小佛爷说
普通人怎样才能成为杰出的领导者呢?实际上,细节是行为的基石。很多领导行为都可以靠一些小的行动建立起来,而非人们普遍认为的大动作。这种方式对我们有一个要求,就是通过一点一滴的训练提升领导力,将其视为一系列可以熟能生巧的小行动,然后在互动中精心排布组合,这样可以有效提升领导力。
长久以来,领导力被认为是一系列大动作,比如开展艰难的对话或教导他人。事实上,当好领导是一项综合活动,需要同时做许多事。提升领导力的一个方法,是将其视为一系列可以熟能生巧的小行动,在互动中精心排布组合。例如,与其认为是“艰难的对话”,领导者可以将其拆解为卸下心防、表达欣赏,然后是价值观相吸。研究发现了部分类似行动,学会在适当的环境运用它们,可以有效提升领导力。
朱莉是一名有机化学家,在实验室从事药品研究。她的老板戈登是一名备受推崇的科学家,不过脾气不稳定。一天她走进戈登的办公室,询问他对两人联名的一份研究论文初稿的反馈。这份论文饱含了几个月的艰辛研究,然而戈登却说这是他见过“最烂的垃圾”。
朱莉回答说:“戈登,你这么说也不奇怪。说实话写的时候我也这么想,我好像是想到哪写到哪。可读你的论文时,我总会惊叹,因为字里行间思路清晰,清清楚楚,所以我想跟你合作,这也是为什么你去年秋天提供给我一个职位时我如此兴奋。研究结果非常重要,我知道如果这次文笔流畅的话,论文或许能产生巨大影响。也许文章挺差劲,不过我想你或许能给些建议,让我起码改得好些。我希望尽可能跟你多学一些。”
戈登的情绪立刻缓和了很多。他重新读过论文,指出了需要解决的问题和想法。朱莉随后将论文发表在了顶级期刊,获得了极大的成功和回报。这个真实故事来自著名心理治疗师大卫·伯恩斯博士(David Burns)的著作。
在朱莉和老板的互动中,谁是领导者,谁又是跟随者呢?
我们偶尔会从没有接受过正式领导力训练的人身上发现一些亮点。事实上,许多有魅力的领导者显然比她接受的训练还少:亚伯拉罕·林肯只上过一年学,特蕾莎修女和埃莉诺·罗斯福根本没有上过大学,纳尔逊·曼德拉和圣雄甘地都承认自己不是好学生。所以,普通人怎样才能成为杰出的领导者呢?
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对于今天的组织而言,这可谓是最核心的问题了。各行各业无处不在的颠覆创新,随时可以终结固守成规的企业,因此鲜有掌舵人可以担下预测未来和推进变革的整个重担。高德纳调研了全球超过6500名员工和100多位首席人力资源官(CHRO),发现“最好的企业会依靠员工而非高管引领变革”。
行为与能力
专家一直都在将领导力应用在行动中,诸如开展艰难对话、建立信任、提供反馈、指导、启迪、影响和改变他人行为。我们邀请了有抱负的领导者独立处理每一种行为。这可以证明每种行为都有自己的解决框架和清单,颇具挑战性,会让学习者难以精通和实施自己学到的理论。但是我们在曼托拉研究所(Mentora Institute)为客户提供领导力工作室服务时,一个有关行为模式的更基础的问题浮出了水面。
让我们回顾一下朱莉和戈登的相处模式。在回应戈登时,朱莉是在与他开展艰难对话?建立信任?提供反馈?指导他?影响他?还是在改变他的行为?
她是不是在短短的35秒里,完成了上述所有活动?这些行为似乎同时发生。
有了这个想法后,我们能否简化领导力架构?
过去10年,我们在曼托拉的研究团队汇编并分析了1000多个堪称典范的领导力瞬间,即个人在与同事、合伙人、竞争对手、观众,甚至朋友和家人的对话、会议、冲突、谈判和演讲中取得巨大影响力的闪光时刻。这些人身处的情况和应对方式看起来各有不同,深入研究后,我们揭示了三个共同主题。
首先,他们的目标一致:如何在追求共同的积极目标时,把自己和他人最好的一面都呈现出来?
