最近，我读到一段令我兴奋不已的故事！来自罗伯特·艾格的《一生的旅程》
最近可能很多朋友发自内心的想问：市场短期非常不好，过去两年依赖“好收益”所构筑的客户信任正在遭受危机，而除此以外，让客户在理财中坚守下来的信任还可以是什么？
而这个故事，正好相关。比起大家熟悉的“认知”“陪伴”这些词汇，在此之中，我了解到事关信任更加丰富的东西——胆识、远见、睿智、坦诚、理解、尊重，还有共同的时间经历。
这是一个关于乔布斯与罗伯特·艾格（鲍勃·伊格尔）从泛泛之交到相互信赖的故事。
（大家可能对罗伯特·艾格（Robert A. "Bob" Iger）比较陌生，这里先简单介绍下，他是华特迪士尼公司的第六任董事长兼首席执行官。1974年，鲍勃在ABC开启他的职业生涯，他先是负责广播电视网、电视台以及有线电视资产的运营，之后又领导了大都会/ABC和华特迪士尼公司的并购案。1996年，作为迪士尼旗下ABC集团的董事长，鲍勃正式加入迪士尼高管团队，并在2005年10月接替迪斯尼公司前任CEO迈克尔·艾斯纳，正式担任迪士尼总裁兼首席执行官，从此他便踏上了改变迪士尼的创新之旅。这期间他先后主导了四次重大收购——皮克斯、漫威、卢卡斯、福克斯，这几次创举先后给迪士尼源源不断地输入了大量人才、科技、IP等无价资源，从2005年到2020年，在他的领导下，迪士尼成为了好莱坞当之无愧的巨头，迪士尼市值从2005年接手时的550亿增长了近5倍！）
***
前篇
上个世纪80年代，一股科技创新的浪潮席卷美国，几乎所有行业同时面临科技快速发展带来的竞争挑战。在当时电影动画行业，主要目光都投射到了这两家公司身上，一家是正在突飞猛进的皮克斯——它拥有最先进的动画技术、最优秀的内容创意团队，皮克斯于1995年推出首部动画电影《玩具总动员》在全美引起巨大反响，据当时主流媒体报道，能与此比肩的电影，非要追溯到1939年的《绿野仙踪》不可；而另一家公司则是大家熟悉的老牌公司——迪士尼公司，但它却面临着内忧外患，从1995年到2005年10年间，迪士尼动画几乎没有爆款角色，内部问题不断积累，改变却一直挣扎不前。
而这两家公司最初并非竞争关系，因为迪士尼强势发行商地位，迪士尼成为了皮克斯影片的发行方，而皮克斯全权主导自家电影的内容创造和动画制作，虽然在当时迪士尼也有自己的动画部门，但却一直未能推出相媲美的作品，更别提在电脑动画上的技术运用（反而只能通过合约，对皮克斯的电脑动画技术浅尝辄止）。
在乔布斯眼里，皮克斯成就非凡，而迪士尼动画糟糕透顶（乔布斯职业生涯中有一段经历，在被赶出苹果，他建立NEXT公司，皮克斯则是那时他收购卢卡斯影业科技部门后的一个伟大产品/副业）…两家公司在动画领域实力的悬殊是显而易见的，尽管如此，时任迪士尼总裁迈克尔·艾斯纳却对其皮克斯这颗新星置若罔闻，而且从未对彼此的未来报以任何幻想…
换句话说，虽然皮克斯和迪士尼最初一直有合作。但乔布斯不喜欢迈克尔，这为迪士尼后任总裁也就是鲍勃收购皮克斯埋下了一个巨大障碍，更何况时任迪士尼二把手的鲍勃，在外界看来还是迈克尔领导时代的拥护者。
01. 信任的起点（故事正式开始）
迪士尼公司的高管换届，可谓是一场旷日持久的拉锯战。
