近年来，越来越多的物业企业投入大量资金进行数字化转型升级，通过科技赋能，实现降本增效，提升市场竞争力，“数字力”正成为衡量一家物业企业整体实力的重要指标之一。

为深入调研物业企业数字化转型情况，了解物业企业在地产科技领域的智能化产品典型应用效果和未来发展方向，克而瑞联合物业CIO俱乐部共同发起物业数字力对话，走访行业头部物企，与数字化相关负责人深度访谈，全方位解析物企数字力。
文 / GU
编辑 / Phyllis
【导语】
时代邻里在数字化道路上追赶的速度非常快，依托于“科技+服务”的企业战略，在自上而下的高度重视和持续的高投入之下，时代邻里启动企业的全面数字化转型，走在了行业发展的前列。
未来，围绕数字化转型，时代邻里将从劳动密集型向科技密集型进行转变，并期望通过自建的科技企业实现“破局”，摸索新的业务领域或商业模式拓展，形成公司的第二增长曲线。
本期，我们独家对话时代邻里信息数据与研发中心总经理何文锋，探讨数字化转型飞速发展的秘诀。
以下为对话实录，有删节
克而瑞科创：今年公司的数字化发展程度及应用范围的推进情况？
何文锋：时代邻里在6年前就开始将互联网技术应用于物业服务，成为行业中将科技与管理融合发展较早的企业之一。得益于2019年的成功上市，我们的数字化转型进程加快，走在了行业前列。
克而瑞科创：目前公司数字化的应用范围主要有哪些？
何文锋：时代邻里的数字化应用范围主要可以分为三块：
第一、科技赋能社区一体化管理。我们自2019年开始推进科技赋能社区，目前已经实现全部自有在管社区的一体化管理。我们建立了一体化中台，包括物联网中台、业务中台等，兼容物联网设备、人行车行设备等，已经实现了整个社区的品质服务管理。
第二、全面线上化。从去年开始，我们对整个企业内部管理进行业务全景图梳理，对业务管理动作进行拆解，推动全面的线上化。其中重点是业财一体化，以此为抓手，推动整个管理系统的建设和深化。
第三、全面数字化转型。统一建设集团级的数据标准，构建经营管控分析平台和主数据平台，沉淀相应的业务和数据价值。
克而瑞科创：目前在数字化上面累积投入了多少？
何文锋：我们在19年上市的时候有过数字化方面投入的承诺。管理层也非常重视这块，我们这几年持续在投入，已经超过了当时承诺的金额。
克而瑞科创：信息化团队的人员有多少？您觉得是合适的数量吗？
何文锋：时代邻里信息化团队中自有人员大概有70多个人，建立有研发、产品、运维的专业团队。
我认为从我们公司体量来看，信息化团队的人员数量是比较合理的。目前是足以支撑公司业务发展的。
克而瑞科创：信息化团队目前在整个公司的组织架构中处于什么样的角色？您认为数字化团队的角色是否会在未来会有变化？
何文锋：我们公司以建立一个全生命周期的“科技+服务”核心平台作为长期发展战略。从公司组织架构来看，时代邻里建立董事会主席和总裁亲自挂帅的信息化委员会，副总裁分管科技能力建设，包括对内赋能的信息研发中心和对外服务的智联科技公司，信息化团队在公司内是处于一个非常重要的角色。
在行业调整的阶段，数字化团队的作用更加明显。企业会围绕数字化的建设，来提升管理能力，提升人效，节省成本，所以今后一段时间都是数字化团队持续发展的阶段。
克而瑞科创：随着物企数字化程度的提升，哪些方面可以改进去提升效率、节约成本，可否从您公司自身角度举例说明一个最佳的实践解决案例？
何文锋：时代邻里做了很多方面提升效率的实践尝试，以业财一体化为例，简述一些做的有一些特点的地方：
一是，我们独立做了一个支付中心，实现自动对账，甚至可以借此拆解每一笔交易的手续费。通过统一的支付平台，也降低银行结算等手续费。我们还做了组合支付，包括物业费、电商消费、服务消费等产生的费用，都可以在一张账单里面支付，为业主提供便捷性，吸引他们更多的来平台上消费，后期实现更多权益的打通。
二是，银企直联，我们做了自动资金归集，散布于各个城市机构的资金，可以快速自动进行资金归集，有利于财务把控资金，比如快速收集资金去购买理财，实现资金的优化配置，为企业带来经济效益。
