凝心聚力，BCG人用心去温暖彼此

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如此猝不及防，疫情再次肆虐，且来势汹汹。

春天未满，夏天已至。脚步被困住，错过的又岂止是风景。

然而，微光成炬，依然可以照亮前行之路。

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可爱的BCG人

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有的居家动脑，用咨询专业知识盘活志愿服务；有的做起物资超人，不辜负每一束期盼的目光；有的挖掘潜力“再上岗”，为饭菜操起心；更有的就地成为志愿者，身体力行化解一个个困难……

他们是平凡岗位上的不凡者，都在以一己之力书写不一样的抗疫故事。

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这时候犯“职业病”，没毛病

#Xiaogang

封控在家的这些天，我一直在思考：当黑天鹅事件发生时，除了沉溺于空谈和负面情绪之外，我们还能做点什么？

空谈容易使人陷入虚无，负面情绪则如黑洞不断吞噬我们的大量心力。唯有保持乐观心态，关心真实发生的当下，才能一点一滴地促成质变。

疫情发生初期，我们小区也经历了无序运营的混乱，我和Thomas都犯了咨询顾问的“老毛病”。他写文章，我则迅速地起草了一份deck，将志愿者工作如何分配、居民生活垃圾清理如何安排、关键物资和快递的投放如何保障等实实在在的问题，都一一总结落实。

很开心，这份deck倡议得到了众多本小区居民的认可，也在很多社区的微信群的流传、讨论和参考。在大家的建议下，这份deck已经升级到2.0版本。

在这样一个特殊时期，我想起了美国作家查尔斯•斯温德尔的一句话：Life is 10% what happens to you and 90% how you react （生活中10%是你将经历的事，而剩下的90%是你应对它的过程）。让我们关注当下，拒绝空谈。

#Thomas

如何把志愿者浓度迅速从小于5%提升到大于15%？

错过了志愿者工作建立初期的窗口期，或者是因为楼栋有一些阳性患者已被转运，人手不足且大家做志愿者意愿不高，怎么破？

……

对于这些问题的思考让我第一次发现，咨询顾问日常经常使用的企业管理方式可以无缝运用在小区治理上。

封控在家，我们也想做点有意义的事情。居委会招募志愿者的第一天，我太太就报名了，不过由于孩子太小，她在哺乳期，就在家坐镇大后方。我太太本身在公司也做运营管理，擅长统筹工作，担任小区志愿者“秘书长”后主要工作是协助楼栋“总指挥”，配合居委会招募与协调志愿者排班。

我得以有机会近距离观察自己小区志愿者工作的不易之处：楼栋两百多户居民意见不一，物业“中招”集体缺位，派发的物资少得可怜，大量“囤粮不够的家庭”遭遇严重困难，志愿者人数严重不足，调动起来也十分困难……

我们经常谈论小区和志愿者工作中值得借鉴的做法和不足之处。传播成功实践方法论是咨询的价值所在，于是我咨询顾问的职业病“发作”，习惯性地将观察和体会提炼和总结一番，希望能给更多的人作为参考。

例如，我太太他们通过高频动员、降低门槛、积极引导等手段，快速提升志愿者浓度，从量变到质变，形成小区整体的“互助”氛围；同时基于小区自身情况，由小区居民共创规章制度与行为准则——志愿者排班规则、物资运送与垃圾清送时间、处理快递的操作规范等；再者，为追求效率搭建了分层的沟通体系；重中之重是，尽快找到能胜任各关键岗位的人才，特别是小区楼栋总指挥。

在我看来，在非常时期，我们还是少一点于现状无补的“大观点、大论调”，多一些具有现实意义的“真行动、真举措”，也期待云开雾散的一天。

运营超人团队，

舍小家为大家

#Celia

与疫情赛跑的日子，线下线上的挑战不断。我们必须“两手都要抓，两手都要硬”。

钟表的指针已经活动到了晚上10点55分，回复完数十条微信之后，我抬起头看了一眼熟悉又陌生的小家——儿子窝还在沙发上摆弄着快没电的iPad，胡子拉碴的老公紧张地敲击着键盘，晚上用过的蒸屉和碗碟还没来得及洗，凌乱地堆放在厨房灶台上……

