海伦堡加码数字化建设，赋能提质增效

加快数字化发展，这是“十四五”规划和2035年远景目标纲要明确提出的发展方向，数字化转型成为了大多数企业都在思考的命题，房地产行业也不例外。

克而瑞发布的《2021中国房地产数字化转型报告》显示，经过三年发展，TOP50房企中有86%房企完成数字化基建，但仅有20%完成全业务流程标准化；同时，TOP50房企近三年数字化投入增速维持在40%以上，绝大多数投入超7000万；TOP50房企中，有近九成企业希望通过数字化转型提升运营效率，实现降本增效。

当前房地产行业发展进入新阶段，通过数字化赋能业务突破传统的竞争模式，将在很大程度上决定房企的竞争实力。通过报告得出，能以前瞻性眼光投入数字化转型，从战略到实践都已形成了既定的路径的房地产企业为数不多，这其中就包括海伦堡。2019年初，海伦堡便迈出数字化转型步伐，在行业内领先投入数字化建设，助力公司不断加强精细化管理，提升运营管理效率，同时也助力产品品质与服务的不断提升，推动公司实现稳健高质发展。

跻身数字力TOP30

海伦堡数字化转型获肯定

11月11日，以“跨界融合”为主题的第四届CIOC不动产数字化峰会在上海召开，备受房地产行业关注的“2020-2021中国数字力领军房企”评选结果也同期揭晓，本次测评调研工作覆盖全国30+城市、150+头部房地产企业、100+企业数字化高管、300+项目，经过专家评审组委会进行三轮评选，综合应用创新、落地效果和企业实力等评选得出。

中国房企数字力评测是由易居克而瑞创办，针对中国企业数字化进程的调研和评选活动，通过房地产数据化最新实践性研究积累，以评测为载体，为房地产行业数字化转型提供最具价值的技术产品和解决方案，同时表彰通过数字化转型真正创造价值、保持创新活力并对行业产生积极影响的探索者和实践者。

海伦堡历经多轮综合评估后，从众多企业中脱颖而出，获评“2020-2021中国房企数字力TOP30”，这是对海伦堡数字化战略成果的肯定，标志该企业数字化进程已取得阶段性成果，对行业深具借鉴意义。

▲海伦堡获评“2020-2021中国房企数字力TOP30”

数字化战略实践

赋能海伦堡“破局增效”

克而瑞监测数据显示，2021年1-10月企业全口径销售金额680.4亿元，同比增长33.5%，位居行业第50名，业绩增长态势明显。这与海伦堡精准的市场布局、深具竞争力的产品与服务息息相关外，数字化转型的赋能功不可没。

1、领先建立战略蓝图，筑牢数字化基建体系

2020年初新冠疫情的发生让传统的线下营销方式受到较大影响，海伦堡经过快速调整，迅速推出贴近市场的政策，启动了线上立体化销售模式。在全国启动线上售楼部“海房宝”等一系列具体措施，同时还通过短视频平台吸引流量、结合项目线上沉浸式直播等形式，以数字化应用助力营销实现销售突围。

而这只是海伦堡数字化应用的一个缩影。实际上，早在2019年初，海伦堡便迈出数字化转型步伐，成立数字化专项小组，提出数字战略蓝图“5543”体系，以五条产品线、五大技术平台、四个基础架构、三套支撑体系推进数字化系统的搭建和运行，并提出公司数字化转型分“业务线上化”、“经营数字化”、“企业智能化”三步走规划。海伦堡以战略蓝图引领数字化的开发落地，积极开展业务系统线上化、数据资源整合，推进数据指导经营，不断夯实数字化基础整合数据资源。

▲海伦堡数字化转型三步走规划

2、应用水平行业领先，进入智能化发展阶段

当整个行业对数字化转型还处于起步阶段，海伦堡数字化早已领先一步。企业数字化内部系统贯通度超过30%以上，处于行业较高水平，且应用程度较深。譬如海伦堡深入推进财务核算、合并报表、税务、资金、人力资源、档案管理等共性系统的建设和运行，管控支撑和业务融合作用不断显现效果。

今年，海伦堡数字化建设基本已实现在“业务前台”、“能力中台”、“基础平台”上的全面应用，辅以精细的标准化及安全体系保障，覆盖经营管理、投资开发、成本招采一体化、设计审图、工程协同、智慧客服、内部管理和信息安全等。