从参与竞选到最终接替迈克尔成为新一任CEO，鲍勃经历了大半年的高压考验，那时他得同时遭受来自董事会、还有媒体的反复质疑和重重诘问，他曾坦言，其中有段时间是他职业生涯中挑战最大的时期，因为从未在智力、精神上被如此激荡过。不过努力坚忍没有白费，鲍勃最终赢得了票选。
在第一时间收到赢得票选的那一刻，潜意识驱动鲍勃，毫无准备的做了这件事——他拨通了乔布斯电话，想说点什么。而彼时他们还只是泛泛之交。据鲍勃回忆：
我把这个消息告诉了乔布斯。
乔布斯当时的回应很简单，基本就一句话：“嗯，好，挺好的。”
接着我告诉他，“我想要来拜访，希望如果我们能一起合作，那么事情或许会出现转机。”
乔布斯面对不曾熟悉的我，还是一如既往的做派，他回答：“你跟迈克尔一起工作多久了。”
“10年了。”
“哼，好吧，我不觉得事情会有任何改变，但是没问题，等尘埃落定的时候，我们再联系。”
这次对话简短地不能再简短，也许在当时看，真的只是一个电话而已，但以后回过头看却是一个巨大的加分项（充满勇气的举动）。
02. 冲破藩篱，理念相合
2005年，鲍勃正式上台了，但他重压在身，媒体、投资群体、行业内其他人、迪士尼员工在内的每一个人都对他抱以注视——鲍勃必须尽快实施可以拯救公司的策略。
那时因为迈克尔（迪士尼前任总裁）的原因，迪士尼与皮克斯和乔布斯的关系已经到了岌岌可危，但鲍勃清醒的知道，皮克斯已经是动画界的标杆，与皮克斯合作关系的中止，将对迪士尼造成重大打击。而且无论在科技、商业还是文化领域，乔布斯都是当时世界上最受尊重的人物之一，他对迪士尼的排斥和尖锐批判已引起了广泛关注。鲍勃必须为挽救与乔布斯的关系付诸努力。可另一个现实是，要赢得乔布斯这样任性顽固的人的信任，并让他接受再次合作的概率几乎小得可怜。
但很快鲍勃把这一努力付诸了行动，而后两件事的发生，直接使得鲍勃和乔布斯的关系出现了转变。
在第一次电话对谈的五个月后，大致是2005年9月，当时乔布斯正在计划新款视频iPod的上市，与此同时他也正在为视频内容放到互联网上这一大胆的想法寻找合作方，他几乎游说了所有娱乐产业的关键巨头，得到的却是一片反对之声。而鲍勃大胆抛出了合作橄榄枝，尽管反对观念根深蒂固，但他逆势而为，仅用10天就与iTunes完成了合同签署。2005年10月，在苹果公司的发布会上，二位同台宣布：五部迪士尼电视剧——包括《绝望主妇》《迷失》《实习医生格蕾》三部最火爆的节目——已经可以在iTunes上下载，并可以在带有视频功能的iPod上进行播放。
这件事，全然改观了乔布斯对鲍勃的看法，他们之间的信任开始慢慢生根发芽。也因此，之后迪斯尼想收购皮克斯——这个几乎荒诞、不可能的想法——开始变成可以放在桌面上谈论的话题。
于是，就有了谈论收购的初次会面，这次鲍勃和乔布斯在加州库比蒂诺苹果公司的董事会会议室见了面。这一次，他们的交流变得更加坦诚，是真正富有远见地在讨论两家公司的未来。据鲍勃回忆：
会面室是一间很长的房间，这间会议室的一面墙是玻璃做的，透过玻璃可以看到苹果公司园区的入口，另一面墙上挂着一张白板，差不多有七八米长。乔布斯很喜欢白板练习，无论谁手握着水笔，都可以随心所欲地将愿景中的所有构思、设计以及计算完整图画出来。谈论时，乔布斯拿着水笔站在那里，在白板一边挥笔写下“优点”，又在另一边写下“缺点”。“你先开始吧”，他说“能想出什么优点吗？”我因为紧张而不敢抬头，因此将第一次发球的机会让给了他。
