——  银河剧本杀 第27期  ——
“终于可以休息几天回老家看看爸妈了，许久不见，甚是想念。”
门口坐在柜台后面的客服小姐姐对着手机屏幕上此时显示的机票一阵傻笑着说道，旁边的同事一脸鄙夷地注视着她。
之前我的注意力基本上集中在主持人或是玩家的身上，从而忽略了店里比较重要的组成部分——客服。
但在这两天在工作的间隙，让我将目光集中到了客服的身上，细细深挖一下，发现这个常被人忽略的行业也有很多不为人知的一面。
都说三百六十行，行行出状元，客服也不例外。在与人聊天中会发现，很多人谈及客服这个行业时，脸上或多或少地都会闪现出一丝不屑。
但凡是一个需要和人对接的行业，都有客服的存在。说起客服，平凡、简单，而且常会被人忽略，但她却往往不可或缺，从这一点看来也能够体现一个客服的重要性了。
因为客服这个行业人员流动性较强，所以往往会有人以高高在上的视角，对客服这一行附上“毫不重要”的刻板印象，这种片面的想法既刻薄且有失偏颇。仿佛在他们眼里，客服是一个不需要、也不会涉及任何专业性知识的职业。
然而事实上，客服却也是一个需要技术含量的职业。
就拿剧本杀来说，玩家最先接触的就是客服，都说第一印象很重要。通过客服了解店家，客服服务态度和服务质量决定了玩家对于店家的初始印象，一场剧本体验最后的收尾工作以及对顾客的安抚也可能是客服。
对于剧本不满意的玩家大有人在，一部分玩家会用委婉的方式表达自己的不满，而有一些玩家则开启了满口喷粪的方式喷本、喷主持人，一棒子抡死一片，这时候客服就要站出来用热情的态度和亲切的语气来熄灭玩家的怒火，会采取打折或是免单的方式来安抚这些玩家的情绪，毕竟好狗不咬笑脸人。
“游戏结束了，那个女玩家也表示还不错，但在交了钱之后觉得本子不好，体验感极差，为了安抚这个玩家的情绪，我们选择给她退款，毕竟会让她产生这种想法就说明我们还有做的不好不完善不到位的地方。”
这是客服小姐姐在聊天时和我偶然提起的一个玩家。
在我刚到店里时，也玩了不少本子。作为玩家最怕的就是自己拼了一车想玩的本子，可是到最后却会因为差一个或者两个人而炸车，这是每个玩家最不想看到的。
看着群名称上那个即将到来的日子，然而人数却还是“6=1”或是“7=1”，忐忑的心理会让你即使在睡梦中也还是担心人数是否能凑齐。
这种忐忑谁都曾有过，然而就在次日的早上，醒来后迎接你的总会是喜讯。看着群名称变成“xx月xx日xxx满”，这种变化是一种难以名状的愉悦感。
“为什么没有炸车？为什么车总是能拉满？”好奇之下脱口问出这个问题。
“耐心、压力还有责任感。”客服小姐姐拉下口罩淡定地回了我一句。
“我不想看到已经拼到‘6=1’或是‘7=1’然而却炸车的情况出现。只差一个人就算是店里的员工上车，也得把这车拉齐。离成功那么近，若是炸了，我连我自己都无法说服我自己。”
“那如何确定谁能玩谁不能玩呢？”这可能是我最好奇的问题了。
“挨个问咯！”小姐姐的语气很轻松，但透过话语依旧能感受到这四个字背后的重量。对于拼车来说，“挨个问”就像是人口普查，虽然方法笨，但却只能这样，而且每个人的情况不不同，性格不同，话术也不能相同。
做到这些需要对那些光顾过的客人有一个了解大概，比如说客人性格、玩过的本子、偏向于玩什么类型的剧本，这些都要做到心里有数，看似简单其实则不然。
在玩家前期的咨询工作，客服也需要对每个剧本有大概的了解，几人本、什么类型、大概的背景故事之类的这些。就比如说一些头部店家，店大本多，客服需要记住剧本的量也跟着水涨船高，对店里其他的一切也都要做到心中有数。
“我有时候连周休都没有。”客服小姐姐叹了口气说道。
“有时候凌晨两三点还在到处问人来不来玩本，来上个车什么的。”
不光如此，客服有时还要平衡玩家和主持人之间的情绪。有时玩家和主持人之间会有些小矛盾，在安抚玩家的情绪之时还不忘平衡主持人的心理，这也需要对每个主持人的性格和行事风格有充分的了解，才能尽量做到让两方都满意。
主持人累不累，真的很累，其实在看不见的地方，客服也很累。前期的工作中可能不尽如人意，但在未来的成长过程中通过不断地完善让自己变得更好。
生活和工作不会总是充满正能量的，一时的负能量也会起到鞭策我们的作用。不管是什么行业都利弊并存，在看似华丽的外表下也隐藏了很多不为外人所知的心酸，客服也是如此。
说完这些，趁着客服不注意，我顺走了她桌子上仅剩的一个橙子，在客服小姐姐的愤怒声中，我扬长而去。
策划/文字-寒糖
设计-寒糖
排版-寒糖
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