如何释放员工的活力？

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观点 / 刘润主笔 / 婧娴责编 / 莹莹

这是刘润公众号的第1528篇原创文章

我见过不少企业家朋友抱怨，员工对工作没有热情。

开会时，守着自己的领地，不愿让步，不想分担。

讨论时，低着头，不说话，干等着分配任务。

工位上，也提不起劲头，好像没什么收获。

没有热情？也许刚来时，他们是有自己期待的。

可是在每天重复的任务里、一封封有去无回的邮件里，他们的声音被埋没，理想被埋藏，忘记了为何而来。

至少，好好听到他们的声音。至少，心里装上他们的诉求。至少，给不同个性释放的空间。

每位老板，肯定都会这么想。

可是，有时候人一多、事一杂，就不知道该怎么办了。

最近我和宜家中国的同学聊了聊。

他们有近13000名员工。而且分散在各个地方。听起来像一道道坎，砍掉了员工们的个性，切断了彼此间的连接。

在聊天中，我发现似乎事实并不是这样。可是，一万多人，他们的热情到底是怎么被激活的？

宜家的同学告诉我，我们一直坚持沟通应该是双向的。很早就有店长信箱。

但其实，很少有人愿意用。

因为，我们一大半员工都在一线，比如，家具展区、餐厅、仓库。需要在楼层间跑动，都不在电脑前坐班。

而当时我们用的是更适合电脑操作的email。

对很多员工来说，一来，不坐班，没法及时收发信息。二来，也不习惯用。

沟通效果并不好。

所以，特别想找一个既好用，又方便移动办公的工具。直到后来在门店尝试了企业微信。和微信很像，不用刻意学，就能上手。

于是，慢慢地我们开始在全公司推广。并在工作台上链接了不少功能，满足大家的日常需求。还把“社区”建在了上面。一个开放的社交平台，激活了大家分享的热情。

有意思。

我请教了不少有趣的玩法。今天，就把我听到的故事，分享给你。

或许，可以给你的“抱怨”，一点点启发。

员工的麻烦无小事。

设想几个场景，如果你有这样的困扰：

这个月的工资有点问题，是怎么回事？

最近需要看病，想知道有哪些保险？

该怎么操作汇算清缴退税？

你会怎么做？

对于宜家的员工来说，他们一般喜欢在企业微信里找HR，但是负责人事咨询只有3个人，怎么才能及时准确回复呢？

宜家在企业微信里设置了人事小助手“机器人”。但是，怎么防止“机器人”经常“答非所问”呢？

他们统计了一下，发现员工们关心的问题，就这些，大概30多条。

于是他们把这30条问题和答案，导入机器人的知识库，有新的提问，就不断填充进去。收到员工不满意的反馈，就不断优化。

现在，如果员工想提问，可以直接在手机上点开小助手，输入问题，系统就会自动回复。而且都非常精准地解答了困惑。

（左右滑动查看图片）

用工具，实实在在解决了沟通麻烦。

员工们再也不用陷入一遍遍找HR的循环。可以抽身，做更有创造性的事情了。

比如，用企业微信与客户建立联系。已经连接了50多万客户。

