一个民生栏目的女记者因为没帮上老人的忙，忍不住潸然泪下，也因此上了热搜。
2009年，河南卫视民生栏目《小莉帮忙》开播。12年来，凭借“小莉出门一帮到底”，没有解决不了的事，深受中原人民喜爱。但是，所向披靡的“小莉”，这次却被一件“狗事”给难住了。记者杨小莉说这是“遇到最难帮的忙”，在镜头前捂脸痛哭，称“对不起”。
事情经过是这样的：
9月下旬，“小莉帮忙”报道，安阳一名老人在小区遛弯时，被两条大狗咬伤，当时狗主人在场并被监控拍到。
事后养狗人拒不承认咬伤人一事。面对物业、记者、城管和民警的连续介入，始终不做正面回应。
事后得知，狗主人系安阳市市场监管综合行政执法支队正科级干部。老人家属带上记者，去其单位举报，结果在现场遇到携带警棍的神秘人，并发生肢体冲突。
这种巨型贵宾犬本来是属于禁养的，但却以“心理辅导犬”名义办下了狗证。
从9月29日到10月11日，不到半个月时间，《小莉帮忙》做了6期节目，可见解决问题的难度。
11月17日，将近两个月时间，“小莉帮忙”共做了9期节目，但当事人始终没有正面回应。记者小莉哭着对老人家属说：“我就是觉得心里很过意不去，那么多节目我们都解决了，为什么就是没有帮到你？”
11月18日，《光明日报》就此事发文称：很多人都将狗主人的公职身份当作解开这些疑问的切口，这显然值得当地官方直面和回应。在此事上，比“狗咬人”更大的问题，无疑是问题为何迟迟得不到合理解决。
11月19日，记者从安阳市委宣传部获悉，狗主人王新刚已于19日晚登门向被狗咬伤老人及家属道歉，并表示不再在小区喂养涉事犬只。
事情闹大了之后，安阳市专门成立了工作组。11月19日，王新刚被停职，配合组织核查。
经此一事，“小莉帮忙”这档节目名扬全国。其实，她们早就在河南家喻户晓了。
“小莉”不是一个人，而是一群人，有“苗大侠”苗小莉、“犀利姐”明小莉、“媛追追”媛小莉、“曦怼怼”曦小莉、“霸气姐”刘小莉等。这次哭的记者，叫杨小莉。其实，她们有自己的名字，比如因为帮忙时常笑，笑起来很甜，被称为“甜姐”的李小莉，真名叫李向丽。
《小莉帮忙》是12年前从一档叫《民生大参考》的新闻栏目里孕育出来的。那时老百姓有麻烦了，还想着找报社找电视台，因为没有自媒体。
后来，台里决定做一档纯粹帮忙类的节目，去解决老百姓实实在在的问题。因为最早的帮忙记者名叫陈小莉，所以栏目名称就叫“小莉帮忙”，并一直沿用至今。
这个节目做的都不是轰轰烈烈的大事，很多都是鸡毛蒜皮，传统媒体不想做不屑做，不过“小莉帮忙”捡起来做了。比如，小伙子因为脚臭被打了，农民的西瓜卖不出去了，女士割完双眼皮眼睛闭不上了……小莉们还帮忙找过很多东西，筷子、车票、鞋垫、口红、儿子，甚至前夫。
在“小莉”们的帮助下，很多事得到了解决。在郑州，小区内养鸡扰民七八年的大爷把鸡窝清了；在周口，被父母抛弃在家的4个孩子，找到了消失6年的父母。
多少求告无门走投无路的人，在“小莉帮忙”的帮忙下，解决了问题，获得了新生。
老百姓不会忘记帮助过他们的人。
据中青报《冰点周刊》报道，因为“小莉帮忙”成功率太高，求助人送来的锦旗太多，挂在办公室墙上“就跟不孕不育门诊一样”。
开播以来，节目深受河南人民欢迎，在中原地区口碑爆棚。这两年，节目的收视率在河南省内同时段的电视节目里总是第一。每晚6点10分到7点，很多人会端着饭碗守在电视机旁，有的边看节目边做笔记。
因为节目影响太大，也经常有山东、河北等外省求助人打来电话，甚至有人乘车从外省赶来郑州市郑花路18号的电视台门前，询问是否帮外地忙。当然，他们通常都会很失望。异地监督，在目前难度很大。