“好吧”他说，“嗯，我想到了几个缺点。”他饶有兴味地写下了第一个缺点：“迪士尼文化会把皮克斯给毁了。”“拯救迪士尼动画需要太长时间，会在过程中把约翰和艾德累得筋疲力尽。”他继续写下去，把他想出的整句整句的横着写满白板。“敌意太深，重归于好需要很多年的时间。”“华尔街不会喜欢这个主意。”“你的董事会绝不会让你这么做的。”“就像身体排斥捐献移植的器官一样，皮克斯是不会接受迪士尼做东家的。”其他的缺点还很多，但其中有一个是全部用大写字母写的：“分心会扼杀皮克斯的创造力。”我想他的意思想说，整个合作和同化的过程，会对皮克斯造成巨大的撼动。（这是乔布斯最大的疑虑，但也是鲍勃赢得信任的关键，他将珍视这一内容投射到未来合作的每一环中）
再往他的清单上添加内容好像已经没有什么意义了，于是我们便把话题转移到了优点上。我第一个发了话：“”迪士尼能因皮克斯起死复生，大家从此都能过上幸福的日子。”
史蒂夫露出微笑，但没有把这句话写下来。“你这话什么意思？”
我回答：“扭转迪士尼动画的命运将完全改变人们对于迪士尼的看法，从而让我们的命运出现转机。”
2个小时之后，优点一栏仍显稀薄，而缺点一栏中有几项目在我看来虽嫌琐碎，也仍浩浩荡荡。我心灰意冷，但这是早就该意料到的结果。“好吧”，我说，这是个好想法，但我觉得这条路行不通。
“几个实打实的优点要比一堆缺点更有力”史蒂夫说道，“所以说，我们接下来该怎么办？（也就是说，乔布斯已经认真思量这件事了）
我提出：“我得去皮克斯看看。”
……
这次对话后，鲍勃去参观了皮克斯大楼，见了另外两个对皮克斯最重要的人——约翰·拉塞特和艾德·卡特姆，而后随着与乔布斯日渐深入的交流，鲍勃逐渐打消了乔布斯就“缺点”那栏的疑虑，很快乔布斯对双方的合并敞开了“绿灯”。
03. 从此以后，彼此信赖
然而，那句老话说的一点没错，好事总是那么多磨。70亿美元的重大合并，马上要板上钉钉了。当媒体、员工所有人都汇聚皮克斯大楼，准备宣布收购结果、举办媒体发布会的前半小时，“意外”发生了。
乔布斯找到鲍勃，并告诉鲍勃想要一起出去走走，不祥的预感在鲍勃心里油然而生，难道乔布斯要临时退出？或是继续加码？据鲍勃回忆：
我知道史蒂夫喜欢长距离散步，经常会和朋友或同事一起约走，但选在这个时机，不禁让我起来疑心。
我们一起走出大楼，走了一段时间，然后在一张长椅上坐下来。
史蒂夫把一只胳膊搭在我的身后，这举动很友好，也是我没有意料到的。然后，他对我说：我要告诉你一件只有劳伦（他的妻子）和我的医生知道的事。”在要求我绝对保密后，他告诉我说，他的癌症又复发了。几年前，他被诊断出患有一种罕见的胰腺癌，并在术后宣布自己已经完全康复。但现在，癌症又回来了。
“我就要成为你们最大的股东和董事会的一员了。现在你已经知道了我的情况，你可以选择退出，我觉得我欠你这个权利。”
这个消息让我不得不思考，是不是要和近在咫尺的合作中退出。一边是是否需要负披露责任，但史蒂夫想让我完全保密，一边是史蒂夫面前即将到来的死亡，一边是原定在几分钟后就要敲定的协议……而我只能接受他的建议，从这笔我本人殷切渴望且公司迫切需要的合作中退出。除此之外别无他法。
