创纪录的汽油价格和无休止的供应链危机,让零售商们不得不考虑一件原本让消费者不可想象的事情:如果你要退货,钱会退给你,但东西你留着就好
最近几周,几大零售商包括 Target, Walmart, Gap, American Eagle Outfitters 等都在季报中披露库存过剩,尤其是健身服装、春季款外套和套头衫、户外家具和大型儿童玩具。这些东西的库存、保存成本都很高,接受这些退货意味着他们要花费大量的钱去存放商品。
因此,原本就存储空间不足的零售商们,还要面对这一头痛的问题:退货。所以零售商们开始考虑,与其把货退回店里,不如退钱给客户,货就不拿回来了
零售咨询公司 Strategic Resource Group 的负责人 Burt Flickinger 表示,这是一个非常聪明的战略,零售商们库存已经过剩,根本没办法再拿更多的货回去存放了。
他表示,零售商有很多种不同的方法处理退货,一般会收货,检查评估,如果东西没问题再放回货架以原价或打折卖。
或者他们会将一些退货进行翻新,再打折卖或者卖给清货商,再卖去欧洲、加拿大或者墨西哥。但现在集装箱和码头资源都非常紧张,所以把货卖到海外不太现实了。
此外,有些零售商有专门的第三方公司帮他们处理退货。无论是使用哪种方法,现在零售商都会面临额外的成本
Flickinger 说,零售商的每卖出 $1 的东西,净利润在 1-5 分钱(cent),而客户每退回 $1 的货,零售商要花 15-30 分钱去处理。退货的成本远远高于利润
goTRG 是一家专门处理退货的公司,他们每年为 Walmart, Amazon 和 Lowe’s 这样的公司处理超过 1 亿件退货。goTRG 表示,零售商处理退货的另一种思路是 ‘returnless return’, 即退钱不收货,他说他的客户100%都在考虑这项措施,不过他不愿意透露哪家已经开始操作了。
在特定情况下,零售商会评估接受退货还是退钱不退货更值得。其实这个操作也不是什么新鲜事,Amazon 几年前就开始了。Walmart 和 Lowe’s 都不愿对退货策略的改变做出评论。
哪些产品比较适合这个措施呢?低价、体积大的,例如家具、厨房电器、儿童座椅、家装、童车等。此外儿童玩具、鞋子、毛巾、寝具等防疫敏感的品类也是。
因为现在库存过剩,很多零售商都在打折清仓,这样更容易引起消费者的购买冲动,之后的退货会更多。因此零售商们不得不考虑加紧考虑退款不退货的政策。
不过退款不退货的策略对零售商们显然也有坏处,因为这容易招来“坏”客户会钻空子占便宜,甚至欺诈。
各位小伙伴,你们对退款不退货怎么看?
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