2021年12月13日,36氪「WISE2021新经济之王——企业服务创新峰会」即将在上海举办。
你准备好数字化了吗?
很难想象的是,一个如此简单的问题,在最近的几年却可以得出完全不同的结论。
2018年前后,创业热度不减,数字经济的发展也愈发成熟,虽然当时市场上已经出现了不少专注于为企业提供服务类型的厂商,但大多数企业仍对这一模式心存怀疑,“我为什么要进行数字化?”“它是否会加重我的业务负担,造成不必要的支出?”
2020年疫情袭来,企业的数字化转型在当下瞬时成为了最炙手可热的话题,经历过那段时期的企业主往往会有一种感觉,就是身边的人似乎都在进行着一场关于数字化的“神庙逃亡”,大家都在全力朝着数字化的领域奔跑,背后追着的除了疫情,还有“降本增效”“解放员工劳动力”等等标签,似乎你只要停留一瞬,距离就会被拉开很远,而这场竞赛至今依旧没有停下,当时大家对于数字化的回答通常是,“谁能帮我找到企服的厂商?急!”
时间来到2021下半年,在很多人看来,中国的企服市场已经步入一个非常成熟的阶段,这场“供需”间的博弈已经逐渐进入平衡的状态,企业都能找到企服的厂商,企服厂商也都不缺客户,来自戴尔联合IDC最新发布的《2021中国小企业数字初始化指数2.0》白皮书显示,数字化程度“较高”和“很高”的小企业数量占比已从去年的18%提高至今年的31.7%,呈现出一副和谐美妙的光景,但事实真的如此么?
我们先来看一组数据,中国信息通信研究院发布的《中国数字经济发展白皮书》显示,2020年,中国数字经济规模达到39.2万亿元,占GDP比重为38.6%,产业数字化则成为了数字经济的主导。仅仅在2020年,企业服务赛道披露的融资就高达621笔,融资总金额约为632亿元,且大多进入到了A轮及以上阶段。
但如果用国际视野来观察,较为繁荣的美国企服市场的规模是中国的10倍之多,甚至在过去20年上市的企服公司中,中国企业的总市值(含独角兽)仅为美国同类企业总市值的九分之一。
这不仅意味着中国的企服市场还有巨大的增量空间,也意味着企服赛道仍处于一个初级阶段,在面对中国如此庞大的企业群体,企服厂商心有余而力不足的场面会经常发生,如果将无脑吹捧赛道的话术降温,用一种更加冷静客观的视角来看,中国企服市场又在面临着哪些局面呢?
其一是“资源分散”,在行业的野蛮生长时期,最先增长的除了市场规模以外,往往是企业数量,这个规律放在如今的企服市场看也是如此,飞速增长的企服厂商数量的确令人欣喜,也有上百家厂商在短时间内成为独角兽,但却始终没有出现百亿级别的“巨头”,厂商与厂商之间的竞争导致行业内卷严重,这也直接限制的厂商们对于解决方案的定价和议价权,最终只能被大环境推着走,最终产品失去创新能力,从而企业失去继续扩大规模的动力。
其二是“缺乏信任”,这个问题是由上述原因衍生而来,在产品失去创新能力后,当厂商在接触到新类型的客户群体,自然没法按需求定制出更加圆满的解决方案,这也导致了客户的产品使用体验过程较差,间接降低了产品的回购率。
因此我们可以看到一个怪象,头部的企服厂商抱着头部客户自给自足,最终故步自封,中腰部、甚至底部的企服厂商却苦于找不到能够长期维持的客户;头部的企业往往能找到一大批优质的企服厂商为他们提供服务,而很多中小企业还在被昂贵、杂乱或是分散的数字化解决方案内耗。
而在36氪过往的采访中,企服厂商通常最不愿透露的三个维度的数据便是客单价、客户数量以及回购率,这似乎也在印证着上面的局面。在明面上,企服市场的增长仍旧轰轰烈烈,但如果更加全盘分析后,似乎多数厂商陷入了增长的“罗生门”,迷茫的情绪也在逐渐蔓延开来。
从这个角度来看,企服厂商该如何逃离增长的“罗生门”?创新和升级成为了目前已知的解题关键,该创新和升级的不仅是为客户提供的解决方案,更是企业的商业模式,甚至是整个赛道的生态,构建一个能够竞争合作,良性竞争,最终目的都是为客户解决难题的企服生态,这不仅能够让企服市场能够更健康地成长,对于其中所有的企服厂商更是大有裨益。
2021年12月13日,36氪「WISE2021新经济之王——企业服务创新峰会」即将在上海举办。
在会议现场,我们聚合了深耕多年的行业专家,以及关注企服赛道的知名投资人、行业代表企业,探讨话题从企服行业兴起、转型分析到企业可持续发展战略,从行业发展洞察到企业管理创新升级,作为中国商业市场上炙手可热的新赛道,我们在帮助更多企业找到可靠的企服厂商们,也致力于让企服市场回归一条可持续的发展路线,同时也能寻找到第二增长曲线,在这里,我们共同见证企服市场的创新与升级。
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