找到你的关键问题，就能走出困境甚至改变世界

今天分享的书籍是《问题即答案》作者：[美]赫尔·葛瑞格森，是·麻省理工学院领导力与创新高级讲师，他的另一本书《创新者的基因》非常有名。

2022年第47本书

这本书介绍了不同领域的提问者如何运用问题的力量，打破僵局，走出困境。每个人都有机会找到属于自己的关键问题，实现自己真正的人生价值，甚至改变世界。

问题就像是一把钥匙，能够解锁各种各样的新洞见。问题决定了答案的框架，改变问题就能改变答案产出的范围。

如何开展“问题风暴”：一场小规模重置

如果你在寻求自己关心的问题的新见解，那么你可以试试这种“问题风暴”活动。下面我将对其进行详细介绍，它包含三个步骤。

第一步：搭建舞台。首先选择一个你非常关注的挑战。也许你经历了挫折，也许你隐约感觉机遇就在前方。你该如何判断这是不是一个只要提出正确问题就可以实现突破的难题呢？用财捷集团首席执行官布拉德·史密斯的话来说，如果它让你心跳加速，那么这就是个不错的选择。你将全力聚焦这个挑战，并且想要求得别人的帮助。

接下来，邀请几个人帮助你从新的角度来分析这一挑战。你可以自己完成这个练习，但是邀请别人会给你带来更广阔的知识面，并且帮助你维持积极的心态。当你邀请别人参与问题风暴时，你其实也在寻求共情和支持，这不仅将直接促进新想法的产生，最终还将有助于它的实施。你最好邀请2~3位与你在对这一问题的看法、思维模式或世界观方面截然不同的人加入这一活动。他们将会提出你想不到的问题，那可能是出乎你的意料并且让你难以接受的问题，因为他们对这一问题没有形成固化思想，而且与当前状况没有利益冲突。他们更有可能提出尖锐的问题，指出被你忽略的重要情况。

召集好伙伴之后，你需要花两分钟时间向大家解释一下问题。既然你已经费心费力地招募到了愿意伸出援手的人，那就不要在从他们的思维中受益之前，用自己的既有想法影响他们的思想。人们往往认为他们的问题需要详细的解释，但这是因为他们已经对此进行了深入探讨。快速分享挑战的好处在于它不会限制或引导提问。因此你只要抓住重点就可以了：告诉大家如果问题得以解决，情况会如何变得更好。你还要简要地说明你陷入僵局的原因，也就是为什么这一挑战还没有被解决。

在开始提问之前，你要明确两条重要规则。第一，请大家仅仅贡献问题。你要告诉大家，如果有人试图提出解决方案，那么你这个头脑风暴的领导者将会打断他，并且请他回到提问的轨道上。第二，不允许使用导入语。无论长短，解释和细节都具有引导作用，而这正是你想避免的。

你还需要快速评估一下自己的情绪状态。现在思考一下，你对这一挑战的感受是积极的、中性的还是消极的？记下你的基准情绪，完成这一过程只需要不到10秒钟。活动结束之后，你还需要再一次进行评估。这些评估都是很有必要的，因为情绪会影响创新能量。请记住，这一活动不仅能激发出宝贵的新问题，还能提升你的情绪，从而增加你听取建议的可能性。

第二步：生成问题。现在大家已经大体了解了问题和活动规则，接下来你需要设置一个定时器，并让大家用4分钟的时间进行集体头脑风暴，提出各种新奇、尖锐的问题。和所有其他头脑风暴的规则一样，所有人都不可以批评他人提出的想法。你的目标是在纸上记下至少15~20个问题（最好记下原话以便事后查询）。

为什么要设置4分钟和20个问题这样的规定呢？这些数字有什么魔力吗？答案是否定的，但这样的规定是有一定道理的。时间压力会迫使参与者坚持“只提问题”的原则。我经常发现，有些人很难抑制在别人提出问题后进行回答的冲动，即使有4分钟的时间限制也是如此。比如，有一次在一家制造企业，一个小组提出了一些关于供应链的问题，小组中的一位经理不断地作答，不知道他是想要辩解还是炫耀自己的知识。这种冲动是可以理解的，但是这一活动的重点在于量。参与者回答问题降低了达成提出20个问题的目标的可能性。而且，如果人们专注于提出更多的问题，那么他们就更有可能提出简短坦率的问题，不会过多考虑自己的资历，也不需要做出全面的解释或精心雕琢自己的语言。

