最近几年来，全球商业环境经历了前所未有的变化，来自内外部的挑战让企业经营者遭受了不同程度的打击。市场信心在此时显得更加难能可贵，它能够自企业领导者传导到所有一线员工，在企业内部凝结成一股强大的合力，帮助企业在抵御危机的同时也不错过市场机遇。
当然，这种信心并不是无理由的盲目自信，而是身处不确定的环境中，依然有足够的底气去直面现实的挑战。正如科沃斯集团副董事长、科沃斯机器人CEO钱程近日在接受《哈佛商业评论》中文版专访时表示，坚守商业本质，扎实地做好企业内部的经营管理，持续为消费者提供高质量的产品和服务，那么增长就会悄然而至。
科沃斯机器人CEO 钱程
这是钱程第二次接受《哈佛商业评论》中文版专访。时隔半年，伴随着商业环境愈加复杂化，钱程也展现出了自己更加成熟的领导心态：作为公司领导者，他带领科沃斯更加坚持自己的”农耕式“风格，耐心播种，让时间结出果来；作为青年企业家，他有了更加强烈的社会责任感，致力于“让机器人 服务每个人”，为整个社会乃至全人类创造价值；作为具有创新精神的CEO，他对创新的热情更加浓厚，在通过技术自研打造极致产品的道路上稳步向前。
业绩就是最直观的证明。这种心态让科沃斯在过去一年里收获颇丰，2021年财报显示，科沃斯在业绩层面保持着高速增长，全年营收达到130.86亿，同比增长80.9%；综合毛利率达到51.41%，净利达到20.1亿，同比增长213.51%。在大宗商品通胀、制造业成本承压的背景下，能取得如此的成绩实属不易。
那么，对科沃斯来说，保持信心的底气究竟是什么？
双品牌经营构筑长期增长曲线
“
每个品牌有它自己独特的人格、独特的定位和独特的能力，去服务于整体的战略发展。
——钱程
”
自2019年起，为了建立第二增长点，代工起家的科沃斯策略性退出了服务机器人ODM业务，并在“科沃斯”品牌之外创立了新的“添可”品牌，形成双轮驱动的局面。如今来看，这一战略性举措成效显著。
自有双品牌业务收入占比明显提升，这是科沃斯最新年报中一个引人瞩目的亮点。2021年，科沃斯品牌的销售收入达67.10 亿元人民币，占全部收入的51.28%；添可品牌实现销售收入51.37亿元人民币，占全部收入的39.25%。这也就意味着两大自有品牌业务合计收入占整体营收的比重已经达到了九成以上。
“双品牌的经营增强了我们抵抗风险的能力，同时我们可以抓住更多的机会点。”在钱程看来，双赛道的协同发展，让科沃斯有了更多应对市场变局的底气。
当前，科沃斯品牌保持着国内扫地机器人市场的龙头地位，而添可品牌也已占据国内线上洗地机市场69.7%的份额，持续位居电商平台洗地机品类榜首，并且构建起涵盖智能家居清洁、智能烹饪料理、智能个人护理、智能健康生活四大品类的智能物联生态体系，成为科沃斯集团第二大增长引擎。
在海外市场，双品牌同样表现出色。自科沃斯在CEO钱程的带领下开展全球化布局以来，至今已经建立起了以欧洲、亚太、美国、日本为核心、覆盖全球主要市场的全球经营网络，并搭建起了完善的线上和线下销售渠道。年报显示，2021年科沃斯品牌海外业务收入同比增长60.26%，添可品牌海外业务收入同比增长180.65%，占各自收入比重分别达到30.91%和31.66%。
这也打破了不少人最初对科沃斯双品牌策略的质疑。通常来说，多品牌策略会对企业管理构成一定的挑战。原因在于，虽然有着差异化定位的多品牌可以帮助企业占领细分市场，满足消费者对多品类产品的需求，为企业拓展更大的市场空间，但实际上如果管理不当，也有可能造成品牌间的内部竞争，反而会对企业发展形成掣肘。
不过，钱程并不这么看。“我们会将这些看成公司性的行为，而不是单纯地从品牌定位的层面去看。”他的观点是，如果从公司的整体战略出发，这种双品牌策略就不仅仅是一种品牌行为，所谓内部竞争的问题也就不会出现。“科沃斯品牌一直以来聚焦的战略方向是一个做机器人的公司，持续追求在机器人领域进行拓展，而添可品牌追求的则是中国家电的智能化升级。每个品牌有它自己独特的人格、独特的定位和独特的能力，去服务于整体的战略发展。”钱程表示。
“真正的品牌其实具有一种内生的原动力，只有基于这种原动力，我们才能生产出更好的产品。”在钱程看来，正是由于这种原动力让科沃斯和添可两大品牌在市场中展现出强大的生命力，在消费升级中深刻把握住了消费者的需求，从而在海内外都实现业绩上的爆发式增长。
技术沉淀打造极致产品
“
走向高端化，不是一种主动的选择，而是企业经营的必然结果。
——钱程
”
在双品牌经营背后，如何将产品做到极致，击中消费者的痛点，真正契合人们高质量生活需求，这考验的是企业的技术研发实力。因为机器人产品的核心依赖于芯片、传感器、视觉感知、语音交互等前沿技术，如果在这些领域没有一定的布局和沉淀，毫无疑问就难以做出真正好用的产品。
这也是科沃斯更大的底气所在。经过近20年的深厚积累，科沃斯在机器人建图导航、机器人避障等技术上不断实现突破，并走在了行业的前列。在核心技术上坚持自研，让科沃斯成了业内自研率最高的公司。
