采用Amazon CloudFormation服务，能够以模板化的方式在新的区域快速部署并很好地管理云资源。举例来说，一套包含60～70个模块的新系统，部署时间从之前的10天缩短到现在的两天，极大地提升了部署效率。亚马逊云科技大中华区产品部机器学习产品负责人张洋介绍说，亚马逊云科技致力于在全球业务范围内建立严格的安全性和合规性标准，目前已获得98项安全标准与合规认证，几乎满足全球所有监管机构的合规性要求，客户可全面继承。这些积累与保障为猎户星空进入新的国家和市场很好地解决了安全合规性问题，让其国际化的发展又快又稳。
“我们的海外业务增长非常快，这对技术提出了很大挑战。我们在国内积累的技术模块有几十种，现在要放到不同的国家和地区去使用是不能满足模块对业务发展的需求。”韩堃表示，采用了亚马逊云科技的相关服务，让我们的业务部署不再有后顾之忧，并且有效降低了成本。
03
扶上马再送一程
谈到双方未来的合作，韩堃表示，猎户星空计划采用亚马逊云科技更多的托管服务，同时进行更多有益的探索，比如利用Amazon RoboMaker实现线上的大规模机器人仿真，加速机器人导航算法替代；再比如，利用Amazon SageMaker提高机器学习算法的训练效率；还有利用Amazon Transcribe、Amazon Lex、Amazon Polly等开箱即用的AI服务，支持小语种的机器人交互，在更多的海外国家赢得市场先机。
对于猎户星空来说，亚马逊云科技并不仅仅是一个单纯的云服务供应商，它有很多能力与猎户星空具有互补性。双方在各自的领域内术业有专攻，但同时又可以在技术、市场等多个维度进行合作，甚至在核心战略层面也是紧密相连的。
“云生态与传统的供应商生态是完全不一样的。因为云生态类似于水和电，持续地使用才会有持续的收入。云生态中的各个成员彼此间是一种相辅相成的关系。”张洋介绍说，“我们将更好的服务提供给猎户星空，并形成良好的生态。比如亚马逊云科技投入了大量资源帮助猎户星空实现现代化应用的改造，同时培训猎户星空的技术人员，打造核心的数据平台。双方的合作关系超越了传统意义上的采买关系，更多的是相互扶持，扶上马再送一程。”
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