上海疫情下暴露的管理问题

最近一段时间，上海“魔幻现实主义”的抗疫过程吸引了全国的关注。

作为一名在上海工作和生活了近8年的新上海人，整个过程之奇葩看得我瞠目结舌，完全颠覆了过去心目中上海的辉煌印象。

要知道，就在短短几个月前，上海还是全国的防疫“标杆”，是各个城市学习的榜样。所以我非常好奇，到底是哪里出了问题，让上海一夜之间从抗疫“优等生”滑落成了“吊车尾”？

带着这个问题，我将过去一段时间上海抗疫的公开信息做了复盘，发现除了客观因素之外，其中暴露出来的不少管理问题，能够回答我内心的疑问。

更为重要的是，身为一名管理者，我发现这些管理问题对自己的日常管理工作也很有借鉴意义，因此这里把近期的思考整理出来，希望能够和大家一起分享。

PS:本文仅仅借用相关事件作为素材，进行管理上的分析。无意评价任何组织或个人，请大家聚焦于管理问题，不要引申扩展。

勤思则有备，有备而无患

场景重现：

本次上海疫情源头来自华亭宾馆，但其泄露原因实在让人直呼看不懂：

华亭宾馆位于徐汇市区（上海市中心），2月中旬宣布歇业，临时被征用为境外入沪人员隔离酒店；
宾馆原先空调系统不具备过滤分隔功能，并不适合选为隔离酒店。而正式投入使用前，通风系统也没有做改造。因此，在房间内聚集的新冠病毒无法得到有效处理，进而在酒店内传播，导致外勤工作人员受到感染；
原本应该集中隔离住宿的外勤人员，因为华亭宾馆宿舍有限，通过地铁等公共交通方式返回闵行区龙吴路的单位集中住宿，导致传染扩散；
直到3月12日，与华亭宾馆仅隔1.5公里的上海市第六人民医院因医护打架被推上热搜，导致此前一直被隐瞒的疫情公之于众，人们才发现疫情远非之前想的那样可控；
……

就这样，一场“魔幻大剧”因为这一系列的“低级失误”，在上海这座国际化大都市中拉开了序幕……

管理思考：

管理上有这样一句话:“打江山易，守江山难”。

许多管理者，面对某个高难度挑战或者特别的困难时，往往能激励团队士气，想尽办法带着团队拿到结果。可等到棘手的问题解决，进入相对稳定的阶段后，没有了台面上的“重量级敌人”，管理者和团队反而容易松懈下来，工作效率下降不说，还经常犯一些莫名其妙的低级错误，最终拱手让出胜利。

可以说，胜的激昂热烈，输的扼腕叹息。

其实，这种表现是符合人性的。面对危险，人会不由自主地紧张起来，注意力也会高度集中。当危险过去后，一般人就很难长时间保持高度的警觉和专注了。

所以作为管理者，于个人，要时刻保持危机感；于团队，要用各种管理手段激励成员保持清醒和警觉。毕竟，取得胜利不只靠一时的冲锋和牺牲，更要靠一直的坚守与煎熬。

做不到这一点的管理者，误人误己。

管理建议：

1.学会与焦虑为伍，把焦虑当成自己的舒适区。不知道大家有没有见过这样的管理者：不是在“折腾”，就是在“折腾的路上”。一旦事情顺利了，他反而会各种不自在，一定要看到新的机会，发现新的风险才会“舒服”。

对于很多员工来说，会觉得这样的管理者太“作”。但说实话，跟着这样的人，一定不会产生懈怠，也一直有会有成长和进步的机会。所以，要想成为时刻保持危机感的管理者，首先需要常伴焦虑。

2.多听“建议和批评”少听“歌颂和表扬”。管理者身居高位，身边奉承拍马者多，秉正直言者少。所以，容易天天耳听歌舞升平，眼见蒸蒸日上，殊不知天天活在吹捧之中，早晚有一天会被重重摔在地上。

3.定期“揭伤疤”有助于保持团队的警觉性。我曾见过一个首席技术官，将团队过去某次重大生产事故的日子设立为团队稳定性纪念日。每到那一天，他会带领组内同学回顾整个过程，特别是对团队和个人带来的影响。