同时，基于研发能力和制造实力的优势，科沃斯已经发展出成熟的电机、电池、核心配件等自主产业链，能真正做到研发即制造，迅速把一个科技产品从概念到量产，然后推广到千家万户，走向市场，有别于其他品牌需要依托代工厂等合作方才能实现产品落地。
一个典型的例子是，2021年，科沃斯推出全新品牌“氪见”，聚焦智能传感器技术和产品，并提供软硬件一体化集成解决方案，由此跻身到产业链上游。
这种打造垂直一体化自主供应链的举措无疑是明智的，也是科沃斯从传统制造企业向智能制造方向转型升级所做出的选择。毕竟，当行业新进入者增多或供应链受到外部因素的影响，自主供应链不仅能够确保核心零部件的自主可控，还能形成领先于同行的软硬件一体的竞争优势，从而摆脱低价竞争。“我们希望通过提升制造效率，提升产业协同能力，来增强我们的产品定义能力、技术实现能力等，未来创造出更多好产品，在行业内保持持续优秀。”钱程表示。
也正因此如此，当最新年报显示，科沃斯自有品牌业务实现“量价齐升”时，钱程并不觉得吃惊。2021年，科沃斯、添可品牌产品出货量分别为340.4万台、267.1万台，较上年增长10.81%、242.45%。与此同时，科沃斯品牌出货均价达1963元人民币，较上年增长43.67%，添可品牌出货均价达1923元人民币，较上年增长19.13%。
外界有一种声音认为，这种表现源于科沃斯制定的高端化战略。但在钱程看来，这种逐步迈向高端化的表现，与其说一种主动的选择，不如说是企业追求极致产品力的必然结果。“我们不去追求所谓的高端化，更在意的是能否打造出最好的产品。最好的产品要用好的技术，要具备更全面的能力，要满足大家对真正解放双手的机器人的期待。当我们做到了这些，有什么样的价格其实是市场选择的结果。”钱程表示。
就拿科沃斯在2021年推出的地宝X1产品来说，首创了全能基站，集自动集尘、自动回洗拖布和自动补水等功能为一体，同时在行业内率先导入高算力人工智能芯片和语音交互控制，引领扫地机器人行业进入了真正的AI化发展阶段。同时，自上市以来已累计销售超20万台，实现销售收入近10亿元人民币；2021年双十一期间的全渠道成交额、成交量均位列行业首位。
因此，在钱程看来，量价齐升是一个正确的发展方向。“这不仅意味着消费者对我们的产品更加感兴趣，有了更高的接受度，认可科沃斯推出的产品就是同品类中最好的，同时也能为这个行业带来持续的成长和提升。这个是我们希望看到的结果。”
坚定信心服务每个人

“
品牌使命的意义，不仅是为了与消费者建立更深层次的联系，也能够激发员工对企业更强的认同感。
——钱程
”
在技术实力上遥遥领先于行业，让很多人好奇科沃斯独到的研发策略到底是什么？2021年，钱程在首次接受《哈佛商业评论》中文版专访时提到了这一点。
“我们对产业有比较长远的思考，习惯用比较长远的眼光去思考问题，将解决当下的问题与打造服务全球家庭的机器人公司的愿景结合在一起。我们专研技术，不仅是在解决当下产品体验的问题，也是在为我们积累未来机器人所需要的技术底蕴。”钱程表示。
近期，科沃斯将品牌使命进一步升级为，“让机器人 服务每个人”，这是科沃斯历久弥坚的初心，也是其全新的使命所在。全新的品牌定义更注重与消费者的沟通，在展示科沃斯科技实力的同时也注重诠释企业文化，建立与消费者的品牌联系，试图引发消费者的共鸣。
“过去大家可能认为扫地机器人只是一个家电产品，但我们希望它跟人之间更具交互性，在地域性、文化性等方面能够更加全面、个性化地服务好每一个人。”钱程表示，科沃斯希望重新解构“机器人的能力”，以用户需求为研发导向，去实现品牌全新愿景：打造生活、生产、生态全场景的服务机器人，为每个个体带去智慧、便捷、人性化的崭新体验，从而创造人们对美好未来的想象。
如此一来，关于什么是真正的服务型机器人，科沃斯也给出了自己的定义。而技术上的持续升级，已经让这一点逐渐成为可能。作为国内服务机器人领域的领先企业，科沃斯的目标则是成为全球顶级的机器人公司，如今科沃斯已经将家庭服务型机器人不断融入智能语音、机器视觉、建图导航等一系列人工智能新技术，可以做到相当程度的自主性、适应性、智能性。
当然，这种品牌使命升级背后的另一重考量是，让每一位员工都对企业产生更强的认同感。“面对挑战时，我们希望告诉大家，科沃斯在未来真正的使命是什么？我们应该坚持的是什么？”钱程表示。
这种认同感，其实是保持市场信心更深层次的底气所在。当员工对企业有了认同感，也就有了更强烈的使命感，便能更加主动地成为企业变革创新的有力参与者和推动者。当危机发生时，这样的企业往往也更具韧性和竞争力，在瞬息万变的市场环境更容易做到从容不迫。
麻震敏 | 采访 
周强 |文
麻震敏是《哈佛商业评论》中文版新媒体主编
周强是《哈佛商业评论》中文版新媒体中心高级编辑
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