领途商业学堂
第53期
IBM曾经说，IBM最伟大的发明就是IBM人
。

这里的IBM人并不是因为和IBM签了劳动合同而在组织上成为IBM人，而是用IBM的企业文化武装起来，在思想上加入了IBM的人。
IBM在沃森父子时代的成功要诀是“服务客户、尊重个体、追求卓越”，随着外部环境的改变和内部组织的固化，这种价值观逐渐不再适用。1991年IBM陷入困境时，很多人从文化视角探讨IBM的失败。此时的IBM盛行的是官僚主义、以自我为中心、家长式领导、固步自封、山头主义等各种扭曲的企业文化。
郭士纳执掌IBM后，强调以客户为中心、迅捷求胜、团队共赢，重塑了IBM文化，并重新定义了IBM组织结构和业务流程，两年后便让IBM起死回生，十年后让IBM重回行业巅峰。
很多公司的企业文化都是随便抄一抄，印在宣传册上，作为企业形象工程，却忽视了成功的公司往往是依靠强大的企业文化成长起来的。
我们常说，性格决定命运，其实企业文化就是公司的“性格”。企业发展到一定程度后，如果无法建立起正确的企业文化，来武装自己的员工，将很难更进一步——商业战场上，永远是不进则退的。
｜01
文化，是企业的“性格”
大多数企业的价值排序是股东第一、客户第二、员工第三，而华为认为，华为存在的唯一理由是为客户服务。

2001年7月，华为内刊《华为人》准备发表一篇文章，任正非审稿时直接将标题“为客户服务是华为存在的理由”修改为“为客户服务是华为存在的唯一理由”。“唯一”二字凸显了客户的重要性，更将华为的关注点聚焦在了“客户”上
。

很多公司的企业文化中都有“客户第一”、“以客户为中心”，但只是口号，而在华为，这样的价值观融入到了每个华为人血液里，指引着他们的每一个言行、每一项工作。

为了更好地为客户服务，华为的客户经理基本是“长在”客户工作现场，甚至直接是在客户公司上班，这不仅是为了卖出华为的设备，更是为了能够站在客户立场上向华为提要求、提问题。
员工的思想是多元的，每一个员工进入企业时都有自己的思维模式和价值观。当企业文化通过共同的使命、愿景、价值观将员工凝聚到一起，企业也就拥有了自己的“性格”
。

不同公司的企业文化，造就了不同公司的“性格”：有丛林竞争的“狼性文化”，也有权益优先的“人文关怀”；有“公司利益高于个人利益”的文化，也有“公司利益与个人利益共赢共享”的文化；有适者生存的末位淘汰文化，也有员工团结一致的拼搏文化……不同的企业“性格”和不同的生存环境，造就了企业不同的命运和结局。
｜02
企业文化最忌言行不一
没有企业文化的公司，员工身在其中顶多是没有归属感和幸福感。但是如果公司有企业文化却言行不一致，比没有文化更可怕！
有些公司将“关爱每一位员工”、“以人为本”写进企业文化手册，却让怀孕7、8个月的女员工加班到深夜，休完产假的员工被恶意调岗、变相劝退。

有些公司学华为狼性，却以加班为“狼性”标准，部门加班率不达标不允许招人，甚至用加班来考验员工的忠诚度和责任感。

很多管理者看到这里可能会感觉很不适，认为自己给员工提供了就业岗位，员工就应该学会感恩。任正非就曾说过，华为不需要员工感恩，如果员工要感恩，那一定是公司给多了
。

企业文化从来不是写在纸面上的名词，更不是提起来漂亮的口号，而是存在于员工内心、践行于制度之中的举措，是落实在发展过程中有力的行动。有企业文化却不贯彻、不懂得尊重员工的公司，员工也不会真的用心工作，更何谈凝聚力和抓机遇，最后吃亏的还是企业。
｜03
文化致胜，在无形处
近些年华为在国内几乎是神一般的存在，虽然面对着极大的外部压力，但是并没有引发军心涣散——所有的死亡，都是先从内部开始的。华为之所以能够在强大压力下生存了下来，并且活得还不错，正是依赖内部的足够稳定。
华为是怎么做到的？难道仅仅是因为华为待遇好？
事实上，认识华为员工的人都会发现，制裁不仅没让华为人感到恐慌，反而让内部迅速拧成一股绳，变得更加团结，荣誉感也前所未有地高涨。这背后除了华为多年的忧患意识和组织管理上的智慧，其企业文化的加持也非常大。
此外，从华为出去后的干部混得风生水起的并不多，其一华为是大兵团协同作战，对英雄的依赖度不高，这和国内大部分企业很不一样；其二是华为文化非常强势，在华为工作久了再去其他公司就会出现文化上的水土不服。
再加上华为的内部管理制度执行清晰，晋升、加薪制度公平合理，员工自然更没有必要非得跳槽。
文化上的致胜是无形的，但带来的改变却是实实在在的。当企业拥有足够强大的企业文化时，不仅可以通过虹吸效应吸引更多人才，还能够依靠“臭味相投”在内部形成更加稳定的能量场。一个稳定且强大的团队，自然比不稳定或不强大的团队，更容易把握住商业机遇，也更能够守护好自己的地位。
几乎所有的商业大佬们都在不断强调企业文化，很多企业家都认为这是在务虚——或者试过了发现没用，或者觉得没意义。然而历史告诉我们，所有伟大的公司都拥有着强大的企业文化，这种企业文化并非某一天突然开始有的，而是随着团队的发展不断完善、拓展出来的。
现实却是，在大部分公司中，企业文化都处于最弱势的一环，远没有达到与战略、业务、市场同等的地位。直到公司想要更进一步时，总是发现若有若无的缺点儿什么东西，让公司难以前进——至此才意识到企业文化的重要性。
只是，此时还来得及吗？也许吧。

*图片均来自于网络，如有侵权请联系删除
热门标杆游学参访
（点击文字了解详情）
阿里巴巴游学参访｜小米游学参访｜华为游学参访
胖东来游学参访｜B站游学参访
继续阅读
阅读原文