前不久,有段监控视频上了热搜。一只名为“咖啡”的小狗,因为主人被隔离而在家独居18天。虽然结局十分治愈,但是监控记录下的过程却让众多网友十分担忧,其中让人最为揪心的就是小狗的饮食问题。
据主人描述,外公外婆离家前,将家中全部狗粮倒在了地上,并且灌满一盆矿泉水,还把水龙头开了小口,甚至拜托居委会给它留了些火腿肠,确保小狗在主人隔离期间不会断水断粮。接下来18天里,小狗便独自生活在家里。幸好家中装有监控器,主人可以隔着屏幕与小狗对话,安抚小狗情绪。这就是智能化设备对于养宠者和宠物本身的意义。
在宠物赛道,智能化不仅仅局限于隔着屏幕,实现主人与宠物之间的异地交流,它更作用于宠物用品中,在主人忙碌甚至不在家时,为宠物提供更高品质的生活。加上疫情带来的隔离不确定性,让无数铲屎官担忧宠物的生活,会因为自己而大受影响,基于主人们的这种担忧,小佩的订单也随之激增。
因为小佩的系列智能化产品,能够实现给宠物自动清理排泄物,自动循环流动喂水,自动定时定量喂食,大大解决了养宠者们的燃眉之急和后顾之忧。对于许多养宠者们而言,宠物早已成为自己生活中很重要的一部分,所以宠物的生活质量也牵动着每一位养宠者的心,他们不止希望它们好好生存,更希望它们能够好好生活。
今天,就让我们一起看看小佩创始人之一的郭维科,他是如何从一位“铲屎官”升级为造福“铲屎官”和宠物,又在智能化宠物赛道里发现了哪些机遇和挑战呢?
宠物赛道的亮点和痛点
Q:您做宠物赛道,一开始是为了自己家的狗狗吗?还是说因为看好赛道?
A:我在毕业以后第一次养狗,现在又养了一只猫,所以我本身对于宠物一直有着一份渊源。不过创业之初,我们并非一开始就考虑宠物赛道。一开始我们准备创办一家软件公司,想做一个类似为开发者服务的软件。然而运营了一段时间以后,我们发现它离商业化的路径会比较远,这才考虑到用技术加上一些消费者to C的产品,从而加速商业化进程。为此,我们开始观察人群,寻找适合我们切入的赛道。
我们从“分析一个普通家庭的成员构成”着手,从老人看到小孩,从女人看到男人,最后确定宠物赛道。首先老人这个行业虽然也在谈老龄化,但根据我们观察,发现很多老人的消费观念还没有升级。况且国内很多老人的医保社保有很多属性不开放,不能用于普通消费,那么我们对老人赛道估计并不乐观。其次我们看了母婴,感觉不错,毕竟当时开放了二胎。但后来我们发现母婴赛道变化迅速,生命周期短,每个阶段的人群不会累计。另外母婴行业竞争激烈,有国际大牌统治,加上母婴行业的品牌认知惯性是西强东弱,故而当时的市场对品牌的出生地比较敏感,新兴品牌打开市场难度不小。再就是女性,我们觉得很难吃透,抓男性需求,还不如侧重于狗,所以我们起初看中的是宠物狗的市场。
所以我们就选择狗市场来做了一些调研,发现在这个市场里,顾客购买产品,基本上是受门店或者KOL影响,对品牌认知很少,渠道也不强势。由此可见,这个市场对新创品牌来说是非常好的土壤。加上我那时候自己也养狗,我觉得自己作为宠物主也能更加敏感得洞察用户潜在需求,所以最终选择了宠物赛道。
再后来我们跟GGV Jenny聊的时候,发现海外宠物市场非常广大,在整个家庭占比超过50%,都是养宠物的。如果我们把国内市场能做好,未来全球化也是一个非常好的想象空间。加上我们大概观察了一下,全世界养宠的观念和整个习惯性的东西都是趋同的,这也会给将来全球化带来更大的便利性,所以那个时候我们就决定创立PETKIT小佩。
Q:其实做宠物赛道应该也有很大的挑战,那您最大的难点是什么?
