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8月03日14:30场人生哪有什么捷径啊!
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工作、生活中我们要如何避开思维陷阱,高效解决问题?
《你的灯亮着吗》告诉我们解决真问题的本质方法是“寻径”。
那么,究竟什么是“寻径”呢?我们一起来看看吧。
首先要声明一下,我们所提到的问题,往往都是现实中的问题。而现实中的问题,往往意味着“不确定性”的存在。
很多人会奇怪,我们曾经从小做过的那些题,受过的那些教育,都给了我们明确的答案,怎么到了现实中以后,种种问题就会充满“不确定性”呢?
答案很简单,现实中我们所接触的问题,往往与人有关,哪怕是计算机问题,纳入到实践中以后,也会与人有关。
计算机专业的专家天天解决计算机的问题,计算机的问题应该总算是确定的吧,可是为什么这本书的作者——两位计算机领域的专家,却要专门写这样一本书,去探寻关于“人”的问题解决思路呢?
让我来猜测的话,其实也是因为他们是计算机专家,所以就会确信,哪怕人的问题是不确定的,也是有一定的路径去寻找这些“不确定”的条件,并且求得真解吧。
这一猜,还真猜对了。

摒弃惯性思维,拥抱寻径思维。

我们人类天性就喜欢看到问题,就提出自己的答案,但这往往容易陷入“惯性思维”陷阱,举个书中的例子。
哥谭市金融区的中心地带矗立着一座73层的雷龙大厦,大厦还未全部租出去,但租户却已经发现电梯已经严重不够用了。一些租户甚至威胁说,如何再不改善电梯服务,就会立刻搬出去。
那么如何应对这一情况呢?相信我们的脑海里面会迅速冒出一些想法,比如:
  • 加快电梯的运行速度;
  • 在大楼内多挖一些井道,加装电梯;
  • 在楼外加装电梯;
  • 错峰上班,分散高峰时段的电梯客流;
  • 调整租户的楼层分布,以减少大楼内电梯的总负荷……
但这些,真的是对这个问题的完美解决方案吗?
让我们换个角度,置身事内看看?比如换到房东的角度上看看,如果把他作为咱们的服务对象,那么解决方案就会变得完全不一样:
  • 涨房租,这样只需要更少的租户就可以偿还建楼时的分期贷款;
  • 想办法让租户们相信,雷龙大厦是一个环境闲适的极佳工作场所,从电梯的拥挤情况就可以看出雷龙大厦有多么受欢迎;
  • 在客流量较大的通道上,张贴每条步行路线所需要的时间及消耗的卡路里,说服租户们应多多锻炼身体——多走楼梯而不是乘坐电梯;
  • 烧毁大楼,收取火灾保险;
  • 把承建大厦的建筑公司告上法院;
  • 蹭隔壁大楼的电梯用。
请大家看看,稍微转变一下视角,问题的条件就会变得完全不一样。
这就体现出了求解真问题的本质——寻径——每条路的出发点不同,所抵达的终点也可能会有不同。
所谓“真问题”,其实就是根据真条件所推导出来的最终问题,只要解决这个问题,我们就可以完美解决这个问题,得出很好的答案。
这一点,数学家波利亚也曾在他的著作《如何求解》中谈到过相同的想法,他称之为“反向解题法”,顺循条件,来找出真问题与求解真问题。
  • 把需要求解的问题拆分成一个个小问题;
  • 解决这些小问题,得出已知条件,从这些条件中推导出结论;
  • 再从这个结论推导出更多的结论,直到出现已知的真条件;
  • 再根据“已知真条件”这条路径,一路推导到问题的解。
我们心中往往有问题,却没有问题背后的人。
所以寻径的出发点与终止点在于“人”,人是问题的提出者,也是问题的解决者有关于人的问题,在英文的语境中,往往是“Who”。
定义完了这个问题,那么问题该由谁解决,问题是谁提出的,问题来源于哪里,你真的是问题的解决者吗?这一连串问题,才是整个真问题的核心。
