每位企业领导者都将面临一个不可避免的问题：在技术融合的时代中，企业将扮演什么角色？虽然前途未知，但机遇无限，塑造企业下一个十年、重塑商业新格局的机会已经来临。
过往，技术革命和由此引发的社会勃兴往往是数十年乃至上百年的技术演进和制度建设的结果。如今，快速的技术迭代加快了演进步伐，使得变革更容易发生，并在更多的行业领域落地发芽。
当下技术变革的一个显著特征是，此前始于看似毫不相干行业中的颠覆正迅速波及至各行各业，并深刻影响着传统行为模式和经营方式。过去孤立、目的单一的环境或产品，如制造现场，正在成为机器、软件和人类一同运作的复杂网络，并极大改变了业务创造价值的方式。脱离了线性发展的价值产生过程将为不同企业和组织造就更多机会，当然也会带来更多的不确定性。
依托技术变革的数字化转型将迎来下一个十年。一些极具远见的企业将着力打造数实融合的世界，塑造新的竞争格局。元宇宙将会成为新时代的重要特征。
元宇宙不仅仅是一个概念，更是一个可落地的战略。它构建了一个数实融合、互构的未来世界，并在多个维度上不断演变和发展，形成“多元宇宙”。它由云、人工智能、扩展现实、区块链、数字孪生、边缘计算等多种技术群支撑，可应用于企业的方方面面。
作为互联网的下一阶段发展方向，多元宇宙综合了快速发展的新技术、行业应用场景、底层技术基础和创新体验，形成了一个多维度的连续统一体。多元宇宙将彻底改变企业与客户交互、员工协作、产品和服务内容、生产制造和销售以及运营的方式，催生各种新型商业模式。
“元宇宙”这一概念起源于作家尼尔·斯蒂芬森（Neil Stephenson）1992年出版的小说《雪崩》，而最近这一概念频繁出现在各种广告宣传和财报解读中，大多数讨论仍停留在元宇宙的消费级应用上，并未将其作为影响企业未来发展的重要因素。
为了更准确地理解元宇宙概念，以及其对企业未来发展的颠覆式影响，埃森哲于2022年4月28日发布主题为“多元宇宙，融合共治”的《技术展望2022》报告。这是一份具有前瞻性的报告。该报告面向全球2.4万名消费者，4600多名业务和信息技术高级管理者展开调研，了解他们对于元宇宙以及相关技术的看法。通过调查结果，该报告揭示了企业需要关注的四大重要趋势，它们将帮助企业破立并举，稳步迈向未来。在接下来的十年里，人们将见证一些极具远见的企业塑造出新的物理和数字现实，人和人工智能共存于多个世界，以及新型计算机推动行业突破不可能。
构筑多元宇宙的四大趋势

未来网络。如今，企业依赖现有的互联网规则，各类网站和应用（apps）纷繁零散，平台之间数据难以整合共享，元宇宙和Web3将改变这一局面。元宇宙的兴起，将重构数据在塑造数字体验中的角色，并且迫使企业重新思考“在线”两字的新含义，在下一轮平台革命到来之前，筹划与客户、合作伙伴和数字化工作团队互联的新方法。埃森哲认为，元宇宙是“互联网的一种革新，推动用户从单向网页浏览向体验共享、共建转变，允许人们从真实世界跨越到完全虚拟的世界，并促进两者全方位地融合。”
无论是元宇宙还是Web3，单独拿出来任何一个概念都足以引发热议。但真正需要引起企业领导者关注的是，这两者共同发展将在未来造成巨大影响力。
例如：2021年，Facebook更名为Meta，并将其业务重点从社交媒体转向元宇宙，抢占元宇宙生态高地。互动娱乐公司Epic Games筹集10亿美元，大力推进其元宇宙愿景，打造了一个超大型在线游乐场。玩家可与入驻游乐场的品牌互动，也可以与他人自由交流。微软也参与该项目的共建，并计划将其Azure系列服务整合到微软元宇宙技术栈中，支持企业在数字孪生之上构建应用，促进现实世界和数字世界融合。
耐克2021年年底在元宇宙平台罗布乐思（Roblox）上发布了一个名为Nikeland的虚拟空间。Nikeland以耐克总部为模型，构建了虚拟建筑和场地，用户可以在竞技场参与游戏，并从数字展厅中选择耐克产品为其游戏角色装扮。同时，耐克公司还支持用户将离线运动转换为在线游戏。
互联网正在进入一个新纪元，95%的全球高管和90%的中国高管认为，未来的数字平台应打造统一的用户体验，实现客户数据跨平台和空间的共享协作。成为重构数字体验背后的驱动力，还是成为重新定义数据塑造人们和企业生活的领导者，抑或是致力于将两个愿景合而为一，是当今商业领导者面临的选择。
