此前在媒体上闹得沸沸扬扬的VIPKID退费风波,家长各种投诉,市长热线12345、黑猫投诉,但是我苦等4个月,等来的却是分期退款的通知,家长们的心凉了半截,对VIPKID这家公司曾经的好感和信任荡然无存。
是的,你没看错,我只知道付款时可以刷卡分期付,还没听说过哪家教培机构退费也要玩“分期乐”的。在苦等4个月后,我终于接到了班主任的电话通知说要分期退款。但是根据《VIPKID北美外教课课程服务协议》,VIPKID已经单方面造成实质违约了。
根据VIPKID的承诺,退费周期通常为批准退费申请日起2至3周,乙方将按照付款时的方式和账号进行退费,即原路退回。而我从申请退费被批准拖到现在,已经排队等待了4个月。详见前一篇文章《被VIPKID“坑”惨的北京妈妈:退费退了三个月,但我最担心的却不是这个.... 》
昨天下午,我才接到班主任的电话通知,说是除了“双减”后8月续费的那一波家长是一次性全部退费的,所有等待退费的家长都要分期分批退款。目前接到的通知是,都在分批处理,然后排队排到的家长要分三个阶段退,也就是第一次只能退三分之一,后面的三分之二不知道要等到猴年马月了。
在家长给孩子报班付费时都是一次性付清,好几个课时包(每个课时包60节课)一起囤,一下预存好几万甚至十几万,退费时却变成了分期退,这一波骚操作还真是如意算盘打得精明。
如果你同意分期退款方案,那么班主任老师才会帮你进行下一步操作。然后老师会有统一话术,劝说你把剩余三分之二没有退费的课时也兑换成AI课。说白了,就是少退费,多兑换课时。
01.
分期分批退,不知要等到猴年马月
在VIPKID家长群里,大家对退费难、难于上青天,退费周期长已经无力吐槽、人神共愤了。一位家长发出灵魂拷问:“难道就没有机关去管理这些机构的行为吗?消费者就这样被坑了,还无能为力。”
有家长在VIPKID家长群里直接质疑是不是公司资金链出了问题,体量太大,无人接盘?还有家长提出,VIPKID没钱说不过去,都是家长预存的课时费,又不用给老师预发工资。“我们预交的课时费都到哪里去了?”还有家长已经兑换过AI课,但是对课程效果不满意,也不能再提出退费申请了。(又见“霸王条款”)
按照VIPKID的说法,公司都是分三期退。如果能收到第一期退款的家长已经要阿弥陀佛烧高香了,后面的三分之二还遥遥无期,按照等待4个月才收到第一期的速度来算,要想拿到全部退费,至少还要再等上8个月,那就要到明年夏天了。
难道公司经营遇到困难,就要家长买单来承受这转嫁而来的风险吗?难道相关主管部门就无人过问吗?双减后,不只VIPKID一家,还有许多家教培机构倒闭关停、濒临破产边缘,家长辛苦赚来的血汗钱打了水漂,投诉举报无门,即使去公安机关报案、去法院起诉走民事纠纷,也很难拿回预交的课时费,损失少则几万,多则十几万元。
 家长在人民网“领导留言板”的投诉
 家长在黑猫平台投诉
家长的钱也不是大风刮来的,教培机构卷款跑路、退费难问题如何才能有效解决?这年月,欠钱的都是祖宗,家长才是万般无奈的弱势群体,忙着组建各种维权群,到处投诉,想方设法讨回预交的课时费。
02.
AI录播课,家长并不买账
自从10月,一对一外教直播课彻底告别大陆市场以来,VIPKID所提供的都是AI录播课,其实就是原来一对一外教直播课之后赠送的“超级课堂”——25分钟的大班小组互动课程,也有课前预习和课后复习环节。学生分为不同小组,老师提问,学生抢答,创造一种学生之间PK竞争的氛围。
这种真人录播课的效果肯定不如原来一对一外教,之前,外教能看到学生的口型、表现、反馈,及时帮孩子纠正发音,孩子有更多口语输出。而且外教和孩子之间的互动性更强。这些在AI录播课中都是无法实现的,所以家长普遍觉得学习效果大打折扣。
有不少家长还有几百节的囤课,申请了退费好几个月又拿不到,兑换了AI课又不满意效果和质量,如果选择兑换的话,就没法再申请退费了。然而,VIPKID官方并没有给出最新的解释说明,也没有告知家长是否还会有新的课程体系上线。
对于家长和学生来说,一切都是未知,只能等待,而且是没有期限的等待。作为家长,我们唯一期望的就是早点拿到退费,这家机构不要倒,已经给孩子兑换的AI课能保证继续上完。
VIPKID官方始终没有针对退费问题,给出明确的说法,而且前后说法不一致、之前承诺的都没有做到,这实在让我们大跌眼镜。毕竟VIPKID身后坐拥豪华的投资方:腾讯投资、红杉资本中国、经纬中国、云锋基金、真格基金、创新工场、北极光创投等。
根据公开资料显示,VIPKID共获九轮融资,累计融资总额超过10亿美元。最近一轮融资为2019年腾讯的1.5亿美元E轮投资,投后估值45亿美元。不禁感叹,有这些金主爸爸坐阵后援团,难道VIPKID真的要山穷水尽了吗?
03.
寻找VIPKID替代品
如果没有了VIPKID,家长该如何帮娃学英语?如何在家提升娃的英语能力?主要靠费爸妈和强大的学习资源。我深切的体会到,家长群的力量真是无穷大,各种学习资源、分级阅读材料分享起来,原版阅读群、领读群如雨后春笋般迅速生长,还有很多国外同龄人用的学习、阅读、语言学习类网站,只要付个年费,就可以轻松搞定娃的英语学习资源,拥有无敌原版阅读资源。这些难道不香吗?
虽然VIPKID明令禁止学生家长和外教老师互相留联系方式,但是还是有家长千方百计要到了外教的私人联系方式(email,WeChat,Skype),暗地里和外教老师约课。还有家长选择了国外的语言培训类网站,上面不光有英语,还有法语、西班牙语等各门语言老师。
还有一些公号在推我们小时候用的《新概念英语》,对于国内中小学生来说,这是一套很经典的教材,语法、词汇、句型,记得当时我们学英语,还会背诵里面的文章,日积月累,从量变到质变,写作能力都能自然而然提升一大截。
日常的听力磨耳朵和阅读在喜马拉雅和B站都能找到很多免费学习资源,大家不妨去找找。其实身边能利用的学习资源还是很多的,关键在于持之以恒、循序渐进,帮助孩子养成良好的英语学习习惯,在听、说、读、写等方面全面提升。
另外,对于幼儿园和中小学生来说,国外原版的动画片和纪录片(比如BBC出品的经典纪录片:后台回复BBC获取BBC十大经典纪录片排行)也是非常好的英语学习资源,既能练习听力,又能了解自然科普探险等领域的知识。
言归正传,我们期望VIPKID是一家有担当、负责任、诚实守信的企业,总不能理直气壮地违约、拖欠退费吧。希望VIPKID尽快妥善处置所有家长的退费问题,不要再消耗家长的好感和信任。毕竟,VIPKID积累多年建立起来的品牌声誉和家长信赖、学生口碑实属不易,倘若在朝夕之间灰飞烟灭,这家企业可能也就永无翻身之日了。
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