面对当前我国改革发展过程中的各种问题，受当代各种社会思潮的影响，大学生的世界观、人生观、价值观尚未定型，思想意识容易呈现出矛盾性发展的特点，出现部分程度的混乱、迷茫甚至扭曲，对大学生的健康成长非常不利，应该引起辅导员的高度重视。
可以按照以下几个步骤：

01

沟通了解 梳理问题
谈话的第一个阶段是沟通了解，在这个阶段要对学生的问题进行辨析，包括弄明白事情的来龙去脉、梳理存在哪些问题、确认学生情绪，分析事情的成因等，为接下来有针对性的谈话做准备。

02

观念影响 提高认知
决定谈心谈话能否成功的阶段是观念影响阶段，又可细分为包容、引领、批判。
包容是为了站在学生的角度思考问题，寻找学生观念中值得肯定的部分，更好的理解学生的观念和想法。虽然针对某个问题学生有一些不当言论，辅导员应当努力看到学生表面行为背后的深层期望，让学生感受到被理解，从而为后面问题的解决奠定基础。比如我们可以说“针对这个问题，你虽然有一些不当言论，但整体来看，还是可以看出来你抱怨的背后是一种期待，你也希望我们的国家能够越来越好。”
引领是为了让学生意识到自己所持有观念与主流意识形态间的差别，引发学生的深入思考，帮助学生树立正确意识形态，筑牢理想信念之基。通过深入细致的交流，将一些问题聊深讲透后，学生往往会对原来所持有的非主流意识形态产生自我怀疑，这时就要及时引领其进行自省和反思。到这里，引领并没有结束，紧接着要以社会主义核心价值观为引领，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观。同时鼓励学生将个人的成长成才融入到国家社会的发展中，让学生发自内心的愿意弘扬主旋律、传播正能量。
批判是针对某些原则性问题要坚守底线，针对学生的错误想法和行为，要旗帜鲜明的指出其错误所在。比如与在校园内进行宗教活动的学生谈心谈话，就要跟学生明确指出《普通高等学校学生管理规定》和《中华人民共和国教育法》都明确指出，教育与宗教相分离，任何组织和个人均不得在学校进行宗教活动，这是底线，也是原则。这就需要辅导员非常熟悉工作中的各种文件精神，才能做到在谈话中有理有据，从而增强谈心谈话的力度。

03

外化行为 解决问题
在思想层面做好教育与引领后，解决行为层面的问题便是水到渠成。在这一阶段一方面要告诫学生在行为层面什么可以做，什么不可以做，引导学生在内化自省的基础上外化为良好的行为习惯；另一方面要解决学生的实际困难，很多思想问题产生的根源都在于实际问题，要将解决思想问题与解决实际问题结合起来。
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文|山东大学 吕宁
编辑|汪龙佳
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