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洛杉矶华人资讯网6月22日报道
 近日有读者反映,她在洛杉矶某家中餐馆订餐,食物打包自取,回家后发现账单上收了15%的小费。她认为打包自取的食物不应该收小费,希望商家把小费退回。对此商家表示:15%的小费是网上订餐系统的默认值,顾客在点餐时可以自行取消;如果不慎选择了默认的小费,可以来店里退款。


图:有华人居民称,她在中餐馆打包自取,商家收取了15%的小费。(来源:受访者供图)

华人居民马女士表示,她在上周去一家中餐馆订餐,网上下单后,她去店里自取。等她回家后查看小票,发现账单上收了15%的小费。她点了近100美金的食物,商家收取了近15美金的小费。她认为,食物是打包自取的,商家不应该再收小费,希望商家把这笔小费退回。之后她在谷歌商家评论中,把这个情况写在了评论里面。
图:中餐馆在商家评论中向顾客做出了解释,并愿意退回小费。(来源:受访者供图)

针对这个情况,中餐馆业主在谷歌商家评论中回应道:“这是online订单,小费是在下单的时候自己勾选的,不是商家自己后来加上去的,商家也没有权利这样做。”同时商家表示,可以退换小费,需要顾客带着信用卡去店里退款。

马女士称,后来中餐馆老板给她打电话,向她解释了这笔小费是点餐系统默认的,并不是商家私自收取的,并愿意退回小费。经过商家的沟通解释,马女士删除了那则谷歌评论。


图:网上点餐系统的小费默认值是15%。(来源:网页截图)

“后来我又试了一下订餐网页,的确是可以自己勾选小费的,并不是强制的。但是一般人不会去注意这个。因为大家都知道,网上订餐自取不需要小费。”她表示,以后在网上订餐时,结账的那一步要看清楚点餐系统是否有默认的小费,要自己取消才不会有额外的费用。
中餐馆业主向本网记者介绍,商家的网上点餐用的是menusifu的系统,该系统中的小费选项默认值是15%,顾客可以自行取消或者更改小费的数字。“该系统是纯中文的界面,完全没有在诱导消费。现在很多餐厅都强制收取6人以上的服务费,我们也从来没有收取过这种费用。”
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