来源：广告女王（ID：adqueen）

作者：迷妹空空（授权发布）
图片素材源于网络
狂人冲浪的时候突然看到一条热搜：
#白象方便面被曝面饼上满是蚂蚁

看得狂人心里咯咯噔噔。
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咱们先来把被曝光有问题的泡面放大看一下子嗷。
在面对镜头的面饼表面，有一层密密麻麻的的黑色的点，根据爆料人称是蚂蚁。
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但大家都不信，毕竟白象可是四大巨头中唯一一个拒绝了日资入股的企业。
每到遇到灾情时也都非常积极且低调的出钱出力。
并且为了帮助残疾人，公司里面有三分之一的员工都是残疾人。
于是围绕着这个事件大家都义愤填膺——

说有蚂蚁真搞笑
你当这是手工作坊呢？
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怎么滴了，我就是护犊子
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总比吃脚踩酸菜强
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有蚂蚁咱也吃！！

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我觉着这事有猫腻
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白象面饼被曝面饼上满是白象
哈哈哈哈哈哈哈哈哈
搁这绕口令呢
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去做科研吧
做不被定义的泡面
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‍

建议改一下包装
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啥都不说了

咱就是护犊子护犊子护犊子
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后来白象根据相关法律赔偿1000元，并且发布声明——
经核查，此事绝非本公司生产过程中出现的品质问题。
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于是这事在大家对事情本身的质疑声里+白象的及时公关下，快快平息了下来。

虽然这次事件主要原因还是得益于白象日常敞亮的做事，以及在大家心里的好印象，但狂人还是想来夸一夸白象的危机公关的能力。
在危机公关中，当企业危机卷入媒体的报道后，社会舆论一定会有各种各样的质疑或诘问。这个时候面对记者，企业的新闻发言人或者其他负责人员，必须正面回应。
许多冲突正是由于试图拐弯抹角绕过敏感话题，引起媒体和社会的众怒，这样反而会导致追问的呼声愈发强烈，把自己绕进难以解脱的是非泥沼。
在这里白象处理得就很利索，有问题该解决解决，平息当事人情绪，事后根据事实发布声明，防止有不坏好心之人恶意造谣。
如果事发时白象只是纠结这个事到底是真的还是假的，纠结要不要赔偿，不仅会错失公关的第一黄金时间，也会让自身陷入塔西佗陷阱，不能自拔。
而这件事情，也为我们在遇到危机公关处理也做了一次示范：
有六步：

1.快速组成危机应对的工作小组，拟定应急预案与处危机制
2.正面回应，避免灯下黑
3.勇于担责，推卸责任反而会导致更强舆论反弹
4.快速纠错，并给予及时的解决方案，一步一步跟进消息报道
5.防控网络，预防谣言“杀人”
6.召开发布会，稳定舆论
虽然这次的事件有一半人会觉得是竞争对手对白象的造谣，但狂人觉得信任度越大，责任度也就越高，在食品安全问题面前，任何一个品牌都不能掉以轻心。
希望这次事件，可以给只重视营销而忽视本位的一些品牌敲响警钟，任何的事后公关补救，都不如对安全问题提前的未雨绸缪。
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