A:我觉得最大痛点还是选择问题。我们一般谈论做企业的正确方法论的时候,往往都会提到聚焦,这是很有道理的。实际操盘得过程中有时候又会为了更好得满足消费者需求,为了业务增长,企业就很容易失焦。宠物行业更是如此,这个行业说起来是一个垂直行业,但是它涉及面其实比较广,包含宠物的各种用品、生老病死甚至还有教育等等,等于是一个动物的小社会当初我们就选择宠物行业的一个小赛道--“用品”作为切入点。尽管已经是垂类的一个小分类了,选择具体做产品时,依然面临很多困难。因为每个人养的狗的品种不一样,大型犬和小型犬是两个物种,它们的生活环境、养育方式、健康状况等各方面完全不一样,猫也是如此,性格、体质差异很大这些差异性导致宠物用品需求具有很大得发散性,那么对一家初创企业来讲,我们那时候比较难的一点就是:如何平衡产品开发多样化和统一性的先后顺序。
另外还有一点就是,和我们做人得产品很大不同点在于产品说明书对于宠物是无用的,很多主人也不会怎么去看。这就迫使我们的产品,要尽量做到宠物天然会用,而且不会用坏,并且非常安全,这是一个很难的挑战。
Q:您最近在忙什么,有没有新的产品或者说新的想做的事情?
A:受疫情影响,我们原来的计划确实有一些搁置。原本我们计划上半年会有一场发布会,推出一些全新产品。最近在我们的规划中,下一阶段重要的工作点是“数据化”。其实IoT 产品都有一个特点,那就是它们都是一个孤立的点,不像手机是中心化的。IoT设备往往是你家里每一个节点,可能都可以联网,但是彼此之间数据并没有联通。如何让数据连通产生价值,这就是我们下一阶段想要重点打造的小生态。
举例来讲,你养了一只宠物,你会关心它每天喝了多少水,上了几次厕所,吃了多少粮食,甚至精确到它上厕所的颜色、形状有没有问题,因为宠物的吃喝拉撒能够完整呈现出宠物的健康。我们希望通过我们一代代产品的迭代,到最新一代产品,能够解决这一系列闭环问题,甚至未来能够预警宠物的一些健康风险。我觉得这对宠物行业、对宠物主、对宠物本身来说都意义非凡。
至于我们为何觉得比较难,那是因为:首先每个产品都得先独立完成它的功能,然后才能考虑到它们之间的数据互联,而且还得考虑到数据的准确性。等到这一系列问题解决以后,最终呈现给用户的数据才能变得有价值。为了实现这个目标,我们今年会引入视觉能力或AI识别元素,通过我们的IoT设备,针对宠物的健康,做一些全方位的数据化。我们会用一些大数据,包括和兽医的合作,对这些东西做一些分析和诊断,方便做一些预警。这样的产品既顺应人性,又对主人和宠物有帮助的。毕竟绝大多数人们不喜欢去观察这些不干净的东西,但是其中又包含宠物身体状况的大量信息。所以我们通过机器和视觉识别,就可以来帮他们解决这个问题。
从消费者视角去看机会
Q:这个行业还有创业的机会和可能性吗?他的成长空间还有多大?
A:一个行业在快速发展期酝酿,每一个环节都有诸多机会,要从消费者视角去看机会。这件事情有没有对整个行业效率产生革命性影响或者很大提升?虽然机会看起来好像遍地都是,但是理性去分析了用户需求,从商业上说“为什么你做会比别人好”,思考完这两个问题后,你就会发现其实机会也没那么多。
Q:疫情期间有宠物陪伴这件事还是挺好的,您是怎么感受的?
A:当然。我原来上班比较忙,所以我们家宠物设备是全自动化的,包含吃喝拉撒。原来我们都是喂干粮,但这次疫情期间,我就会经常给它喂一些湿粮,然后每天在家和它互动也比较多,给它梳梳毛什么的,慢慢也会改变它一些习惯,让它更亲近我,我也觉得蛮治愈的。
不过疫情期间,我也有接到一些电话,问我们的智能设备还能否发货。他们是因为担心自己被隔离,宠物没人照顾。
创业需要宏观与实战并驾齐驱
Q:我其实想问问您,您在GGV OMEGA上有什么收获,能分享给我们吗?