但我很快意识到，史蒂夫对我而言举足轻重，但他对于这笔协议本身却不是不可或缺的。我下定决心，拒绝了他取消协议的提议。就这样，我和史蒂夫沉默不语地走回发布会现场，正式宣布迪士尼收购皮克斯。
鲍勃没有接受乔布斯的建议，显然这一刻，鲍勃将自己的个人命运交给了乔布斯。
信任之花由此绽放。
收购皮克斯后，史蒂夫和鲍勃成为了好朋友，而且关系远比普通商业伙伴更深厚。2011年10月5日，史蒂夫离开了。鲍勃当天参加了乔布斯的葬礼，那一天对鲍勃来说无疑是无比艰难的一天，他并没有准备悼词，但他觉得，他需要说点什么，因此在墓园里他给大家讲述了这段往事，宣布收购那天史蒂夫把鲍勃拉到一边，他们一起走过园区……史蒂夫把极其私募的坏消息告诉了鲍勃……
而葬礼过后，劳伦（乔布斯的妻子）走过来告诉鲍勃的一番话，可以说对鲍勃来说是一生中最重要的话。据劳伦回忆，宣布收购那天乔布斯回到家：乔布斯一家吃过晚饭，孩子们离开餐桌后，劳伦问史蒂夫：“你告诉他了吗？”“告诉了”……“那我们能信任他吗？”沉默一段时间后，乔布斯意味深长地回答说：我敬爱这个人。
这是来自乔布斯，至今鲍勃每一天都在回味的礼物。而对乔布斯，鲍勃，亦有同感。
***
写在最后的话
这个故事讲述的信任，也许这是我至今看到的世界上最高级的信任了。
要做真正的同行人，就必须相互信任。
今年之中有太多难事了，因此很多信任关系开始变得微弱。就金融行业来说，亏钱了，大家感受都不好，很多原以为坚固的信任，变得若即若离、渐行渐远。
此时此刻，或许我们可以一起来读读这段往事，想想鲍勃的勇敢自荐，捐弃前嫌的努力，还有对乔布斯坚守皮克斯独一无二文化的保护，甚至得到乔布斯最私密信息后在两难之中抱以最坚定的信赖。我们大可以从他们高于普通商业伙伴的信任关系寻找激励和灵感。那么，之于我们重要的人/客户，可以想想：不依赖脆弱的依赖（譬如产品收益），为了能够更好地互信我们自身还欠缺什么能力？同时现在还有什么没做的？以后还有什么可以一起做？
也许有人会问，信任关系有很多种？如此高级的信任只是其中一种，而且少之又少？
但我想说，这就是令我兴奋不已的原因，因为少才可贵，因为高级才更有激励。做信任难，做能共患难的信任更难，但做到了，结果将会迎来水到渠成的安全感。
*大家可能好奇，前面的白板中，优势这么苍白，为什么乔布斯还是主动促成了这次收购，皮克斯总裁艾德·卡特姆曾回忆说：
毫无疑问，乔布斯已经为这次收购考虑到了问题的方方面面，他信任鲍勃，但他也另外补充了两点理由：
首先，皮克斯需要一位合伙人在市场营销和影片发行方面提供帮助，以确保影片能在全球影院上映。迪士尼有着卓尔不群的市场营销策略，对周边产品很是精通，加上主题公园运营有方，因此一直是合作的不二之选。（虽然他态度上对迪士尼动画一直是不屑一顾）
其次，合并可以为皮克斯提供一个更大更坚实的平台，以拓展皮克斯的创意影响力。乔布斯说：现在来看，皮克斯只是一艘游艇。但通过合并，皮克斯就像登上了一艘巨大的远洋客轮，这样就能够经受住大风大浪和恶劣天气的冲击。
当然，除了这两点最重要的还是对鲍勃的信任。
继续阅读
阅读原文