2022年,数字化转型的首要影响因素是什么?

作者 | Karen Webster
来源 | 华尔街大事件
摘要
  • 根据PYMNTS的最新研究,消费者正更多地在网上购买零售产品——大概有30%的消费者。
  • 由于供应链的挑战暴露了在国内和跨境终端之间有效运输货物的经济重要性,物流在今天的新闻周期中占主导地位。
  • 2022年将是奢侈品牌反击的一年,他们利用支付手段重塑全新的推荐系统体验。

2022年,数字化转型的首要影响因素是什么?

几乎每个人都有自己的预测,每次日历翻到新的一年,会发生什么三件、四件、五件或十件事情。其中许多观点都是对显而易见的事情的夸大其词的重述,这就浪费了在预测形势可能发生变化时,利用一些精心策划的风险的机会。
在2021年1月,我为也刚刚结束的一年撰文。我承担了一些风险,但大部分踩中了。当时和现在,我的框架都是两年前提出的互联经济及其支柱。它不仅发展得很好,而且是我们在此后的两年里所见证的数字转型的核心。
考虑到这一点,以下是我对十大趋势的看法,我认为这些趋势将规划2022年互联经济的路线。
剧透警告:其中一些并不是没有争议的——但人只能活一次,所以我再冒一次险。
第二次警告:它很长。带上一大杯咖啡,也许是两杯。
距离将不再是一个障碍或商业竞争优势

过去,选择一个购物的地方是基于它离家或办公室有多方便。现在不是这样了。根据最新的PYMNTS研究,消费者更多的是在网上购买零售产品——大约有30%的人这样做。
选择一个地方打包美食,曾经的顾虑是开车去需要的时间。现在聚合商家和餐厅的配送服务消除了这一顾虑。更多的消费者正在从餐馆订购更多的外卖,以便在家里收货——份额大概是74%,比2021年6月以来的66%有所增加。
消费者不必总是开车去剧院看首映电影,或去会场看音乐会。皮克斯宣布它将在3月11日直接在流媒体上映《Turning Red》,而不是在影院发布,这进一步证明了电影公司——尤其是现在随着奥密克戎在全国的肆虐——越来越多的消费者为了在自己舒适安全的家中观看首映电影,而愿意花钱购买面对面的电影体验。
消费者正在使用Instacart(ICART)从他们以前从未逛过的杂货店购买杂货,因为它们离得太远——千禧一代做得最多。订阅服务也正在蚕食零售店和杂货店的CPG支出,因为消费者喜欢轻松和便利,而这些产品是他们在商店里找不到的,对他们来说最方便的,只是按照指示出现而已。
人们曾经根据通勤时间的长短来决定他们想去哪里工作,并以同样的方式选择健身教练。
现在不是了。
数字化转变的现实是,消费者不再受到距离的限制: 他们想买的东西,他们想雇佣的服务提供商,他们想为之工作的雇主,他们想让自己变得更强大的教练,或者他们想看的音乐会或电影。或者是他们想做的其他事情。
科技正在使曾经的物理互动成为身临其境的数字体验——有时是对物理世界的补充,有时是取代曾经在那里完成的活动。
对于企业来说,这既是一个威胁,也是一个机会——一个不可否认的动态推动着互联经济的发展。在零售业。在杂货店。在娱乐业。在工作中。在银行。几乎所有的东西——包括许多医疗保健服务。
距离不再是一个障碍,那些希望将其作为竞争优势的人现在必须超越那些消费者认为更容易、更方便、更不浪费其宝贵时间的数字替代方案。
物流将成为互联经济赢家的核心竞争力

物流在当今的新闻周期中占据主导地位,因为供应链的挑战暴露了在国内和跨国界两端高效运输货物的经济重要性。在一个相互联系的经济体中,工业部门的数字化转型既是这些部门内部的转型,也是跨越这些部门的转型,物流是关于一些不同的东西。
它是关于有效地实现资金、信息、产品和服务在终端之间的流动,它将成为互联经济赢家的核心能力,无论他们是在内部提供还是从外部组装。物流和移动性将成为使能者如何帮助简化、完善和管理这些流动的通用语言。
以下是原因。
数字优先的消费者的世界现在被分为两个平行的流:他们现在需要的和他们可以等待得到的。在支付方面,它是可靠和安全地将资金从消费者或企业账户中以任何给定的速度转移到任何给定的终端——使用任何给定的支付方式——并使这些选择货币化。
在银行业,它是以数字优先的方式提供曾经只能由个人完成的服务。在医疗保健领域,物流是指将数据和诊断连接设备整合到在线体验中,使数字访问与物理访问一样具有信息量。对于零售业来说,它不仅仅是掌握运送货物的物流,而是消除实体渠道和数字渠道之间的界限。
互联网使消费者能够获得几乎完美的信息,了解什么零售商或服务提供商何时有什么货——数字使消费者对谁能得到他们的生意有更多选择。他们的决定将基于他们愿意等待多长时间来获得服务,他们愿意为按需使用支付多少钱,以及谁能使这些选择变得简单、无摩擦和安全。
对消费者来说,如何发生或需要多少工作才能做到这一点并不重要。但满足他们的需求将需要一个单一的基础设施,允许公司和生态系统以消费者的速度前进——快速、缓慢或介于两者之间——并以提高他们所服务的客户的终身价值和他们经营的业务的经济性的方式协调这些体验。
奢侈品牌将重新推出自己的品牌推荐系统,
并使用 BNPL 和订阅计划来实现这一目标

