惠普的车库创业故事早已成为硅谷的传奇,我们的创新精神和对创业者的关注一直不变。
——惠普公司大中华区总裁 庄正松
在我国现有的4000多万家企业中,95%以上是中小企业。中小企业是吸纳就业、促进经济增长的主力军,也是驱动创新的先锋力量。

近年来,中国中小企业蓬勃发展,惠普针对他们的需求推出了一系列产品及服务,陪伴中小企业成长。在惠普全球的商用业务中,78%来自中小企业;在中国市场,惠普超过三分之二的营收来自中小企业,因此,惠普对中小企业市场有着长期深入的关注与支持。
在本期巨浪视线《聊一波》节目中,《财经》杂志总编辑王波明对话惠普公司大中华区总裁庄正松,一起聊聊惠普在中国的发展战略,以及惠普如何助力中国中小企业成长。
《聊一波》王波明对话庄正松
硅谷传奇”惠普
为何要助力中国中小企业?
王波明:庄总,今天非常高兴跟您聊聊惠普在中国业务的发展。惠普为什么要定位于助力中国的中小企业,你们看中了中小企业什么?
庄正松:惠普刚开始的时候就是在美国硅谷的一个车库里面,我们的两个创办人休利特(Hewlett)和帕卡德(Packard)创业的那个车库今天已经成为了硅谷的传奇,也是大家公认的硅谷起点。虽然说惠普现在的规模比较大,但是那种创新的精神,还有我们对中小企业的关注,一直都存在。
惠普创业所在车库
在中国,我们做了一个调研。中国的中小企业缴了超过50%的税;他们所生产的产品和服务在中国GDP中占比超过六成;他们所拥有的专利超过七成;他们所做出来产品的品相超过八成;如果以数量来看的话,那他们更是占了九成九。如果中小企业能够蓬勃发展,事实上能带来整个社会动态的稳定。
以惠普来讲,惠普在全球的商用生意里面,有超过3/4,准确来说的话是78%的生意都是从中小企业来的。
王波明:从产品的这个角度,你们有什么样的特征可以赋能中小企业?
庄正松如果说我们不了解我们的用户,事实上我们做不出好的产品,做不出对的产品。所以当我们做了调研以后,也从客户那边得到了很直接的反馈。其实中小企业,特别是当他刚开始创立的时候,在IT这个部分是没有足够的资源来满足他们的需求。所以,他更在乎的是这个东西第一是不是很稳定,不要常常给他找麻烦;第二,不要常出故障,所以要质量非常好;第三,中小企业刚开始运作资金当然会稍微缺乏一点,所以他们也很重视成本;第四,中小企业没有专业的IT人员做管理。
中小企业希望这个产品开机就能用,跟他们所用的软件有很好的沟通性,有很好的融合性,出现问题的时候,惠普事实上是能够很及时地来支援。在全国一到六线的城市中,我们成立了7×24小时的服务专线,中小企业随时有问题,我们随时帮他们解决。
惠普公司大中华区总裁庄正松
王波明:所以针对中小企业,产品相对的操作要简单一点,不要搞得太复杂。
庄正松是。
王波明:价格得要亲民。
庄正松质量要好。
王波明:质量得好,售后服务得好。
庄正松售后服务要好,管理性要够。
王波明:那我想问一下,你们从什么时候开始把焦点转向了中小企业,这是惠普一开始就把这个口号或者说是定位给制定出来了吗?还是通过了一段时间的摸索?
庄正松我觉得您问的问题特别深入。刚开始的时候,中小企业不一定买得起电脑,也不一定会买电脑。所以刚开始我们的客户还主要是企业级的客户,但是后来我们发觉,中国在改革开放以后,整个社会生气蓬勃,很多人都愿意创业。
因为我们在中国,第一个方面,进来得早;第二个方面,我们非常坚信中国的客户是不一样的。在2006年的时候,惠普成立了中国研发中心,就是专门在中国成立了一个研发团队,这个研发团队主要就是收集中国客户真正的需求,然后去找这个需求跟我们当时有的产品是不是能匹配。我们在2006年出了第一台产品,我还记得叫HP500,就是专门为了中国的中小企业所生产的一个产品。从那个时候开始,我们觉得这个方向还是比较对的。
王波明:惠普在中国的研发中心对于产品有设计吗?还是说设计总部依然是在美国?