▲海伦堡数字化应用架构

在投资拓展领域，

搭建了投资管理、城市地图两大系统，实现了土地信息自动监控、智能筛选、投资过程全周期在线化管理，打通投前投后业务数据，为公司全方位动态监控经营指标奠定了基础。

在招采一体化方面，通过招采成本一体化达到了成本管控前置、动态管控及时的效果，将定标推送至成本系统转签约，提高了招标及合同签署的效率。合约规划是成本管理的核心工作内容，也是招采业务开展的主要依据，招采成本一体化后，将成本、招采业务进行联动，大大提升了管理效率。

在设计审图领域，实现多方线上协同，提升审图效率，提高图纸质量，减少项目变更，降低项目成本，落地集团标准审图要点，赋能一线设计审图工作，保障施工图纸的品质，为海伦堡的持续发展保驾护航。

更值得关注的是，海伦堡数字化总体框架依托自研，并采用“共建共创”模式研发应用到多个业务数字化领域，目前已进入智能化应用阶段。

以该企业服务力所指向的创新服务模式、改进用户体验目标为举例，自2020年8月开始，海伦堡在全国各个项目落地智慧客服系统，搭建智能化工作服务平台，为客户提供一站式服务平台。通过客服管理系统、呼叫中心管理平台、在线客服及智能外呼平台等产品应用，实现项目交付、投诉报修、产证查询、智能外呼、移动验房等场景高效智能化，客户满意度获得大幅提升。

克而瑞研究分析认为，海伦堡在打造客户期望的高品质产品，提供超预期优质服务的同时，通过数字化的技术应用，让客户成为企业忠实的粉丝，也是企业数字化转型实实在在的价值体现。

3、数字化精工智建，为产品“保质护航”

房地产行业在经过多年快速发展后逐步趋稳，发展模式也由传统的粗放型开发逐步走向精细化产品打造。新市场、新需求下，好的产品成为当下许多房地产企业实现规模增长、弯道超车的利器。

海伦堡洞悉大势瞄准产品打造根基——建造环节，为其插上数字化的翅膀，研发“精工智建”智慧软件，将工程品质管控标准内置为固定业务流程及闭环条件，确保每项工序、每批材料、每个现场问题、每次桩基施工都能按照既定要求完成规范化验收、进场、跟进整改。

▲海伦堡“精工智建”管理平台

同时，将各项目的进度、品质、安全等核心指标情况实现数字化，在手机终端上一览无余，职能部门可以根据相关信息，动态了解项目上的各种变化，并及时做出调整；一线也能根据实时变化的数据，了解考核指标达成情况，根据系统预警信息加强现场管理缺弱项，做好现场安全管理，提高施工质量与品质。

据了解，“精工智建”系统全面上线一年以来，海伦堡旗下各项目积极配合，逐渐将信息化工具融入日常业务工作中，做到了集团业务标准和管理标准的双重落地，随着应用深度不断加深，应用沉淀的数据也不断地优化海伦堡工程管理体系。

在克而瑞看来，“精工智建”系统的上线及深度应用，充分体现海伦堡对工程品质的重视及全方位保障高品质产品交付的决心，能有力地推动海伦堡工程质量品牌的打造，形成良好的品牌口碑。

数字化价值兑现

助力海伦堡稳健发展

综上，海伦堡通过领先建立数字化发展蓝图，积极推进核心业务系统的建设，将线下人工沟通处理转为线上操作，大幅度提升运营效率及准确性，实现数据快速联动更新，进一步提升管理效率。

除了从内部提升企业运营管理效率，海伦堡的数字化转型还瞄准了客户服务，即通过数字技术应用，与客户构建数字化链接方式。通过搭建客户一站式服务平台，全面提升客户体验，提升客户满意度；形成全面闭环的工单管理，实现跨部门/跨公司高效协同，提升问题解决效率；也实现360度透视客服工作质量，深入洞察客户潜在需求，提升产品及服务质量。

通过大数据分析技术和AI技术的应用，提升自身的运营能力、客户洞察能力，从而不断提升服务品质。一系列的举措是海伦堡推进精细化管理的重要基石，借助数字化力量，以“高质量+精细化”深化企业稳健发展进程。

明确数字化发展战略、增加数字化建设投入，并且持续推动数字化系统的迭代更新，为海伦堡的发展带来新的机遇以及更多可能性。而随着海伦堡由业务线上化、经营数字化向着企业智能化不断迈进，海伦堡数字化战略必将开花结果，从而反哺公司实现稳健高质量发展。

本期编辑：鸟姐

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