根据The RealReal公司2021年第三季度的财报,77.2万名消费者在之前的12个月内平均花费486美元购买二手奢侈品设计师的衣服、手袋和鞋子,比上一时期分别增加了25%和10%。他们还报告说,这些购物者中有84%是重复购买者——购物者被购买别人的二手香奈儿、迪奥、爱马仕、纪梵希或克里斯蒂安-鲁布托的机会所吸引,他们称这是世界上最大的鉴定奢侈品转售市场。
2022年将是奢侈品牌反击的一年,他们利用支付手段重塑全新的推荐系统体验。消费者对奢侈品的渴求,假日销售表明这已经成为一个很大的癖好。根据万事达消费脉搏的数据,奢侈品的销售在2021年的假日季爆发了。在全球范围内,奢侈品达到3090亿美元,预计在2025年将攀升至约383B美元。贝恩公司在2021年11月发布的一份关于奢侈品零售的报告估计,奢侈品转售约为33亿美元,略高于整体奢侈品销售的10%。两者的需求都是由Z世代和千禧一代推动的。
奢侈品品牌在历史上一直以排他性和有限的可及性为交易基础——那是在二手市场让任何有额外486美元的人都有机会购买一件奢侈品并在Instagram上拍下穿着或拿着它的照片之前。聪明的奢侈品零售商将把他们对奢侈品品牌民主化的不屑放在一边,并把它作为建立下一代品牌忠诚者的切入点——按照他们的条件。
我认为他们会通过为这些商品创建自己的闭环市场并使用支付作为引擎来实现这一目标。在这个过程中,他们还将改变人们购买高级定制服装的购物动态和频率。
在他们的商店购买昂贵的高级定制服装,可以采用一次性付款加分期付款的计划,在一年甚至两年后,他们可以一次性抵扣购买下一件昂贵的高级定制外套。以旧换新的夹克在他们自己的转售市场上只卖一次或两次,创造了一个更高质量的转售市场,时尚人士蜂拥而至购买不是六或七季而是一、二或三季的商品。BNPL供应商为这些分期付款提供动力,而订阅供应商则支持为顶级客户设计特殊的特权和福利。
随着越来越多的品牌以这种方式重新获得他们的奢侈品地位,有人将重塑整个体验,并将所有这些品牌聚集到一个单一的奢侈品品牌市场,并区分这些产品是处于良好状态的新产品。随着时间的推移,今天的再商业市场将变得更像折扣网站,而不是奢侈品转售,因为高品质的商品将转移到这些设计师拥有的品牌市场。
支付供应商在争取和培养具有品牌亲和力的下一代奢侈品买家时,将争夺消费者和奢侈品品牌。
实时支付的势头将开始对借记卡交易产生确定的威胁

美国因在实时支付方面姗姗来迟而饱受批评。这种批评忽视了美国有大约11000个金融机构的复杂性,以及在每一个金融机构的每一个账户中启用新的支付模式的挑战。
大流行已经改变了一切。银行和金融科技公司对RTP实时支付方式的使用越来越多,利用这些方式的渠道和消费者对即时支付的需求也在增加。
消费者现在对实时支付有了更多的了解,并希望以这种方式接收更多的付款,而发送方显然也收到了这个信息。
PYMNTS对消费者付款的最新研究表明,2021年收到即时付款的消费者是2020年的三倍——三分之一收到付款的消费者希望有更多的即时付款直接到他们的银行账户,并愿意付费以这种方式接收资金。
随着时间的推移,RTP将成为能够在银行账户之间即时转移资金的一套轨道——当然,这要取决于发送方和接收方同意的条款。这种转变很可能包括一种商业模式,将这种选择和速度货币化。
随着消费者和企业对RTP的使用和采用的增加,创新者将在这些方式之上建立更多的用例。RTP的账户对账户即时支付能力将成为借记卡轨道的一个可信的替代品——由RTP和银行提供的可互操作的账户对账户网络,用于向账单人、其他企业甚至商户付款。当然,银行在做这件事的时候是有优势的,因为他们不需要向消费者索取银行账户的详细资料,他们已经有了。
缺少的可能是借记卡所具有的重要功能——位于发送方和接收方之间的别名,保证消费者不受欺诈和纠纷的影响,而借记卡今天提供了这一功能。银行将在2022年创造一些以银行为品牌的东西来完成这个任务。
传统银行将因金融科技公司而失去对小企业的控制