我想，一个好的工具不但是好用，高效，一定还承载了温度。

保护员工的热情，其实很简单。

听见他们认为的，哪怕是极其微小的麻烦，然后想办法有效的、第一时间解决。就是其一。

为自己的工作感到骄傲。

宜家有很多基层员工，他们可能是叉车司机、收款员、餐厅服务员、销售。

但，即使在平凡的岗位中，也有自己的不平凡的才能，也能从中找到乐趣。哪怕只是一个小的发现，才艺。

在宜家的企业微信工作台中，有一个“社区”。不分部门和岗位，大家可以自由创建帖子，分享工作内外的自己。

宜家的同学和我讲了个小故事。

在门店床铺体验区，有大概不下十多张床。而且，为了给顾客最好的体验感，在每张床垫上，都会打上大大的提示：请躺下试试吧。

但是为了保持床的整洁，为顾客营造良好的体验环境，在床铺区域的员工需要经常整理和更换床单床笠。

这看起来是一项挺简单的工作。实操起来并不容易。铺到床垫床板接缝处，不仅手很容易被夹到，也不容易铺得平整。怎么解决？

一个员工偶然发现，如果用锅铲代替手铺，又快，又安全。

在一次更好服务顾客的内部经验分享活动中，他把这个经验发到了“社区”平台上。

于是，这个窍门就推广到了全国。

一名员工的创造力，通过社区的分享，被看见，被放大。变成了组织共同的成长。

不仅仅是帖子，在“社区”里，还有一个培训板块，叫做“宜学i-learn”。很多公司都有内部培训平台。但是，宜家的课，不太一样。我注意到，不少是针对商场内特定需求的。比如，全屋设计课、远程销售技巧等等。

这些课程中，有50%来自各个门店的员工，自己拍摄，制作，上传。

从真实场景中，提炼出的经验，更实用，大家更爱看。

说起培训，宜家的同学告诉我，她印象最深刻的是两年前疫情期间。

宜家鼓励员工们居家充电，并向大家征集了感兴趣的内容，根据实际需求，上架了一系列课程。用学时代替工时，学习就是在上班，大家劲头更足了。

在当时全国闭店的情况下，还有不少店铺，趁着没有顾客的环境下录制了内部培训的直播。厨房产品知识，沙发产品知识等等。大家把自己一线积累的经验，分享给更多的人。

回想起那段时间，她特别珍惜。虽然只能待在家，但却是一次特别难得的学习机会。

（宜家社区直播课程截图）

在“宜家中国社区”中，我看到了乐于分享自己点滴才能，从心底为工作感到骄傲的员工们。

究竟如何才能让员工从骨子里为自己的工作感到骄傲？

或许就是，他们看到自己为公司带来的改变。哪怕只是一点点。

我想让朋友也来这里工作。

招人的时候，企业都希望找到适合的人。

相较于大张旗鼓的操办招聘会，内部推荐可能是成本最低的招聘途径。

很多公司都会设置奖励，鼓励员工们内推。

可是，对于员工来说，

我真的要推荐吗？会不会坑了朋友？
我该怎么推荐？应该找哪位HR？找到了，是发邮件，还是发信息？
要推荐的岗位，需要符合哪些特点？应该准备哪些材料？
我推荐完，什么时候会有反馈？应该在哪里看？