作为一个同行，我对“小莉帮忙”这些制片人和记者，以及河南台的领导，表示由衷的敬佩。
这些新闻，不管是在电视台还是报纸，包括今天的自媒体，都属于边角料，因为事情太小太琐碎，吸引不了眼球不说，处理起来还特别麻烦，性价比极低，所以极不受关注。
但是这档节目能坚持12年，其中的不易，可想而知。
民生记者不像揭黑记者那么危险，但是采访受阻肯定是家常便饭。据报道，小莉们被骂过、被恐吓过，有的被跟踪、被砸摄像机，还有的被打得耳膜穿孔，身体淤青。
在一些人眼中，她们很不像记者。
我看到有的同行说，要警惕媒体英雄主义，媒体不能僭越，媒体应该做第三者、记录者，而不是上台当演员，不要当第二者，更不要把聚光灯汇聚到自己身上，这就背离媒体的初衷了。这位同行还批评小莉帮忙把解决问题当做自己的成绩，称这是越俎代庖。
他给解决这类问题开了一个方子：依法解决。
应该说，这位同行的西方新闻理念学得不错，但是他忘了这里是中国。
这种节目的出现和走红，背后其实是有些地方基层治理糟糕的体现。这类鸡毛蒜皮的事，如果都去起诉，等到结果下来，黄花菜都凉了。而且绝大多数时候，法律并不能帮到忙。
具体到狗咬人这件事，一个无权无势的老百姓，起诉能赢一个正科级干部的几率有多大？只要不装外宾，相信大家心里都有数。
媒体报道新闻当然应该是中立客观第三人的，但是在目前国情下，这种直接介入帮忙的节目的存在，太有必要了，也太重要了。
作为记者，谁都想去报道大事、难事，因为那样确实可以更好地践行新闻理想，实现人生价值，甚至还能因此名利双收。但是现在做舆论监督并不容易，在此不展开讲。
大事做不了，小事不愿做，起码是不肯踏踏实实做，导致很多地方媒体放弃了主动作为，沦为了传声筒，成了帮闲，甚至帮凶。小事没有价值吗？并不是，河南台给全国的同行都做出了榜样。小事坚持做，十年如一日地做，这就是大事，同样可以帮助无数人，让社会变得更好。
“小莉帮忙”曾粗略算过，每天播出15条节目，一年365天，要帮5000多个忙，还不包括那些一个电话打过去，事情就能解决了的。过去12年里，她们帮了多少人？
小莉帮忙，功德无量。她们是真正的记者，大写的记者！
作为一个自媒体人，我的账号后台每天也会接到很多求助。有些材料，只要看一眼，基本上就可以判断是真的。但是限于资源和资质，其中的绝大部分求助，我是无能为力的。
前段时间，一群高校的老教授因为老楼加装电梯受阻而长期下楼困难，他们找到了我。这种事属于典型的民生纠纷，公说公有理婆说婆有理，法律很难介入，老人们也因此一筹莫展。因为发生在广州，我不用舟车劳顿，采访成本不高，我能承受得起。最后我和熟悉的报社记者联手采访，完成了一组报道，帮助老人们推进了加装电梯的进度。
但是更多时候，我只能把材料转给同行，转到记者群中，希望当地媒体或有能力的媒体，可以介入报道。
世事不易，民生艰难。我们媒体的版面和频道，不能都被喜报和成绩占据，留一点空间给遇到困难麻烦的人吧，哪怕是一个方寸之地。河南台的同行，已经告诉我们，民生新闻大有可为。能切切实实地帮助老百姓解决困难，不仅需要我们记录，做旁观者，很多时候也需要我们记者冲在前面，做一个参与者。这是我们独特体制赋予记者的独特优势，利用好这种优势，而不是让它成为包袱和束缚。
就像有些人呼吁的那样，希望每个城市都有“小莉帮忙”。
莫以善小而不为，与各位同行共勉。
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