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洛杉矶华人资讯网6月22日报道
 近日有读者反映，她在洛杉矶某家中餐馆订餐，食物打包自取，回家后发现账单上收了15%的小费。她认为打包自取的食物不应该收小费，希望商家把小费退回。对此商家表示：15%的小费是网上订餐系统的默认值，顾客在点餐时可以自行取消；如果不慎选择了默认的小费，可以来店里退款。


图：有华人居民称，她在中餐馆打包自取，商家收取了15%的小费。（来源：受访者供图）

华人居民马女士表示，她在上周去一家中餐馆订餐，网上下单后，她去店里自取。等她回家后查看小票，发现账单上收了15%的小费。她点了近100美金的食物，商家收取了近15美金的小费。她认为，食物是打包自取的，商家不应该再收小费，希望商家把这笔小费退回。之后她在谷歌商家评论中，把这个情况写在了评论里面。
图：中餐馆在商家评论中向顾客做出了解释，并愿意退回小费。（来源：受访者供图）

针对这个情况，中餐馆业主在谷歌商家评论中回应道：“这是online订单，小费是在下单的时候自己勾选的，不是商家自己后来加上去的，商家也没有权利这样做。”同时商家表示，可以退换小费，需要顾客带着信用卡去店里退款。

马女士称，后来中餐馆老板给她打电话，向她解释了这笔小费是点餐系统默认的，并不是商家私自收取的，并愿意退回小费。经过商家的沟通解释，马女士删除了那则谷歌评论。


图：网上点餐系统的小费默认值是15%。（来源：网页截图）

“后来我又试了一下订餐网页，的确是可以自己勾选小费的，并不是强制的。但是一般人不会去注意这个。因为大家都知道，网上订餐自取不需要小费。”她表示，以后在网上订餐时，结账的那一步要看清楚点餐系统是否有默认的小费，要自己取消才不会有额外的费用。
中餐馆业主向本网记者介绍，商家的网上点餐用的是menusifu的系统，该系统中的小费选项默认值是15%，顾客可以自行取消或者更改小费的数字。“该系统是纯中文的界面，完全没有在诱导消费。现在很多餐厅都强制收取6人以上的服务费，我们也从来没有收取过这种费用。”
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