用他的话来说：“每个人都不愿回忆黑暗的过去，时间长了自然而然就会遗忘。通过这个纪念日，定期把心里的伤疤揭起来，重新体会一下那种撕心裂肺的疼痛感，这会让我和我的团队更加清醒和警觉”。

观大势，因循应变

场景重现：

大家知道，奥密克戎从去年12月被发现到此次在上海扩散，中间有3个月的时间，期间有不少研究指明，该病毒的传播能力有了很大加强。而从目前的情况来看，上海对该病毒并没有提前进行充分的了解，因此管控手段也没有及时迭代升级。所以这次抗疫的过程超出了大家的预期：

3月中旬疫情暴露后，上海立刻开始了溯源并划定风险区，彼时社会上对于疫情也并没有产生恐慌。
但大家渐渐发现，原先屡试不爽的防疫手段，对于这次疫情扩散似乎失去了作用，全市感染数量一直增长，迟迟未按预期到达拐点。
一些小区在全面封锁，居民连续十几天检查阴性后，还会突然新增阳性病例。于是小区解封时间一拖再拖，让所有人都倍受煎熬，直至最终丧失了信心。
不得已的情况下，管控手段逐渐升级。在这个温水煮青蛙的过程里，各方资源、精力和信心都被消耗殆尽，不断的加码也引来了大家的剧烈反应。
……

管理思考：

经验主义要不得。尤其是过往成功的经验，往往会变成未来失败的种子。真可谓，成也萧何，败也萧何。

作为管理者，要时刻关注外部环境的变化，并根据变化提前调整组织结构，迭代工作方法，储备团队能力。否则，如果一直用“老方法”来解决“新问题”，组织注定会倒在自己过去成功的路径上。

就好比指挥船只航行在海上的船长，除了明确方向，制定航路，分配水手们的工作外，还需要时刻观察变化的风向，洞察前方可能会形成的暴风雨，并基于此调帆转舵，避开危险，加速前行。

管理者重要的工作之一就是观察和思考。然而遗憾的是，大多数人为了逃避真正的思考，愿意做任何事。所以，考察一个管理者是否合格，永远不是看他过去取得了多少成绩，更不是看他是否事必躬亲，而是要看他是否持续的仔细观察，认真思考，能够在危机出现前，提前调整组织阵型，预先建设团队能力。

管理建议：

1.每天留出足够的时间去获取外部信息并进行深入的思考。在互联网公司，要求P10及以上的管理者具备“视野”。比如做技术的要有技术视野，做业务的要有行业视野等等。这里的“视野”就包含了对外部环境的观察和深度思考。

在我过去的工作中，看到有不少管理者特别喜欢做具体的事情，还乐此不疲，引以为傲，觉得自己“接地气”。其实这是错的，管理者“接地气”是获取一线信息的方法，其根本目的是用于深度的思考和关键决策。做具体的工作不是管理者的职责，如果沉迷其中，于己不利，于团队更不利。

2.对过去成功的方法做复盘，知其然，更要知其所以然。管理者需要知道团队过去取得成功的前提条件是什么，这样在环境发生变化时，才知道成功的方法哪些还继续有效，哪些已经无效，也才知道后续应该如何迭代优化。

3.培养自己看到未来且看清未来的能力。建议大家再读一遍我之前一篇关于《领导力》的文章，正如文中强调的，成为领导者的必要条件之一就是要有“远见”。关于如何培养这方面的能力，大家可以从文中寻找答案，这里不做赘述。

统一思想，力出一孔

场景重现：

2020年初，新冠疫情发生时，全国众志成城，无数资源投入武汉。那时上海也实行了城市封禁，但居民毫无怨言。因为所有人都明白，疫情必须要控制，这不只是国家意志，更是人民意志。在这种统一的思想之下，虽然代价巨大，但我们实现了疫情清零的目标。