几十年来,小企业一直由传统的零售银行提供服务,其产品看起来很像卖给消费者的产品:一个支票账户、一张借记卡,也许还有一张公司卡。获得信贷额度或贷款绝不是必然的,不过,如果中小企业的资产负债表证明它并不真正需要资金,无论如何都愿意将其房屋和初始成果作为抵押品,并且能够等待数周的答复,那就更有可能。
中小企业主或簿记员已成为所有服务和应用程序的系统集成商,这些服务和应用程序是经营企业、获得报酬和支付他人所必需的——跟踪并将企业支票账户整合到会计软件、工资提供商、商家服务提供商和任何其他管理资金进出所必需的商业应用程序中。而这一切主要是从他们的桌面上完成的。
中小企业之所以这样做,是因为没有任何其他好的选择。而做一些不同的事情意味着更多的工作和他们没有的时间。
随着金融科技公司实现了数字化、移动优先的体验,简化了这些中小企业经营业务所需的商业银行服务,这种情况正在开始改变。重要的是,他们利用数据和技术让中小企业获得他们真正想要的东西:在他们需要的时候获得周转资金。
这些金融科技公司将商业应用捆绑在一个平台上,使他们很容易根据需要打开或关闭功能。这些平台正在提高中小企业现在对其商业银行关系的期望值。
美国有3100万家中小企业,而且在过去两年中诞生了很多新的企业。他们中的大多数人都在传统银行工作——但也许不会持续太久。当然,除非大银行买下它们中的一个,提供它们今天不容易实现的服务。
在商店里结账将转移到云端,
为传统支付方式带来新的竞争

在过去的十年里,商家已经花费了数十亿美元来使数字支付体验更好、更流畅,甚至对消费者来说是看不见的。在消费者掌控那些光滑的数字结账体验近两年后,现在最糟糕的事情就是回到商店排队结账。
当然,非接触和非接触式支付使这种体验更快、更安全。但是,在商店里结账的行为在2021年和2019年是一样的,在2010年和2000年是一样的,在1985年是一样的——在走到收银台前排队结账。
消费者希望得到更好的服务,而商家将通过转向基于云的POS体验,将结账工作外包给消费者来回应。
在2022年,商家甚至可能更有动力加快这些计划,因为劳动力短缺和工资上涨使他们有理由更有创意地考虑店内体验的人员配置。而且,消费者对使用移动设备和商店应用程序来实现这种体验的兴趣也在增长。
基于云的POS系统也给了商家更多的机会在结账时引入新的支付方式,无论是他们自己的品牌支付方式还是第三方应用程序钱包提供的支付方式。无论是哪一种,都可以通过即时提供给他们的移动钱包的虚拟卡来实现。
将店内结账转移到云端将极大地提高在线商务的整体增长。如果在线商务现在是20%,那么可以想象,到2025年,它将是30%到35%,到2030年,50%甚至更多,因为更多的消费者在站在商店里时使用应用程序或钱包来支付他们购买的东西。
物理与数字体验的结合将成为元空间发展的基石

今天,我们很难对 "元宇宙 "有一个明确的定义。PYMNTS的Metaverse系列很好地尝试了对它现在是什么——基本上是一张空白的虚拟画布——以及它可能随着时间的推移而演变的基本理解。
长期以来,游戏平台已经铺平了这条道路,超越了游戏的范畴,实现了现实世界的体验——例如,给现实世界的音乐表演者提供了一个虚拟的舞台,让他们进行表演并实现品牌盈利。他们还创造了与物理现实无法区分的沉浸式数字体验。与现实生活相比,今天的人们在虚拟世界中度过他们的休闲时光,而品牌在这里看到了盈利的机会。
不幸的是,就像加密货币一样,一些新的元空间化身的炒作和轻浮,低估了它在创造以有意义的方式模仿现实世界的虚拟体验的潜力。正在出现的元和元平台看起来更像是2013年的现代新技术版本的《模拟城市》——在一个只存在于网络空间的世界里,真实的人过着不同的数字生活。
但是,如果元空间的巨大潜力在于它能够融合虚拟世界和数字世界,完全模仿现实世界中发生的事情,那么我们很可能看到这些虚拟的画布会改善今天在物理世界中的工作。
在伦敦的塞尔福里奇百货公司购物,将坐在我在波士顿的客厅里完成,这种体验就像我亲自到那里一样。非洲的一个病人将得到世界上最好的专家的治疗,而这个专家恰好在德国,不用飞到那里。
位于圣安东尼奥的汽车的试驾将由博伊西的买家完成,而无需离开她的前廊。企业将在虚拟环境中进行会晤和合作,就像他们坐在同一个会议室的桌子旁一样有意义。
以此类推。
这种物理和网络世界的融合是可能的,并将解决许多现实世界的问题,创造新的产品和服务。它对思考未来的世界至关重要。我们有技术可以做到这一点,特别是随着5G基础设施迅速扩散到世界的每个角落。
但是,这种严肃和可行的愿景与我们早上醒来,穿上我们的规格和去做我们的一天的虚拟空间是不同的——如果有的话,这是一个几十年后的愿景。
一站式商业需求激增,
互联生态系统将找到自己的立足点

