加拿大鹅在中国为什么这么牛？

图源：canadagoose.world.tmall.com

11月30日晚间，一条关于加拿大鹅消费者维权未果的微博登上热搜，引发网友关注。随着事件持续发酵，加拿大鹅面对中国消费者设置的“退换货政策”合理性引起热议。目前，上海市消保委已经对加拿大鹅在中国的关联公司希计（上海）商贸有限公司进行约谈，并要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。

据我要投诉-周到上海消息，贾女士花费11400元在上海国金中心加拿大鹅专门店购买了一件羽绒服。到家后发现产品诸多问题——品牌商标绣错、衣服缝线粗糙、面料味道刺鼻。但在向加拿大鹅维权的过程中，坎坷重重。

贾女士向上海国金中心加拿大鹅门店店长投诉，店长称自己没有权力退货，需要总公司层面来解决。向店长要总公司电话，店长却说没有办法提供，要贾女士自己去查。同时，店长表示公司已经向市场监管局方面提供了该羽绒服的报关单和合格的检测报告。要求贾女士提供给公司羽绒服不合格的检测报告，才可以退货。随后，贾女士又向加拿大鹅的检测中心邮箱发送邮件，并附上问题产品的细节照片，但收到的回复依旧未能解决问题，加拿大鹅在回复的邮件中表示，由于市面上仿冒品过多，不能确定客人提供照片中产品的真伪。

图源：我要投诉-周到上海

对于1件从品牌专门店购买的问题产品，负责出售的专门店无权退货，品牌总部也不提供有效解决方式，消费者的维权之路如此艰难，不禁让人对该品牌的售后服务有些失去信心。

此外，据贾女士在我要投诉-周到上海的表述，店员在付款后才拿出《更换条款》让客人签字。贾女士为了取得已经付款的产品，便签上了自己的名字，而这张《更换条款》中几项条款，如“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”更是引起了人们的热议。

图源：我要投诉-周到上海

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条——消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条——经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

在热搜微博的评论区，网友对《更换条款》的合理性纷纷表示不平。