然而当下，随着疫苗普及，病毒毒性的下降，经济压力日趋增大，大家的思想发生了分歧。有些人看到国外“躺平”后，似乎实现了人与病毒的共存，于是内心开始倾向于放弃动态清零；而另一方面，有些人觉得一旦放弃清零，对国内医疗资源和人民健康可能会带来巨大伤害，依旧坚持动态清零政策。

这里我无意引起“共存”与“清零”的讨论，个人更没有任何倾向性，但社会里对于两种路径的分歧是客观存在的。而这种分歧也必然带来大家思想的分裂，进而影响了政策的执行落地。

管理思考：

这个世界上，最难管理的就是人的思想。

对于14亿人口的泱泱大国而言，凡是能够统一大部分人思想的，自古到今，皆是伟人；对于一个团队而言，凡是能够统一团队内所有人思想的，无一例外，都是优秀的管理者。

管理者是靠团队拿结果的，如果团队内的思想不统一，目标就不可能一致；目标不一致，所有人的力量就不能形成合力，会产生大量的内耗；而团队内一旦形成内耗，且不说能不能做事情，团队本身的存在都会成为问题。很多原本强大的组织，因为内部的矛盾激化，最后搞到分崩离析的，并不少见。

所以，管理者要想驾驭团队，首先就要统一团队内的思想，让所有人都认可团队的目标，这样才能做到力出一孔。

管理建议：

1.管理者首先应该是领导者，需要代表团队内最广大成员的利益。这句话包含两层含义：

第一层：管理者在目标可选择的前提下，应该充分了解团队大部分人的想法和意见，争取将团队的目标设定为大部分人认可和接受的目标；

第二层：管理者在无法选择的前提下，需要调整团队内的人员，淘汰想法不一致的，引入想法相同的，从而实现“代表团队内最广大成员利益”的目标。

2.管理者需要频繁的与下属进行沟通，了解大家的想法；在团队迷茫期更需要通过演讲、讨论、宣传等手段去统一思想。

一方面，只有经常与团队成员进行沟通，才能真正了解大家的想法；

另一方面，其实大部分人的想法并不够坚定，人们往往喜欢跟随领袖的想法，所以通过合适的方法，容易形成并引领思想的风潮(思潮)，这对于统一思想很有帮助。（但这种方法很危险，使用不当容易失控，大家审慎参考）

3.管理者需要重视自己在团队内影响力的建设。一名管理者的影响力在关键时刻能够起到统一团队思想的作用，这对于一些要做出“艰难但正确”决策的领导者来说极其重要。

比如在推动改革开放时，如果不是邓公长期在各个方面的影响力，想要扭转当时大多数人“阶级斗争为纲”、“与资产阶级不共戴天”的思想，谈何容易。所以管理者要接地气，要多演讲，要多写文章，扩大自己的影响力。

闻而不见，虽博必谬

场景重现：

上海疫情开始之后，居民对社区管理人员的埋怨就不绝于耳；紧接着，抱怨方舱未完工就收治隔离者的信息在网上传播；之后，爆出警察强行隔离核酸检测阴性夫妻的对话录音；近两天，政府征收张江地区人才公寓用于阳性隔离的消息又在网上传播……

最近发生的这些事件，完全颠覆了我对上海的管理认知。从过去在上海工作和生活的经历来看，我对上海基层的管理能力印象是很好的。况且2020年上海封城时，整个管理也是井井有条，看着现在接二连三的管理事故，我真的完全无法理解。

直到一些社区工作者开始在网上发文，我才慢慢找到了原因（以下为一些社区工作者的网上文章摘录）：

社区工作者连续十天集中居住在居委，不能回家，每天只能睡3个小时左右，饮食和卫生条件都得不到保障；
在此期间，居民的物资得不到保障，居民医疗、用药等需求得不到满足，区内4000多名居民的愤怒都撒在社区工作者身上；
大量的快递物资需要帮忙搬运，社区工作者及志愿者每天疲惫不堪，体力不支；
辖区内阳性人员得不到及时转运，还安排多次区内人员核酸普检，安全隐患需要社区工作者各种协调注意，精神压力极大；
一些坚守在小区的“大白”，连基本的居住条件都得不到保障，只能在露天里搭个简易棚子，连盖的被褥都没有，而最近几天上海还在下雨降温；
……