正如PYMNTS在过去22个月对大约6万名消费者的研究中不断发现的那样,消费者希望生活在一个互联经济中。他们日常生活中几乎每一个方面的数字化转型都使他们在日常工作中更愿意进行数字化交易,包括如何购物、如何付款、在哪里以及如何购买和食用食物、如何生活和工作、如何与他人沟通、如何获得乐趣和保持健康。
越来越多的数字终端已经成为消费者进行这些活动的首选,给了他们更多的选择,更多的东西要买,更多的服务要考虑,更多的选择如何支付和如何访问他们刚刚买的东西。
产品正在变成平台。平台正在成为强大的生态系统。生态系统正在与产品和平台相连接,以吸引消费者的更多注意力和消费。支付是连接的组织,将参与变成商业体验。一大批第三方推动者消除了物流和移动性的限制,为生态系统的利益相关者保持这些互动的流动性和活力。
2021年,我们观察到消费者开始希望在这个真正的互联经济中生活——他们想要什么服务和能力,他们认为它是如何发展的。我们看到一个小型但不断增长的消费者群体,他们希望得到一切——其中许多人还拥有一打互联设备,以便在他们希望访问该生态系统的所有地方和渠道提供无缝过渡。
我们还看到,消费者希望通过生态系统汇总他们所需的信息,以做出决定、获得交易、雇用承包商和外出就餐。我们看到那些渴望有一个简单的地方来存储和管理他们的钱,支付他们的账单和储蓄。
无论这些消费者群体如何看待互联生态系统的价值,每个人都被一个简单的地方所激励,这个地方使他们能够轻松——而且在他们看来是安全的——管理曾经是众多独立的应用程序。他们的愿望为互联生态系统创造了一个基础,使其远远超出了将支付融入这些互动的范围,而是将商业嵌入其中。
消费者相信谁能做到这一点?这是我们将在2022年看到出现的非常重要的细节之一。
下一步是什么

上周,一位同事祝我第二个2020年快乐——这是对这一年的开始的戏谑。确实,这一周依然充满了2020年式的挑战。COVID患者使医院超负荷工作。
需要人们提供服务的企业——航空公司、医疗机构、餐馆、零售店——被迫削减或取消服务,因为约有500万人罹患COVID。
企业取消了实体活动,并放宽了返工的规定。学校为是否开放或恢复远程学习而苦恼。许多高管在整个公司范围内或自我限制的旅行中。
是的,新年的第二个星期,世界仍然处于应对全球流行病的阵痛之中。我们在2020年看到的数字化转变依然存在,并且正在以更快的速度发展。然而,与众不同的是,我们曾经希望在2020年3月的短短几个月内回到的日常生活,现在已经成为我们历史的一部分——可以学习,但不一定重复。不是因为我们不能,而是因为我们不想。
今年,也就是2022年,我们作为一个世界,对互联经济各地创新者的韧性充满敬畏。他们看到了2020年黑暗中的一线曙光,不知疲倦地工作,让我们的日常生活变得更美好、更安全、更容易驾驭。他们让每个人都能体验到自己的数字化转变——从夫妻店到跨国公司。
我提出的许多趋势是大胆的,并非没有争议,甚至有点难以消化。他们的灵感来自于我在过去一年里与一线企业进行的数百次对话,这些对话使得互联经济不仅仅是一个愿景,而且来自于成千上万的消费者和企业,这些消费者和企业在过去两年里对 PYMNTS 的调查做出了回应。我感谢你们所有人那些敏锐的洞察力和他们所激发的对话。
现在,让我们看看在接下来的11个月零3个星期里会发生什么吧!
本文来源:华尔街大事件(公众号:ipobushou)——旨在帮助投资者理解世界,专注报道美股,对美股感兴趣的朋友赶紧关注我们。
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