庄正松您又问了一个好问题,我们中国这个研发中心是直接把工程人员、研发人员、设计人员直接放在一起了。当他们亲自听到用户的声音,就会有很直接的感觉,我要怎么样设计,怎么样规划,才能够让我们的产品蓝图更符合他们的要求,而不是说只是一个调研机构,然后只是把意见反馈给总部。事实上,惠普现在在中国的研发中心是仅次于我们在总部的第二大研发中心,而且我们不断把资源从美国移到中国来。
为什么惠普要慢慢地把美国的研发中心放到这边来?是因为我们发觉中国有很多东西是走在了世界的前边。现在中国所研发出来的东西,在卖的东西,在美国可能是六个月以后,甚至一年以后才能推出。所以这就是为什么我们觉得把研发中心放在中国是更合适的一个安排。
惠普持续创新,助力创业企业
在后疫情时代破局
王波明:惠普前两天专门发了一个报告,对中小企业的创新能力等等都做了一番调研。现在中小企业在中国目前的环境中,你们认为是怎么样的?
庄正松从改革开放四十几年以来,政府都一向大力支持中小企业。不过毕竟中小企业相对来说抗击突发状况的能力还是比较弱的,特别是这次新冠病毒,有很多中小企业事实上有点措手不及。
所以我们看到政府其实也采取了比较及时的动作,不管在准入的放宽,在资金的支持,还是在减税、降费方面,都做了一系列的调整。
但是我觉得最重要的是政府还推动了数字化,因为疫情期间,人们的人身自由被一定的限制了,所以在线上或者说在微店的采购行为更多了,以前的消费行为就受到了改变。可是我们很多的中小企业的客户虽然他们愿意去尝试,可事实上却没这个能力,此时就到了像我们这样的公司发挥作用的时候了。
王波明:我觉得全世界的中小企业都一样,都缺少资金,缺少支持。因为从很少的几个人一点点做,他们会缺很多的东西。所以这块正好是你们惠普有一些这方面的能力去赋能这些中小企业吧?
《财经》杂志总编辑王波明
庄正松在中国大概有20万家公司帮我们做渠道,做覆盖。基本上99%以上都是中小企业。
如果从我们广大的客户来看的话,中小企业的生意有时候不是那么稳定,他们不像企业级的客户可以有足够的资金来买这些设备。
王波明:他们可以分期付款来买。
庄正松他们甚至连分期付款都不用。如果他们需要的时候,打个电话到我们伙伴那边,两个小时就拿得到机器,之后还可以分月租,也可以分一个星期租。等到用了三个月以后,如果觉得好用,想要长期需求的话,就可以直接够买这个产品。
这听起来好像是一件很小的事情,但是对中小企业来讲是一个很大的解放,因为他们的资金不用放在这儿了;第二,他们也不用担心要去管理它。所以我们想了很多方法,在中小企业遇到这种困难的时候,能够尽我们的力量帮上忙。
王波明:你们不仅仅是销售电脑,这个服务体制也很不简单。
庄正松其实我自己是惠普的老兵,进入中国也早。我常常讲,惠普在中国并不是说我们在重庆生产了3亿台机器,也并不是说我们在这里卖了多少的业绩,甚至不是说我们在这边缴了多少税。
惠普其实在这个过程当中有一个事情我觉得做得还不错,什么事情呢?