直到最近，一名区级防疫干部自尽，我真的破防了（出于对逝者的尊重，这里不详细信息）。也真正开始理解这些反常背后的原因。

我相信，上海的这些基层干部们依然是过去我熟悉的那些人。他们努力、他们尽责，他们做事依然任劳任怨。他们身处一线，在努力服务的同时，也承受了居民大部分的怒火。但他们不是不想做好，只是不管自己怎么努力，终究力有不逮，无力回天。

管理思考：

古人云:“猛将必发于行伍，宰相必起于州部”；毛主席说:“没有调查，没有发言权”。都说明了管理者贴近一线的重要性。

要想做好管理者，必须要真正了解一线的实际情况，解决一线的实际困难。一味的提要求，给压力，定KPI不但解决不了实际的问题，还容易把自己的团队搞崩。越是在艰难的时刻，越是要了解清楚细节，越是要贴近一线的团队，听大家的意见，给大家排忧解难。

我曾经所在公司的一位CTO，每次遇到重大项目冲刺时，他都会在一线和手下的程序员熬夜加班。他的位置其实已经不再写程序了，所以我很好奇为什么要这样做。

CTO是这样回答的:“虽然我不写代码了，但我在这里，兄弟们累点苦点也不会太抱怨。况且我在这里，晚上会给大家买宵夜，这样大家干劲就更足。万一有些合作团队的问题需要解决，我来协调和处理效率也会更高一些。总之，所有的目的都是为了大家能够安心、踏实、高效的完成工作，这也是我在项目冲刺阶段最大的作用。”

相反，如果领导者不了解一线的实际情况。那他做出的决策一定在执行层面落不下去；看到效果不佳，管理者又会加大向下的压力，进而导致下属的动作变形。最终不但解决不了问题，还会引发很大的次生灾害。

我总说:“要做好管理者，首先要成为一名领导者”，看到这里不知道大家能不能充分理解这句话的含义？

管理建议：

1.做为管理者，千万不要把自己”太当回事”。我见过一些管理者，觉得自己好歹是个什么“长”了，于是开始端起架子来。通俗来说就是“脱离群众”。其实大家要这么想，管理者和一线员工只是工作内容不同，本身并没有高低贵贱之分。

反而管理者需要靠团队拿结果，所以反过来更需要照顾好一线员工，让大家能够安安心心工作，踏踏实实拿结果。思想上想通了，行动上执行起来就会更自然。

2.越是重要且紧急的事情，越要沉下去。作为管理者，平时的工作很忙碌，要求一直深入了解一线并不客观。但如果面临的是重要且紧急的事情，就必须要了解一线情况。

因为越是这种情况，决策就越要准确，就越要求管理者掌握准确和及时的信息。这个时候对一线情况的了解不是浪费时间，反而是在提高决策效率。

3.管理者“脸皮要厚”，要接受被打脸的事实。很多时候，管理者不想去一线了解是因为怕被打脸。毕竟管理者不是神，难免会做出错误的决策，这时到了一线，被事实打了脸，心里肯定不好受。

甚至一些管理者，明明知道实情，但碍于面子和自尊心，选择做一只鸵鸟，视而不见。所以，越是管理者，越要皮实，勇于面对自己错误的决策，做到知错能改。

唯真，不唯上

场景重现：

4月初，上海市有关部门推出了疫情居家厨艺大赛，征集市民疫情封闭期间的厨艺作品，放到网上投票。但最后组委会果断取消了评奖，这次活动不了了之。原因是入选的32道厨艺作品中，有一张被啃了一口的馒头获得了网上超过94%的选票，名列第一。

4.13日，网友爆出上海徐汇区（对，就是本次疫情起点的那个区）突然要求把区内所有住户贴上封条，全区静默1天。原因相传是因为某领导第二天要到该区视察。这件事迅速在网上发酵，引发众多网友关注。