在这4分钟内，你需要写下所有人的问题。记下他们的原话并且请大家监督，因为你有可能下意识地过滤掉自己不喜欢或没明白的问题。在记录的过程中，你也可以加上自己的问题。这样可能会揭示你分析问题的习惯性模式。著名组织行为学家卡尔·韦克（Karl Weick）喜欢说：“在我脱口而出之前，我怎么知道自己的想法呢？”这句话同样适用于此。

定时器响起之后，你需要再做一次情绪评估。现在你对这个挑战感受如何？你有没有比4分钟之前更加乐观？如果答案是否定的，而且条件允许的话，你就可以重新再来一次，或者休息一下，第二天再尝试。你也可以重新选择活动参与人。研究表明，当人们处于积极的情绪状态时，他们的创新性问题解决能力更强。我认为，问题风暴的力量之一便是帮助人们消除陷入僵局的消极情绪，从而提升人们应对挑战的信心。

第三步：展开问题。你的伙伴们已经各尽其职，你也应该感到信心倍增。接下来，你要独自研究记录下来的问题，尤其要注意那些提出了新思路的问题。在80%的情况下，这一活动会使你得到至少一个能够重塑挑战并提供解决方案的新角度的问题。你可以选择几个有启发性的、有别于你惯常做法的问题。下面几个标准可以帮助你进行甄别：你是否从来没有想到过这个问题，或者别人是否从来没有向你提出过这个问题？你是不是真的不知道该如何回答这个问题？这个问题是否会引发积极或消极的情绪变化？也就是说，你需要对这些问题进行新鲜度测试、诚实测试和情绪测试。

现在，你可以试着把这些问题进行拓展，思考它们的相关问题或后续问题。此时，我们可以借用丰田创始人丰田佐吉提出的“5个为什么”以及斯坦福教授麦可·雷伊（Michael Ray）在《这一生，你为何而来》（The Highest Goal）一书中提出的类似经典方法：问问自己你选择的问题为什么很重要，你刚刚给出的原因为什么很重要等。重点在于不断拓展问题的空间，从而扩大可能的解决方案的范围，并坚定你解决问题的决心。

最后，你要专注于探索，追求至少一条你发现的新道路，做一名真相寻求者。

“问题风暴”在工作和生活中的应用

作者对一家全球非营利组织的首席执行官进行了管理培训。我们首先讨论的是常见的工作问题，但是后来，话题转向了家庭。这位首席执行官表达了对刚满13岁的大女儿的担心。这么多年以来，他一直珍视和女儿的关系，但是随着女儿青春期的到来，他感觉她正与自己逐渐疏离，因此，他担心失去这种亲密的关系。我们决定花几分钟时间做一次问题风暴。下面就是我们在4分钟时间内提出的问题。

1.我是一个好父亲吗？

2.我是否花了足够的时间进行倾听，我是否常常想要越俎代庖？

3.我是否给了她太大压力？

4.我的监管是否过度？

5.最让我伤心的是什么，为什么？

6.她最擅长什么？

7.我是否意识到了她的长处并且给予她足够的赞赏？

8.她在哪方面比你更棒？

9.她的哪些才能是你没有的？

10.你上一次看着她超过30分钟是什么时候？

11.当她表达担心时，她的眼神会传达什么信息？

12.你如何放慢脚步，留意自己错过的东西？

13.你的日程表中最重要的是什么？

14.她最担心的是什么？

15.这些担心对她产生了何种影响？

16.如果没有你的影响，她会是何种状态？

17.她独特的独立之处是什么？

18.哪个国家将会给她的生活带来最大的改变？

19.她的眼睛何时会发出光芒？

20.她结婚时你会做些什么？为什么？

21.她独立于我的最重要的领域是什么？

22.她最近从自己的经历中学到了什么？

这位首席执行官在提问结束后，立刻重新审视了这些问题，然后我们就父母在女儿生活中的作用进行了深入探讨。

会谈结束的时候，他找到了自己认为正确的方法：“我过去一直关心的是如何不失去她，但是现在我意识到，真正的问题应该是如何在她按照自己意志茁壮成长的过程中给予她支持。我需要做的是让她找到真实的自我。

