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近日，一段视频迅速在网上传播。视频中，一名外卖骑手在电话中告诉对方“你是（送）大米的，不加价我不帮你送……”疑似向客户要求送餐加价，迅速引发广泛关注。事件真相到底如何？
记者辗转联系到当事骑手张宏，对于这段视频以及网友的评论，张宏（化名）表示自己也很委屈，“事情并不像大家想的那样。”他说。
张宏是上海的一名外卖骑手，他说，这件事发生在4月10日下午，当时他接到系统的派单，都是该商家的单，共有10多单。最初他以为送的是米饭，结果到了后才发现，是要送袋装的大米，一袋10斤重，加起来共有40斤。
张宏解释说，如果他把这几十斤的大米按照正常餐品送出去，也只能拿送餐的配送费，但送几十斤大米的难度，明显比送几份餐要高得多。一气之下，他便打电话问商家为什么要把袋装大米放到餐品来配送，商家却说你爱送不送，最后因太愤怒说了加价的话。
在视频流传至网上后，张宏觉得自己很委屈，但也意识到自己的处理方式不对。事后，站点对他进行了批评教育。
经核实了解，按外卖平台规定，
袋装大米是不能作为餐饮商家的商品在外卖平台进行销售的，因为餐食和袋装大米的重量差异很大，骑手配送费计费方式也不同。
此事件系骑手在接单后发现原本的大米饭为袋装大包大米后，就与商户发生纠纷。目前，
该商家已因为超范围经营被下线整改。
在相关网传视频下方，也有网友评论反映，上海疫情期间，部分配送骑手、跑腿小哥因接受用户打赏收入较高的情况。那么，骑手接受用户打赏的行为，是否违反配送规则？
各互联网配送平台，在下单界面，几乎都有“打赏”、“加小费”或“调度费”的选项。以“美团外卖”为例，在下跑腿订单时，为让骑手更快接单，可以选择给跑腿骑手“加小费”，小费数量有多个选项，最高200元，“饿了么”的情况类似，也可以给骑手加“调度费”，最高200元。
然后，在用户下单的页面同时也注明了相关提醒：呼吁不要答应线下交易，或恶意加价的无理要求等，如有遇到此类情形请向平台客服举报。
（图文无关）
“用户在线上支付给骑手的小费，是为了鼓励骑手尽快接单，这在规则上是允许的，同时用户支付的这笔小费也会全额给到骑手。”美团外卖的一名工作人员称，近期因受疫情影响，上海跑腿订单激增，同时跑单骑手紧缺，部分市民可能会通过增加小费的方式，鼓励骑手接单，但如果骑手私下向商家或用户多收取运费、私下收取货款，这类行为均属于红线违规行为，一经核实，该骑手账号将被永久封禁。此前，当地已开展多轮配送违规行为的排查。
上海市监局:
坚决杜绝平台内经营者发“疫情财”
疫情防控期间电商经营活动合规警示
各相关电商企业：
结合近期投诉举报及舆情反映情况，现就疫情防控期间电商经营活动作如下合规警示：
一、企业要严把食品安全、产品质量关。不得销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，不得销售假冒伪劣商品和侵权商品等。特别要注意，经营者销售的食品应当符合食品相关法律法规的规定。经营者应当严格按照本市有关防疫要求对销售的商品进行消杀、检测、存储、运输，并应采取措施保障物流运送期间商品（特别是生鲜食品）的安全和质量。
二、企业要切实保障消费者知情权。应当全面、真实、准确、及时地披露商品信息，不得对商品的来源、功能、质量、销售状况等进行虚假或者引人误解的商业宣传，不得发布虚假广告。涉及临期商品销售的，应明确告知消费者。应当明码标价，准确清晰标示商品的品名、数量、价格和计价单位等信息，不得缺斤少两、哄抬价格、囤积居奇。
三、企业要依法开展拉新、促销活动。不得借拉新促销活动违法收集消费者个人信息。疫情期间，经营者不得实施不适当的拉新活动或区别对待行为，不得对独立商品（非团购商品）不合理地限制最低购买数量以进行强制搭售。
四、企业要加强仓储、物流管理，确保依法按约履行配送货义务。不得任意取消订单、随意更换商品。确因临时短缺、物流供应困难等原因造成不能按时交付、更换商品、取消订单的，应当在发货前及时告知消费者相关情况，并提供退单、退款、补差价等选择，不得对消费者选择施加不合理限制或条件，不得收取不合理费用。
五、企业要规范套餐、盲盒类商品销售。通过套餐、盲盒形式销售商品的，应当切实保障消费者知情权，明确告知消费者套餐商品的品种（品名）、数量、规格（重量、体积）等信息，盲盒商品难以确定具体品种的，应当告知其中可能包含的品种。应当合理设置套餐、盲盒商品的价格，确保套餐、盲盒商品的销售价格（除包装、配送等非商品费用）不高于相关商品在同一渠道公开销售的价格总和。应当合理配置盲盒内的商品类型和数量以便满足疫情防控期间市民基本生活需求，不得趁机利用盲盒销售形式清除库存积压商品。为避免引发消费纠纷和争议，疫情防控期间经营者谨慎通过盲盒形式销售商品。
六、企业要加强对平台内经营者的管理。电子商务平台经营者要依法落实平台主体责任，强化对平台内经营者及其经营活动的审查监控，及时优化系统及规则，加强合规宣传，严防平台内经营者实施虚假宣传、欺诈等行为，坚决杜绝平台内经营者发“疫情财”情况出现，及时依法对违反法律法规的平台内经营者采取必要措施。
七、企业要加强对外卖等电商平台配送骑手的管理。加强对平台内骑手的管理、培训和引导，完善平台规则，规范外卖配送服务。平台要采取一定措施加强跑腿、代买等服务收费管理，制止骑手恶意加价等不当行为。加强疫情管控期间的骑手出行管理和安全保障。严把骑手注册审核关，严格发放通行证明，严格按照本市防疫要求组织骑手开展核酸检测或抗原检测，及时提供口罩、消毒水等防疫物资并落实基础防疫消杀要求。
市场监管部门将通过投诉举报、舆情反映等，及时发现违法线索。综合运用提醒告诫、政策指导、诚信自律、行政处罚等手段，加强对疫情防控期间电商经营活动的监管，依法查处相关违法行为。
上海市市场监督管理局
2022年4月13日
综合丨上海市市场监督管理局
（编辑丨大路）
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