问着问着，简单的冲动，就变复杂了，就犹豫了，就退却了。

这也是很多管理者头疼的地方。怎么办？

宜家的同学告诉我，我们是这么做的。

每一位来这里追寻梦想的员工。我们特别珍惜。能做的，就是让他们感受到被认同，被需要，被信任。

如果他们还愿意推荐自己的朋友来，我们更加感谢。能做的，只有想办法，用工具，减少他们推荐的麻烦，打消他们的顾虑。

比如，在企业微信的工作台中，我们导入了“人才推荐站”。

选择“点击推荐”，会出现相应推荐候选人的要求，按照要求填写基本信息，就能轻松完成。并且还能跟踪查看进展。

（左右滑动查看图片）

通过“人才推荐站”，我们希望这份来之不易的认同感，能够不断传递下去。

现在我们的内推成功率大概有三分之一。这是相信员工们的朋友圈，带来的惊喜。

信任是场双向奔赴。

我想让我的朋友也来这里工作。或许就是最好的证明。

关怀是无往不在的。

和宜家的员工遇到的沟通麻烦完全不同，很多公司大家都在办公室，电脑前坐班。几乎没有消息回复不及时的问题。

比如，哔哩哔哩（B站）。

但是，和大多数互联网公司一样，因为经常坐在电脑前，盯着屏幕，一盯就是几小时。

一不小心干眼症、颈椎病、腰椎疼这样的“工伤”都找上门来。

在《2019年互联网产业人才发展报告》上，不少人对自己的健康状况，打过问号。

71.7%的人担心自己的颈椎、腰椎问题。40.44%的人担心脱发。

怎样才能预防“英年早伤”呢？

B站的同学用企业微信，找到了办法。

员工们自发设置了充满二次元想象力的“机器人”。提醒大家该喝水了，该站起来运动运动了。

想象一下，每隔一段时间，“每天喝八杯水”同学跳出来和你说“给大佬递茶”，“颈肩与眼睛保护协会”邀请你一起“尬舞”十分钟，大概率你会会心一笑，端起茶杯，站起来动动。

（左右滑动查看图片）

不仅仅是喝水运动，大家还可以自定义机器人的功能。

比如，办公室外天气怎样，出门要不要带伞？今天中午吃什么，一个人太纠结，先一起想想？周报该怎么写？等等等等。

把机器人用活了。

有意思。

互联网人除了自嘲的“物理工伤”，还有一种“精神工伤”：社恐遇到社牛的尴尬。

尤其是社恐新人入职。

当你被leader带到工位前，向你介绍了一圈部门的同事。你笑着，一一打招呼。然后坐下，大脑飞快回想，我的左边是谁，对面是谁，右边是谁？他们究竟是谁？

就在一片混乱中，午休时间到了。

我该和谁去吃饭？算了，还是自己下楼看看吧。

那么，这种“精神工伤”，有没有办法避免呢？

B站的同学说，他们在企微文档中，建一个“新手村”。当做自我介绍了，不但免去了尴尬，大家还能快速熟络起来。

“新手村”里，新老同事都按照楼层的平面位置和实际座次，写上自己的个人信息，链接上去。

其实很多公司都有这样的“座位表”，但是大多只是抽象的名称、职位，新员工看完了，还是一脸懵。

“新手村”不同。上面还有兴趣爱好，不论你是二次元，还是撸猫爱好者，在这里都能找到同好中人。

甚至有人会贴上“关于我的使用说明”，把平时负责什么也一起交代了。工作协同该找谁也知道了。

（左右滑动查看图片）

这样就算是社恐，也不再怕，迎面遇到一个新同事，两人对视，尴尬一笑的场景了。午休吃饭，也能配对心仪的伙伴。

而且，“新手村”还有“文体协会”。飞盘、篮球、晒娃、剧本杀。等等。看到心动“组织”，不用忙着找哪里可以扫码加人，直接点击链接，“一键入群”。

（新手村文档“一键入群”功能截图）

原来企业微信的文档还可以直接插入“入群链接”。

长见识了。

不论是机器人，还是新手村文档，都是无往不在的关怀。

甚至是，早已替你想到了，你不敢开口的尴尬。

避开“皇帝的新装”。

我一直相信，企业的成功，一次、两次，有可能是运气好。而三次、四次，一定是因为他有惊人创造力和面对变化迅速的灵活力。

怎么才能做到？

离不开坦诚度。

就是鼓励每个人毫无保留地公开表达意见和反馈。

想象一下，假如在会议上，老板提出了一个新方案，你觉得这肯定是一个失败的方案。而你昨晚想出的另一个方案，似乎更有效。

这个时候，你会马上把自己的真实想法说出来吗？

过了一会儿，你的同事开始发言，他空话大话说了一堆，听起来高大上，但没有重点。也解决不了问题。你在心里默默叹息：时间又被浪费了。

可是，你会马上站出来说自己的想法吗？

大概率不会。

因为在很多公司，一切都取决于老板喜欢谁，不喜欢谁。如果你在众人面前与老板闹分歧，那你的前途就毁了。如果你得罪同事，那你的同事就会在背后中伤你，你在公司将举步维艰。

