本文作者：大连市不动产登记中心 电子政务部 宋少辉
大连市不动产登记中心是大连市自然资源局下属部门，主要承担市内四区土地、房屋(含农村房屋)、林地、海域及农村土地承包经营权等不动产登记的申请受理、查验登记资料、登簿和发证，不动产登记资料汇集管理和信息查询服务工作。每周窗口业务接待各类别的受理登记约3000单，对信息系统和办公终端来说，都是不小的挑战。而对管理部门而言，保障窗口业务的正常有序开展，成为重中之重。     
2020年前，中心的群众服务窗口采用的都是传统电脑进行办公。这百余台终端成了电子政务部每天需要呵护的宝贝，逐台系统更新打补丁、软件升级、日常故障维护……这些看似简单的工作占用了工作人员一多半的时间，且避免影响业务经常在下班时间完成。日常窗口业务保障也丝毫不能大意，每当接到窗口电脑故障报修，工作人员立即奔赴现场，生怕多耽误一秒，影响窗口群众办理业务。此外，基于内网以及办事窗口的特殊性，使用U盘传输业务文件成为常态，而这也给终端维护与窗口业务带来巨大挑战。USB类存储介质携带的病毒，易在内网引起扩散，而解决这个问题最简单的手段就是重装系统，逐台的重装工作也为维护人员带来繁重的工作量。
影响窗口服务的“几道难题”
第一，业务系统升级频繁，很多业务软件基于客户端或需要安装浏览器插件，系统升级时，前端办事窗口电脑也要跟着一起升级，没有好的手段时，电子政务部人员只能在下班时间逐台去安装升级，费事费力。
第二，通过USB类存储介质进行办公文件共享，由于携带未知病毒，易引起病毒内网扩散，且不断积累在电脑上的各类文件使得系统冗余，电脑易蓝屏死机，排查与恢复时间长，影响群众业务。
第三，窗口电脑外设产品众多，安装和维护非常繁琐。常用的打印机、票据机、扫描和拍照等设备型号众多，对于维护人员来说，部署与运维较为不便。
基于以上原因，不动产登记中心办事窗口急需一种新的模式去解决以上难题。
“IDV云桌面”解决多年运维难题，

保障窗口业务服务提效
经过多方比较，中心选用了锐捷IDV云桌面部署模式，每台窗口终端设置还原模式，每天开机都是新系统，文件冗余和病毒积累问题得到有效解决，保障窗口服务顺畅开展：
窗口镜像一键部署安装、软件更新一键推送，让运维人员告别了以往的加班加点逐台安装。
系统故障远程支持、远程可一键系统还原，节省了工作人员跑现场故障排查时间，远程快速排查并恢复终端运行，将窗口业务影响降至最低。
镜像集成各类驱动，在各窗口重新部署一整套业务办理环境非常方便。能自动适配不同型号的打印机、票据机、高拍仪等，常用设备驱动在后台已经集成，可以做到即插即用。
云盘功能摆脱了传统U盘文件共享方式，常用文件可统一存储在云盘，即使是移动工位每天更换不同窗口办公，也能轻松找到自己所用文件，指定文件可组内分享，从根本上解决病毒问题。自带的消息通知功能，让窗口办公人员在内网环境便能够实时接收办公通知和消息。
收益总结
截至目前180余台IDV云桌面设备已在大连市不动产中心稳定运行近三年时间，有效减少了窗口终端故障带来的服务中断，支撑了办事大厅服务窗口近50万单的业务量。这背后离不开不动产登记中心电子政务部工作人员的辛勤付出以及锐捷售后与产品团队的并肩支撑。三年时间，锐捷IDV也在各个用户场景不断打磨与完善，突破技术与应用难点从来不是一蹴而就，但这条技术路线能够最大化满足客户的需求，对于不唯技术论的锐捷来说，会始终坚定不移地走下去。
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