在第三世界国家的营销活动是雀巢公司新的销售增长点，因此它必须小心应对外界的反应。
雀巢公司的营销策略激怒了几个激进组织。第三世界行动组织（Third World Action Group，TWAG）把“婴儿杀手”报告译为德语，并冠之以新的标题——“雀巢正谋杀婴儿”。新版本的报告仍坚持认为，由于雀巢公司在第三世界采用了不道德广告，公司应对数千名死亡和永久致残的孩子负责。他们诉请雀巢公司停止在第三世界国家进行这种广告宣传。负责第三世界行动组织诉讼案的法官指出，起诉人对这种不道德行为的指控源于公司的广告行为。而公司的领导层却忽视了这一讯息。
尽管公司领导对批评者的激烈言辞和法院的判决感到震惊，但仍然拒绝改变他们的产品销售状况。相反，雀巢公司的官员决定对此进行反击。他们以诽谤罪指控第三世界行动组织。
这场诉讼无疑给第三世界行动团体提供了一个发表自身主张的讲台，这正是一个激进组织求之不得的。尽管雀巢公司最终赢得了这场官司，但公司给国际法律界留下的不佳印象却是无法弥补的。
受到这次“胜利”的鼓舞，雀巢公司坚持防御姿态。这促使另一个名为“婴儿奶粉行动委员会”(Infant Fmmula Action Committee—INFACT)的激进组织在全美范围内发动了一场抵制所有雀巢产品的运动。
由爱德华·肯尼迪(Edwards Kennedy)任主席的美参议院得知此事后，断定雀巢公司应对他们的产品使用情况负责，提请世界卫生组织对其进行监督。婴儿奶粉行动委员会和世界卫生组织派遣了一批权威专家介入这场纷争，引发了另一轮抗议和反对活动，人们纷纷指责雀巢公司通过“死亡交易”赚取利润。
在这种情况下，雀巢公司雇用了一位新的营销副总裁，由他来决定是否缩减在第三世界的市场营销。他可以考虑的选择无非是应对抵制活动，或置之不理，或改变营销策略。
公司官员决定继续坚持他们在第三世界国家进行的营销活动，无视激进组织发动的7年多的抵制运动。
业内分析人士认为，7年多的纷争导致了公司销售额大幅度下降，损坏了一个具有社会意识悠久传统的公司声誉。
不久，雀巢公司主席雷塔德·沃格特(Liotard Vogt)做出了妥协，他承认，由于公司文化所培育的强烈的忠诚感，使得人们很难对公司长期存在的问题表示怀疑。他还承认，抵制产生的负面影响被人为地掩盖起来。为了消除这些负面影响，公司采取了一些积极措施，其中包括公司首席执行官拜访梵蒂冈(Vati-can)。同时，公司还主动安排15名专人，同一家公共关系公司一起负责处理和协调这一事件。
雀巢公司在幕后花费了大量的精力和金钱对抗抵制，却拒绝对引起争议的营销方式做出任何修正。
雀巢公司婴儿奶粉的营销引起了如此之多的争议，以至于一个行业协会认为，雀巢公司在约束成员行动上确实存在严重缺陷。为强化婴儿产品广告中体现的社会道德意识，该协会提出了一系列非强制性的准则，号召销售人员脱下制服，并建议他们在医院推销时只作为中立医药代表，同时要求他们不得向医务人员提供任何形式的回扣。但雀巢公司无视协会提出的改进措施，并且从未真正地采用过这些准则。
参考文献：保罗·纳特《决策之难》，新华出版社
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