于是大家玩起了一场“皇帝的新装”的游戏。

宜家和B站，却有不一样的做法。

宜家一直鼓励员工们提意见，讲反馈。还会定期做匿名员工心声调查。

这很多公司也都做。

可是，如果你是店长，看到自己某项打分很低，你会怎么做？

揪出打低分的员工，质问为什么吗？急着找原因，和上级汇报，打马虎吗？

宜家的同学说，我们不会这么做。

看到某些分数不理想说明，大家在说真话。而且，我们也知道了需要改进的地方。

选择用企业微信，也是一样。

来自一线员工们觉得email不方便。这就是一次改进的机会。

只有这些经验，才能反哺我们所谓的管理者。

管理不是上传下达。避开“皇帝的新装”，坦诚面对反馈，一定是获得进步的好办法。

而另一边，B站的员工，基本上都是互联网的原住民。

从小浸泡在各种互联网产品里，QQ，微信，微博，等等等等，都如数家珍。所以，他们对产品体验要求特别高。

当被问起为什么要用企业微信时，他们说，首先是好用。

比如，聊天信息不丢，哪怕是一年前的记录也可以快速找到。省了不少时间。这是基础分。

而且，它还能按照我们自己的需要，链接各种插件。比如，数据库小助手、直播小助手、新简历提醒、crash率提醒，等等。这些都是加分项。

（提醒功能截图）

B站，就好像是一个性格直率，人均产品经理的公司。企业微信给了他们灵活创新的机会。

我想，真正优秀的企业，一定就是open&respectful。

如何才能释放员工的活力？

宜家和B站的故事给了我答案。

不论是传统的零售行业，还是新兴的互联网行业，坦诚沟通的氛围，对每一个人的信任，对不同性格的包容，或许就是答案。

而一个好的工具，恰恰可以帮助一个优秀的组织，把这些飘在空中的管理理念，落地、凝固成切实可行的工作习惯。

最后的话

说到这里，我忍不住再和你分享一个小故事。

3月底，宜家上海的同事们陆续开始了居家。被早起抢菜，下楼“核酸”，群里接龙的生活填满。

宜家想到，如果居家是一场不可避免的麻烦，那么我们能不能把麻烦，变成生活中可嗅的芬芳？

于是，他们在企业微信社区中发起了“居家不emo”活动。初衷很单纯，鼓励大家发现生活中的小美好，并把它分享给更多人。

从和神兽的日常，到运动、厨艺、抢菜、志愿者还有团长故事。这个活动连着办了6轮。

在社区里，不少同事都上传了自己的居家生活片段。有的记录下了网课打卡，有的坚持每天平板支撑，还有的在试做提拉米苏。

（左右滑动查看图片）

平日里，他们可能是叉车司机，设计师，收银员，在不同的岗位上，互不相识。

而此时此刻，在疫情之下的上海，他们让我看到了认真对待生活的模样。

宜家的同学告诉我，“创造更美好的日常生活”，是他们一直以来的愿景。这份坚持在“居家不emo”活动中，自然而然地传递着。

有意思教练CEO，高琳老师分享过一个观点，远程办公少了很多平日里的social connection。这个时候，要把效率放一放。给时间一点留白，它会回馈于温暖。

我们可能没有办法站在每一位同事身边，帮他们解决每一件琐事。

我们能做的只是倾诉时，坐下来耐心地听着。给大家创造一个情绪释放的渠道，一个连接的通道。

真好。

致天下之治者在人才。

越是在复杂而不确定的时代里，越要冲破层级的楼板，激活每一名员工的力量。

改善他们的工作方式，帮助他们拓展见识、增进共识、提高胆识，更高效地投入工作，融入共创，才能上下齐心。

宜家和B站通过企业微信陪伴员工的故事，不但让我们看到了一家全球化老店的创新果敢，一家年轻公司的个性务实，还有他们对员工企业生命力的坚持。

这或许也是拥抱开放、透明、分享的互联网精神的涓涓流淌。

祝福宜家。祝福B站。