与疫情赛跑的日子，我已经无暇顾及小家里的这两位了，每天应对线下线上不断的挑战，为了更多BCG大家庭的“家人”，我们必须“两手都要抓，两手都要硬”。

虽然经历了筹措和运送第一批物资的历练，但由于防控措施突然升级，让我们第二批物资派送计划迎来了巨大挑战——人员、物资和可调配的运输车辆都极度短缺，600多位同事散布在城市的各个角落，需要仔细规划路线，配送途中遇到了严格的流调管控，再加上司机路线规划不当致使配送效率低下，甚至有个别司机师傅连续工作了10多个小时疲惫不堪，不得不把车停在路边“打个盹”。

与此同时，同事们纷至沓来的信息措辞小心且客气，他们十分关心晚上能不能收到新鲜的食材，但又不想让我们的团队感到太多压力。好在我们在最短的时间内把所有物资妥善地发放到了每一位同事手中，看着大家争相在朋友圈晒图“炫耀”，我们感到无比自豪。

化身客户的“野生”代言人

#Cici

只希望阴霾早日散去，我们又可以重新拥抱城市带来的便利。

在上海，很多年轻人的日常是——工作比较忙，吃饭靠外卖，很少做饭，更别提处理复杂食材，甚至有人连电饭锅、微波炉这些基本家电都没有。

说老实话，以前我们都被上海这座超大城市所带来的便捷和舒适给“宠坏”了。这波疫情让我们都有一些措手不及，为了“自救”，不少人开始跟着网络博主学做饭，但也有一部分人只能靠一些简单食物度日。我就一直在想，这部分人群是否也值得关注呢？他们的食材能不能简单而丰富？

恰巧一个制作速食产品的客户和我有着同样的想法。我们一拍即合，决定与公益组织合作，无偿捐赠了80套共计3,200件速食产品给这部分“特殊”人群，也算是传递一份爱心。

大家曾笑谈“世界的进步是在懒人的推动下实现的”，食材的改变和流通也一样啊。这些速食产品做起来十分便捷，仅需微波炉或者热水加热即可，很受欢迎。没想到后来关注的人越来越多，很多人都希望能开通线上团购渠道，我又很快地帮助客户规划线上团购的运营。

人居家，心随他

#Amanda

其实疫情总会过去的，只是我们还需要一点耐心。更重要的是，我们保持乐观积极的心态，感恩能和家人朋友在一起的每一天。

我的先生是一名医务工作者，从他接到上级通知，到与抗疫大部队整装集结，整个过程用了不到一个小时。

这波疫情最初期，他所在的“华山医院北院”就被征用为新冠定点医院，收治的都是有基础疾病、症状复杂严重的新冠患者。从他出发那一刻，我虽然人在家，但心已经随他去了一线。

刚开始时，医院的工作高度紧张繁忙，我先生除了每天雷打不动地为患者检查基础病，开医嘱，还要悉心照料患者的饮食起居和心理健康；既要担心患者的基础病恶化，还要防范自己被感染。但随着工作的日益完善，他在忙碌之余也可以更多地通过视频和我们分享医院里一点一滴的变化：医院新到了更多的设备，床位从600张直接翻倍，可以容纳更多患者了；生活物资也十分充足，甚至有可乐、牛肉干等零食；医患关系也变得更加融洽了，病房里的氛围更加轻松愉快。

在家里的我其实也并不轻松：身兼数职，日子繁琐重复，好在得到了来自公司和好邻居们的帮助。团队的小伙伴们想从北京给我寄好吃的，还帮我分担了不少工作；好心的邻居们设置了“爱心流动箱”，在封控初期物资最不畅的时候无偿拿出自己的物资给需要帮助的人。物资有保障了，才能安心工作啊。