现实生活中的问题,往往并不是由问题的提出者去解决,也往往不是由问题的解决者去提出。有的解决者选择解决掉提出问题的人,有的提出问题的人则往往会选择让别人去解决问题。
这是对问题的终极定义,理想状态与现实状态的差距往往在对“人”的定义上显现得一览无遗,而所有的不确定性也都往往通向于提出问题的人,和解决问题的人。
所有的道德纠葛、利益纠葛、情感纠葛等诸多最杂乱无章的问题,全部都在“人”身上体现了出来,这些则往往是对问题求解的极大干扰因素。
解决人背后的真问题,需要人为“降噪”。
2002年的诺贝尔经济学奖获得者,竟然是一位心理学家,而这位心理学家对这一问题给出了自己的答案。我们都知道人的问题往往是复杂的,每个人都有着自己的诉求,而当这些诉求交杂一起的时候,是多么得嘈杂。
丹尼尔·卡尼曼写了本新书,名字叫做《NOISE》(噪声),讲述的是人类判断的缺陷,这本书虽然被很多人评价“未见新意”,但这本书所提出的问题却真的是所有人需要好好反思的。
我们在定义问题与人的关系时,会有一堆信息需要我们去发掘、去询问、去梳理,并且做出最终的决策。在这一过程中,我们会遇到各种各样的“信息噪音”,比如问题中某个角色的人品怎么样、这个人曾经的一些故事八卦、又或者是一些自己的经历所带来的影响等等。
这些“信息噪音”往往对于求解“真问题”没有丝毫意义,而又容易影响我们对问题的判断力。
所以这需要我们时刻记住,我们的问题到底是什么,不要在探寻这些问题背后的人时,忘记了自己心里的真问题到底在于哪里。
这里我还要谈到波利亚,他在他的《如何解题》里面提到了启发式的思考方法,这对于我们降低信息噪音的影响来说,很有借鉴意义
1.时刻不忘未知量要知道问题是什么、条件是什么,将问题放在注意力层面,让注意力去抓住这些关键性的东西。
2.用特例启发思考。条件太泛会导致“不确定性”,成为思维的障碍,思考特例有助于确定解题所需的条件。
3.反过来推导。“翻转问题”是一种很重要的启发法——从结论去反推条件有助于我们跳出问题的框架,从答案去反推问题,借助答案中所蕴含的丰富知识,去更智能地搜索解题的空间。
4.试错。这也许是运用最广泛的启发法,相信大家都可以明白。
5.调整问题的条件。通过调整问题的条件,有时我们能迅速发现条件和结论之间是如何联系的。
6.求解一个类似的问题。类似的问题也许有类似的结构、类似的兴致、类似的解决方案,解决类似的问题有利于快速积攒经验、找到方法。
7.列出所有可能跟问题有关的定理或性质。我们在学生时代的时候,应该就已经了解这样做的好处了。
8.考察反面,考察其他所有情况。有时候问题所给出的条件可能是陷阱,我们需要从这个问题的方面去思考,找出错误的条件,决出正确的条件。
9.将问题泛化,并求解这个泛化后的问题。之前提到用特例去思考,怎么又反倒用起了泛化呢?其实有不少一般性问题,泛化之后是更容易解决的,因为它们往往拥有“共性特征”。
《你的灯亮着吗》真的让我来解读的话,我会提出两个核心层面:一个是问题,一个是人。
想要找到真问题,就得先定义问题和人,找到其中的“真条件”,才能发现“真问题”。当然,还有很多我没有谈及的细节……
这本书里面的金句可太多了,各个章节都插入的有“金句页”,诸如“别去费力帮那些缺乏幽默感的人解决问题”的金句,都很有意思,更别提里面的一些普世智慧了,而这些,是我一篇小小文章所无法全盘概括的。
初次看到一本解决问题的书籍,竟然会使用《你的灯亮着吗》这样的书名。而它的英文名则是“Are your light's on”,这样的话,意思就更明显了。
想要咱们的灯泡一直亮着,就得在寻找真问题的路上时刻在线,这就是“light's on”的本质所在,这个书名不得不说,非常地妙!
推荐大家有时间去读读这本书,“在寻找真问题的路上时刻在线”是这本书所传达的真谛,希望我的解读能够对你有所启发。
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