A:首先,我觉得这个课程比较好的点,是它穿插了两个层面的东西——第一是宏观,第二是实战。从宏观方面说,我们以前在企业任职时,对我们来说相对比现在闲,我们经常会看各种书,接触各种不同的人所以会觉得自己好像上知天文下知地理,从全球到区域都可以侃侃而谈但是创业以后就反过来了,因为非常忙,大部分时间还很焦虑,平时主要精力都放在了行业内部和企业内部,这样做了很久以后,会发现自己所谓的“格局”知识面”可能不如创业之前所以我的感觉就是,我进入GGV课堂以后,发现自己已经脱离宏观这么多年,上那些课时觉得特别舒服,让自己又吸收了很多知识。
其次,实战方面收获也很大。因为咱们这次的班级水准还是很高的,有比我们更优秀的企业,有很多优秀的企业家。他们中有很多包括国际化,包括在更大竞争当中积累的一些经验。对我来说,有很多他们已经经历过,但我还没有经历到的事情,听他们讲出来以后,我会想怎么在未来可以帮自己少踩一点坑。总体而言,我觉得上课的时候,这两个方面穿插得就特别好,不会一直是宏观,也不会一直在讲太细节的东西。
还有一些我觉得比较好的团建(有些后来因为疫情,我们就没法参加),平时大家上课时,可能讲的都是跟企业、管理、经营相关的事情,但是一到团建时,大家好像又回到最本真的样子。你就是团队里的普通一份子,不是创始人,每个人都有自己的角色,你会非常喜欢那样一个环境,玩得也比较开心,这样也让大家交流得更坦诚。总而言之,我觉得这个课程给我带来了全方位收获,每次都有一些小惊喜。
Q:还有一半的课程,您有没有一些特别想听的方向,或者有没有特别想听班级里哪些同学分享?
A:其实大家都挺厉害,每个人口才都特别好。我们最近主要在考虑国际化的事情,涉及出海比较多。我看团队里面,有很多有国际化视野和国际化背景团队,所以我希望,不管是咱们大课程方面,还是这种小分享方面,如果能够在全球化这方面多加一些内容的话,我个人还是比较受益的,因为这正好是我们需要的一个东西。
国际化不是技术难题,而是文化跨越
Q:小佩现在是在哪些国家出海?怎么看小佩未来的国际化路径?
A:我们现在主要市场是美国,第二是日本,再下来是欧洲。出海是所有中国公司要跨越的一个门槛,也是一个难点。从整个公司营收占比来看,你可以看到,我们每年都在投入,但是它的营收占比一直在20%左右徘徊,很难突破。其实我们现在在其他国家的覆盖范围已经蛮广,但都不深。一个品牌要真正沉淀下去,变成一个当地人所接受的、非常有知晓度的品牌,很难。
我们曾经跟GGV一起组织过一些美国的学习考察,大概一两周时间,我们走访了一些美国当地企业,看他们怎么做PR,做品牌,做消费者互动,方方面面。紧接着我们发现,这其实不是一个技术难题,而是一个文化的跨越,你要真正深入了解当地消费者后,才能把品牌真正跟他们连接在一起。我们回来以后发现,这条路径对我们来说,其实有可能是一个无限路径,这里面还涉及到人才、投资、战略节奏点等各方面问题。我们希望变成一家全球化品牌,国际化对我们来说很有魅力和吸引力,但是路还在脚下,我们需要一步步去把它踏出来。
Q:咱们业务上的配置比大概是什么样的?
A:其实各个业务都在发展。不过因为去年开始,我们智能用品这一块业务因为增速特别快,所以就会导致这一块比重又变大了,现在可以达到70%其他几个业务,包括医疗、连锁、食品,我觉得主要是受国内疫情影响,因为它们都是本土业务,不是全球化业务。疫情对线下包括连锁体系的影响是很大的,所以我们最近也会针对这块做一些调整,把更多资源倾向于不受疫情影响的业务上,包括全球化的业务。
“区分当前价值和未来价值”
Q:您觉得现在小佩在内部或者说在业务上,哪块做得最好?有哪些经验可以和GGV OMEGA的学员分享?
A:我就特别讲一下眼前的。前面5-7年,我们处于一个快速增长期,融资也比较顺畅,各个方面业务开展,包括新兴产品的推陈出新,新业务的布局,都风风火火,以至于我们会主观上忽略细节。公司更多是以创新驱动,而不是数据驱动这在原来整个全球经济大膨胀时,我觉得是合适的最近一年多来,我们也是感受到了全球经济承压带来的一些潜在危机为此我们也需要提前做一些细致的优化。这也是我上GGV OMEGA课时一直在思考和交流的一个重要问题
比如最近,我们会去仔细分析每个产品在不同渠道的毛利率,果断淘汰掉一些毛利不好的产品,淘汰一些周转效率低下的产品。最近一年多,可能外界能感受到我们对外的发布会变少,市场发声方面也变得更加“低调”,这是因为我们把更多精力放在内部挖潜增效这件事情上。可能各位CEO们都在做类似的事情。我想说,我们做的任何事情都是有价值的,任何人做的任何事情,我觉得都是有价值的,只是当前价值和未来价值的区别。过去我们更多关注未来有价值的事情,在经济下行时,我们可能要更多关注当前有价值的事情,这样可以让公司尽快进入到更舒服的状态,那么你才可以更从容地去考虑未来。
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