六周以后，我先生终于顺利完成任务，平安回家了，我们全家终于又团聚了！

为光明的到来

我们聚集和散播着微光

#Dennis

我是一个土生土长的上海人，从小看惯了上海的繁华和热闹，所以当这座城市一下子陷入沉寂和前所未有的危机时，我打心底觉得难过，当即决定生出为这座城市尽一份力的“匹夫之勇”。

我是最早的那批志愿者，奋战在社区最前线已超过50天。这50天里，我一直在协调和组织核酸检测、楼道消杀、处理医用废弃物、为邻居紧急配药、发放生活物资等等。期间也经历过被人误解、吃过闭门羹，但是我都没打退堂鼓。

4月中旬，在防疫工作最吃紧的时候，我突然收到朋友的微信，得知有一位其他社区的90岁孤寡老人被困家中，已经两天没吃没喝。尽管这超出了我的职责范围，但我意识到，这时候必须有人站出来。我立刻与居委、街道联系，多方协调了盒饭、水果、牛奶等物资，迅速送到老人家中。

特殊时期，每个人都不容易，我相信疫情总会过去，光明一定会到来！

#Ciyu

看到每户人家门口挂的小袋子，不仅标记了人数，不少邻居还写上一句“谢谢”，无声的暖意在这段时间里流淌，我也深深地体会到了医务工作者和抗疫工作人员的艰辛和不易。盼望早日解封！

记得第一次协助发放抗疫物资的时候，由于还没有形成体系化的流程，我们楼栋的四位志愿者一起制定了高效的工作计划：划分高层区/低层区，两人一组，每组一部电梯，把物资统一放到电梯中，一人负责发放，一人负责按电梯与记录，尽可能减少接触……

平时见面也不太打招呼的邻居们，倒是因为这次疫情多了很多联系。

#Dingyi

不少邻居也因此结下了深刻的友谊，我们相约解封后一定要开个party一起庆祝，纪念这段难忘的岁月！

疫情发展初期，不少邻居因为准备不足，家中的主粮已经见底，在大家的千呼万唤中，我们终于等来了大米的发放。

可是新问题来了。从小区门口到楼道之间虽然只有短短的100米，却成为了阻碍关键物资派发的大难题——每包大米5公斤，十几栋楼每栋有几百户家庭，没有合适的运输工具和足够的青壮劳动力，要想完成发放工作可谓艰难。落雨的天气更是雪上加霜。

怎么办？早年间参加非营利组织时帮助四川当地居民盖房子的情形闪现脑海——我们和十几位当地工人结成了人工运输带，硬生生搬完了两卡车的砖头。于是，我立刻组织大伙结成了人工运输带，还吆喝起了干活的号子。事实证明，这么干，门槛低但效率却出奇的高——几吨物资顷刻间被搬运完毕。

#Ivy

作为一个普通人，我助人，也受到很多很多帮助。

不经历封闭，我可能还无法体会老妈的“苦心”，毕竟事后来看，她在冬天没事瞎种的菜可谓是“家蔬抵万金”。而我当时还很嫌弃，觉得这“参差的绿”影响了花园的整体效果。如今，那一排生菜我们分给了吃腻了西葫芦的邻居、滞留的装修工人、帮大家团鲜奶的团长……

也是在封闭期间，妈妈对我供职的公司印象亦有了转变——3月底4月初（可能物资最紧缺的时间），我连续两次收到我司的关爱包（菜肉、水果，葱姜蒜都有），颠覆了妈妈一贯对（我待过的）外资企业从来不发东西的印象。同事们，至少我自己刷屏“这一刻我一定要给BCG卖命”表情包时绝对情真意切，场面远超过年抢红包。运营团队的同事做到了连我这个HR都没有想到的事，我一定会把这个案例写进教案，告诉大家什么叫真正四两拨千斤的福利项目。