编码世界。科学技术的每一次飞跃都会引起社会生产力和生产关系的变革，提升人类掌控环境的能力，大幅推动人类文明的进步。伴随着现实世界的历史变迁，人类的角色也在不断转变。随着5G、环境计算、增强现实和智能材料等新兴技术和产业发展速度加快，更多物理世界可以通过编码接入数字世界。这些数字化的实体环境不仅会重塑人们与周遭的交互方式，更会深刻影响人们感知、回应、掌控事物的方式。92%的全球高管和88%的中国高管认为，领军企业将打破虚拟世界的边界，创造身临其境的体验，提升我们在数字世界和现实世界之间不断无缝切换的需求。
编码世界将允许在几乎任何现实世界环境中实现更高的控制、定制和自动化水平。这将改变企业的业务运营方式（例如生产经营），颠覆企业与客户的互动方式（例如通过广告、产品和服务）。优化企业的经营布局，充分获得编码世界所带来的技术红利，例如应用于提升企业的运营效率或客户满意度。
企业需要制定相关战略，充分发挥编码世界每一层的优势，并长期追踪这一领域的发展。领导者应该制定计划进行技术探索，跟踪并预测消费者和业务技术领域的最新动态。
安全和隐私问题是编码世界中可以预见的挑战，它们不仅存在于数字世界，也会对现实世界产生严重后果。企业应立即着手解决这些问题。将安全体验嵌入设计中，将数据隐私视为企业创新实践的核心部分，并选择安全合规的合作伙伴。
虚实共生。2019年埃森哲的一项调查发现，84%的首席高管认为人工智能是实现企业增长目标的要素；75%的首席高管认为，如果不能在未来五年内全面扩展AI，企业将面临被行业淘汰的风险。通过人工智能技术合成的数据将能够更为客观地反映现实世界，支持更多的业务场景。
企业和消费者将更关注人工智能的诚信度和公平性。在虚拟与真实共生共建的情况下，除了合成内容和算法，企业更要从品牌整体考虑，注重真实性的影响。96%的全球高管表示，其所在企业高度重视验证数据来源和人工智能应用的真实性和正当性。
随着人工智能的技术演进和算法迭代，企业纷纷着手构建虚实共生的世界。当下的我们还难以判断那个充满合成数据的未来究竟是美好还是混沌，抑或是能够达成某种平衡。未来，真诚度将作为一项重要原则，指引企业在任何行业、任何场景，都能充分考量合成内容的来源、政策、人和目的性，负责任地使用人工智能。最终，它将赋予人工智能全新认知和使用体验，充分释放虚实共生技术的正向优势。
无限算力。每一次新工具的诞生都伴随着生产力的解放，从而推动行业变革。如今，下一代计算也将成为支撑数字经济发展的坚实基础。随着新一代计算机的发展突破，各行各业的企业均有望突破计算极限。量子计算和生物计算将攻克曾经受制于成本高昂、效率低下或无法计算的难题。当天堑变通途，企业的竞争优势、价值创造以及合作方式将发生颠覆性变化。全球有69%的高管认为，量子计算将为他们企业带来突破性甚至变革性影响。
据埃森哲报告显示，未来有三大主要方向值得企业关注。
一是传统高性能计算。如建设巨型分布式计算系统或对芯片增加能力，通过增强传统架构计算功能来提高算力。
二是生物计算芯片。以前是电子元器件搭成的计算系统，以及图灵计算机的架构。但到生物计算时将突破这个架构，通过神经元进行搭建。
三是量子计算。各个国家都在投入精力进行研究，但目前能投入到商业世界里产生商业价值的案例并不多，还需要一些在技术科学上取得突破的领域。
当然，除了上述三个方向，并不排除未来会有异军突起的新计算方式发布，因为随着多元宇宙的兴起，其对算力的市场需求一定会带来相应的解决方案。随着具备超强算力机器的沿革和迭代，企业或将迎来行业格局和形态的全面重塑。未来诚然充满挑战，却也蕴藏无限机遇。企业应了解如何借助新型算力解决自身业务难题，并尽快采取行动，及时把握尚在开发阶段的理论研究，提前展望未来新世界。
我们无法预见爆炸式技术颠覆的到来，也无法阻止它，我们可以做的是去了解和掌握其特征，判断其发展趋势。
颠覆代表着无限的可能。曾经固守着行业边界的企业已经意识到，来自其他不相关行业的新进入者已开始重新制定游戏规则。目光长远的领先企业则已通过构建平台、制定生态系统战略，在这场竞争中抢先发现新商机并迅速打入新市场。
但商业模式的颠覆者总要形成生态系统才能存活。在制定前瞻性战略发展蓝图时，企业须依赖规模、资源、行业积累以及成熟的数字能力等优势，才可在行业重塑、再定义的动荡环境中得以更早地预测生态系统的发展轨迹，建立新伙伴关系，创造并捕捉巨大机遇。
时青靖 | 文
时青靖是《哈佛商业评论》中文版版权总监。
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