就是1985年,我们在中国成立分公司以后,就把这些累积带到了中国,我们成立了惠普大学,事实上也是帮我们的渠道,甚至是客户上课。
王波明:你们居然成立了惠普大学。
庄正松八几年的时候惠普进入中国,九几年的时候就成立了惠普大学,来给我们的生意伙伴培训,譬如说做演示,教他们怎么样管理公司,教他们人事制度等等。其实有很多在早期创业的公司,他们当中的很多高管都是从惠普出来的。
王波明:你们创办大学还是挺独特的一件事情,教他们的完全是产品之外的东西,这里面肯定也有一些内在的逻辑了。
庄正松惠普这个公司有点特别,我们深深相信它不只是要做生意,赚钱,我们觉得惠普有很多社会责任,只要我们做到位了,大家会认同的。因为有时候产品的差异化是根据客户的需求变化的,可是大家信不信你这个品牌,买不买你这个单,其实有很多还是从精神层面上去认同的。
王波明:作为惠普来讲,是不是也把ESG(环境、社会、公司治理)作为公司文化的一部分去推动了?
庄正松的确是,惠普深深相信人跟人相处不只是利益的交换,还有很多事情是你必须要做的。
我们在今年的世界地球日那天提出了一个宣言,非常明确地说到2030年,惠普的温室气体排放,在我们整个价值链上要减一半。
从开始生产、运输、销售、服务,然后到回收这中间产生的温室气体,我们要减掉一半。到2040年,惠普的目标是把产生的温室气体归零。
王波明:碳中和了。
庄正松未来可能生产用的电必须是绿色能源;而且现在的海洋受的塑料的污染比较严重,我们特别用海洋塑料来制造我们电脑的机壳,制造打印机耗材里面的卡夹,这些材料都是用的海洋塑料。
惠普采用海洋塑料等可回收材料打造产品
王波明:那就是采用新材料了。
庄正松对,新材料,可能不见得永远有足够的材料,但我们必须鼓励大家。第二,我们要让这个材料能够重复使用,所以整个销售模式也在改变,比如家里买了一台打印机,有些人可能不见得常用,有时候就浪费了,等到要用的时候,可能墨水也干了。所以,我们推出按页付费,甚至需要的人可以从我们的合作伙伴那里租设备。通过这种方法,我们希望一个产品不要停滞在一个地方太久,这也是另外一个例子。
进入中国30多年
惠普一直坚持“在中国,为中国”
王波明:你们提出来“在中国,为中国”,这个里面有什么内涵?
庄正松惠普在1985年的时候,是作为第一家高科技企业到中国成立公司。波明总在这个行业是前辈了,我讲一句您一定了解的话,我们不是叫“惠普中国”,我们叫“中国惠普”。您知道中字打头的公司,那肯定是要么很有历史,要么很有原因,从1985年进来的时候,我们设计目标就很清楚,惠普不是来这里获利的。
制造业如果永远做没那么高阶的产品的时候,也见不到那种所谓的进化。所以惠普把制造的方式、管理的方式都带到了中国来。我们在这里是想要受欢迎的,而不只是挣钱的。所以那时候我们最早提出“在中国,为中国”,就是说我们来这里,是要成为一个贡献者。
王波明:和中国一起发展,这就是你们“在中国,为中国”的理念。您能不能展望一下,惠普下一步在中国发展有什么想法?有什么规划?
庄正松我自己很幸运,在惠普待了这么多年,特别在中国惠普待了这么多年。每一次只要我们更愿意贴近客户,我们都会有很好的收获。在2006年我们做了惠普500,是中小企业专用机。在五六年前开始,我们跟京东合作,做了游戏机等等这些产品。惠普非常深刻地明白,中国的体量太大,在其他国家可能是所谓的一个分众市场,但在中国就会达到相当大的规模。
所以,这能让我们更加潜心下来,去研究中国市场,贴近中国市场,从中国客户这里听到真正的声音。经验告诉我们,只要根据客户的声音去做我们的产品,把产品做好,我们都会有很好的收获。
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