如何创造一些跳出舒适区的环境

去远方生活

在《创新者基因》一书中，我、杰夫·戴尔和克莱顿·克里斯坦森提出，如果曾经在多个国家生活过，那么包括企业、政府和社会组织在内的组织各个层面的创新型领袖提出宝贵新思路的可能性会翻番。这一点的相关证据十分充分，我的家人的感受也与这一点一致，我们有十几年的时间都生活在海外：英格兰、芬兰、法国和阿联酋。完全浸入新文化可能会让你感到非常痛苦，但你会因此改变自己看待世界的视角，这对寻找创新解决方案来说至关重要。

以后我一定找机会尝试一下这个建议，去陌生的国家生活一段时间。

走陌生路线

法迪·甘杜尔（Fadi Ghandour）是约旦公司安迈世（Aramex）的创始人，这是一家国际物流和交通供应商。在企业成立初期，一件事情改变了他的思想，当然，这件事情的发生绝非偶然。有一次，甘杜尔在凌晨两点抵达了安迈世业务的重点城市迪拜，准备参加几个小时之后的会议。他没有选择乘坐豪华汽车，而是请公司的一位快递员开送货卡车来接他。在去酒店的路上，他提出了各种各样的问题，并且认真聆听了快递员回答。当阿拉伯炙热的太阳升起时，他召集了当地所有管理人员开会，并邀请了一些快递员参加。在会议上，他提出了同样的问题，让所有参会人员都能听到他们不知道的运营问题。

跳出你的日常行为习惯，尝试一些其它解决方案。比如：以前都是妻子照顾孩子，给妻子放一天假，丈夫试着照顾孩子一天，了解下妻子的辛苦。

直面批评

在太阳马戏团，每当一个新的表演排练到最后阶段时，员工们就会举行名为“狮子窝”的活动。参与过之前的节目，比如享有盛誉的《神秘人》《O》和《人类动物园》的制作的人们会应邀来观看整场节目，并提供反馈意见。这些人不仅见多识广，而且铁面无私。《洛杉矶时报》的记者曾在预算高达1亿6 500万美元的拉斯韦加斯秀《卡》揭幕之前参访过它的导演，那也是他即将参加“狮子窝”活动之前。“这是一件非常、非常残酷的事情。”他对记者说。不过据记者观察，尽管他嘴上这么说，但听起来他的兴奋明显超过了恐惧。

“狮子窝”活动是个极端的例子，但首席执行官丹尼尔·拉马尔认为，面对批评是太阳马戏团的日常经历。他告诉我，时常进行内部辩论的公司文化之所以流行，是因为盖·拉利伯特“非常善于时刻激发我们的思路”。

在开会时，专门指定一个人提出相反意见，并进行激烈辩论，以确保胜出的是最优思路。

检查舒适度

无论是更频繁地进入陌生环境还是形成新习惯，如果你想要改变自己的行为，一个有用的早期做法是找到你当前相关活动的基准线：你工作日中有多长时间是在办公室之外度过的？在办公大楼之外？在公司之外？在行业之外？在城市之外？在国家之外？在大洲之外？在你家之外？在社区之外？想一想，上一次有人提出让你思考再三，甚至感到不适的问题是什么时候？你上次问别人这样的问题是什么时候？你无须太苛刻，找出几个容易衡量且能反映问题的指标就好，这些指标将反映你如何冒险走出常规生活。就像在生活的其他领域中一样，偶尔检查一下自己的状况，然后发现指标有所上升，你会有更大的动力继续前进。

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