其次,为了实现目标,他们会激发自身和他人心中以下五种能量里的一种或多种,即:
初心:追求崇高事业的决心。
智慧:理性接受所有结果的能力。
成长:为充分发掘自身潜力的不懈努力。
情感:对温暖、理解和联系的培养。
自我实现:内心深处的人文精神。
第三,他们用简单的行动来激活自身和他人心中的能量。例如朱莉用了五种行动来激活智慧、情感、初心和成长:
卸下防备:她以肯定戈登的话开头——这篇文章的文笔不如他之前写的论文。
表示赞赏:通过赞赏戈登的写作水平,在互动中注入感情。
化解对立:虽然接受了写作不好的评价,但她注意到研究本身是非常出色的。
价值观相吸:通过强调论文发表后的巨大影响,引发戈登在价值观上的共鸣。
建立成长型伙伴关系:请戈登帮助自己成为一名好作者。
每个行动在开始时都是内心活动——用目标、感受和思考激发正确的内在能量,然后通过正确的面部表情、语气和话语等外在行动传达出去。
如果朱莉表面上赞赏戈登的文章,内心却很生他的气,戈登可能就会察觉到她的虚伪,至少她会感觉到自己的不真诚。内心活动会超越外在活动。以我们在曼托拉的经验而言,领导力培训仅聚焦在训练大家说或做正确的事情,但经常会让学习者觉得不真诚。
最后,细节是行为的基石。很多领导行为可以靠一些小的行动建立起来。这就是大自然的运作方式:看似令人眼花缭乱的多样性下,其实是少数基础的构建模块。无数液体、固体和气体仅由大约118种元素构成;无数英文书籍和单词是用26个字母组成。
这种方式对我们有一个要求:需要保持谦逊,要意识到不论身居何等高位,晋升的下一步都可能在于练习一些之前没实践过的简单行动。
能量/行动培训的三个益处
在与客户的合作中,我们会培训他们使用能量/行动,这样有三大益处。
可实现
科学的学习方法显示,想要精通一门知识,可以将其拆解为简单要素,先一个一个学习和练习,再化零为整。大多数行动需要 5 到 10 秒完成,所以比综合性的行为更容易习得。接受能量/行动培训后不久,Lululemon 的人力资源经理告诉我们:“因为这些行为都很简单,我已经在日常工作和生活中用上了很多。”
真诚
用这个方法,你可以在正确的时间选择正确的行动,首先把想说和想做的,与自己的内心想法和感受统一起来,然后真诚地落实每一个行动。SAP的工程经理观察到:“我不需要寻找与众不同的工具或框架。相反,我会专注于激活内心的五种能量,并通过正确的行动表达它们。”
敏捷
因为你可以每隔几秒就选择一个新行动,所以遇到阻力或注意到对方退却时,行动路径可以随时变化。United Health Group的一位高管指出,“通过灵活运用能力和行动,我可以根据特定时刻调整自己的行为方式。”
能量/行动方法,可以通过一点一滴的训练提升领导力,每一步都是拓展行为库的一大步。事实上,甘地、林肯、特蕾莎修女、曼德拉等人,就是这样从普通人变成杰出领导者的。
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关键词:领导力
希滕德拉·瓦德瓦 (Hitendra Wadhwa)| 文  
希滕德拉·瓦德瓦是哥伦比亚商学院实践行为学教授,他的个人领导力与成功学课程是最受欢迎的领导力选修课。他是曼托拉研究所和曼托拉基金会的创始人,也是《精通内在,影响外在》(Inner Mastery, Outer Impact)一书的作者。
洪莉 | 译   刘隽 | 校   孙燕 | 编辑
原文见《哈佛商业评论》中文版2022年8月刊。
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