甚至网上还传出了一个小区防疫志愿者向工作人员科普“法治大于领导”的视频。神奇的是在舆论的压力下，仅仅几个小时后，该区又撤销了贴封条的要求。

上海东方卫视原定在4.13晚20：30播放抗疫特别节目，其中明星大腕云集，内容也非常的“歌舞升平”。但却在网上被上海人民喷成了筛子，最终不得不宣布暂缓播出。

……

管理思考：

能力弱还有救，思想歪了可就彻底救不回来了。

作为管理者，一定要想清楚，你是为了谁工作，你的客户到底是谁？只有把这个问题想清楚，才能在内心形成一杆秤、一把尺，能称出孰轻孰重、能量出孰短孰长。

管理者绝不是完成上级领导布置的工作这么简单，而是要带领团队完成组织赋予的使命。一个合格的管理者，需要有能力判断上级领导下达的命令是否正确，需要有能力对领导有偏颇的指令进行修正，更要有勇气对领导错误的指令说“不”。

的确，“听领导”话的人，升迁更快，赚钱更多。但如果走的不是正路，做的不是正确的事，那只能算是歪门邪道，长久不了。只有那些真正认清客户，坚持做正确事的人，才配拥有长久的发展，光明的未来。

“唯真，不唯上”，只有五个字，却重于泰山，是每个管理者都应该学习的至理名言。

管理建议：

1.认清组织的使命是管理者做到“唯真，不唯上”的基础。管理者是组织任命，服务于组织目的的。比如，一个公司的生产部门是用最小的成本，按质按量完成生产任务。那么怎么样能够达成这个使命，就是生产部门管理者的“真”。知道了什么是“真”，才有可能做到“不唯上”。

2.明白“坚持做正确的事”的威力，抗衡人性的阴暗面。按领导说的做，即便是错的，自己也能升职加薪；如果不按领导说的做，马上就被下岗。在这种情况下，还能做到“唯真，不唯上”吗？我想大多数人可能都做不到。但大家有没有想过，如果面对诱惑和威胁，做了“不正确的事”，眼前是顺利了，可未来呢？

一个总让下属做“不正确事”的领导，又能存活多久？我打内心相信“天网恢恢，疏而不漏”，做了错误的事情，早晚是要付出代价的。而唯一让人心安的做法，正是坚持做正确的事，坚持唯真不唯上。

3.“唯真，不唯上”不是认死理，要懂变通。我有一位朋友，他的直属领导让他把领导的侄子招为实习生。按理来说，这个同学的条件并不满足实习生的招聘条件。但他还是招进来了。

用朋友的话来说，实习生一天150块实习费，来了以后依然能够打打杂，也不算浪费，团队内同学也不会有太大的反应。但如果领导让他把这个实习生转正，那他一定不会同意，因为如果真的这样做了，会大幅影响团队内其他同学的士气。

记得自己还是一个大头兵时，特别羡慕管理者，觉得他们工资高，能管人，也不用做什么具体的工作。等到自己成为管理者，才体会到要想成为一名合格的管理者，工作难度之大，身上责任之重。稍有不慎，不只是自己身败名裂，还可能害得团队陷入万劫不复的深渊之中。

正因为如此，我成为管理者之后，日常学习时不敢稍有懈怠，生怕因为自己的能力不足害的团队误入歧途；重大决策时总是思前想后，生怕因为考虑不周而让团队深陷泥潭；每有空闲时就和团队成员沟通，生怕因为自己对一线不够了解而做出错误的判断。

因此，我自己常常被焦虑压的喘不过气来。后来自己慢慢调节，学会和焦虑为伴后才开始好转。

撰写本文一方面是因为从此次疫情中，看到了很多管理方面值得警示和绕开的“深坑”，希望分享出来与大家一同学习；另一方面也是想借本文给每一位管理者敲响警钟，让大家明白身上的不只是光鲜亮丽的title，更是责任满满的重担。

最后，我还是对上海充满了信心，也希望大家能够一如既往，守望相助，携起手来共同度过这段艰难的时光。我们一定会重新迎来生机勃勃的上海。

END

上海疫情下暴露的管理问题

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