三是，机器人流程自动化(RPA)。目前我们已经挖掘了8个场景，包括自动建账、账套建设、人力报税等，通过RPA机器人完成一些重复性的工作，大幅减少财务人员的工作压力。
克而瑞科创：数字化发展过程中遇到过哪些“坑”？如何调整和变化？
何文锋：数字化发展过程中遇到一些技术的问题，都是很正常的，我们也从同行中吸取了不少经验。
第一，数据问题。物业行业，数据基础普遍比较薄弱，包括项目、客户、合同的数据都存在残缺，还有很多数据都还处于线下的管理模式，所以我们首先做的是数据全面线上化。在这个过程中，很多数据问题就会暴露出来，而且一线员工还会觉得给他们增加了工作负担，这是一个蛮大的坑。
第二，物业员工能力参差不齐，大家数字化意识比较薄弱，转型过程中需要持续转变。
我们在经营分析平台的数据牵引下，把数据呈现在公司管理层面前，借此自上而下推动数据治理的进程。同时，我们也建立了自己的主数据系统，建立10大域的数据标准，形成分域治理。目前，数据问题有了比较好的改善。
克而瑞科创：在物业服务中，你们是否有推出针对业主或者业委会的数字化产品？如果有，他们的使用频次和反馈如何？
何文锋：在2016年的时候，我们就已经推出业主端APP——邻里邦。去年，我们对APP进行全面升级为邻里邦Pro，包括技术架构、功能设计、UI设计等多个方面。APP现在承载了很多基础服务，业主可以通过APP实现物业缴费、蓝牙开门、报事报修、联系管家等高粘性的服务，同时还推出了零售、服务、美居等增值服务。
总体来看，目前APP已经覆盖了全部住宅业态项目，业主认证率超过70%，缴费率超过65%，业主整体服务反馈也是相当不错。
克而瑞科创：在物业数字化产品推进中，是否有和政府相关部门合作？
何文锋：我们现在是广州住建局的智慧物业试点单位，试点内容主要包括：
第一，连接广州市正在建设的智慧物业平台，我们会与这个平台进行数据对接，把我们自建智慧物业平台的数据与市平台交互，协助政府做数据管理和挖掘，后续可能会去做一些运营的尝试。
第二，正在制定的智慧社区标准，目前在广州有选取两个试点小区，其中有一个就是我们的项目。我们会参与试点小区进行评估，确定智慧社区的级别，类似于四星小区、五星小区等。
克而瑞科创：很多开发商或物企会选择自建科技企业，您如何看待？
何文锋：首先，科技赋能是行业的趋势，头部物企一般都会有自建科技企业的布局，其实我们也在做类似的工作，包括智能硬件产品的研发，智慧物业平台的输出等。
时代邻里的科技企业叫做邻里智联，起源于我们的智能化集成工程，会把我们平台的研发能力、硬件整合集成能力对外输出。
其次，破局能力。物企的科技企业起初可能只局限在物业行业，市场空间有限，下一步，大家如何通过科技企业走出去，形成自身的竞争力，这是我们都需要去思考的破局之道。
克而瑞科创：目前是否有跟第三方科技企业合作？主要合作企业有哪些？涉及哪些业务板块？为什么会选他们来合作？
何文锋：我们核心的系统，包括APP、电商平台、收费系统等，我们采取自研的方式。其他的一些市场上比较成熟的产品，我们会跟第三方科技企业合作，比如社区一体化平台是和阿里来共同打造的。
我们通过与他们的能力整合，将科技企业的一些优势引进来，我们不仅仅是购买一个产品回来走定制化开发，更希望是一种共创，共同去挖掘产品、技术的价值。
克而瑞科创：自建科技企业与第三方科技企业未来在行业内会处于怎样一个关系？
何文锋：合作共赢。对于双方而言，这肯定是生态合作的一种关系，不是完全冲突的关系。我们自建科技企业可能在物业领域研究比较深的，也有一些专业技术积累，但没有第三方科技企业那么强大，所以应该是发挥各自优势去整合，实现前面说到的破局。
克而瑞科创：未来你们企业在数字化发展上有什么中长期目标和规划吗？
何文锋：我们有三阶段的规划，围绕数字化转型，把企业从劳动密集型向科技密集型企业转变，提升人效，实现企业的快速增长。
第一个阶段，管理升级，目前已经基本完成，主要包括全面信息化，完善运营管理的支撑能力等。
第二个阶段，结构升级，全面提升数字决策能力助力公司转型变革，主要包括全生命周期的数字化管理，大数据和人工智能应用深度决策和支持。
第三个阶段，模式升级，通过创新构建一种数字化生态升级，包括数字业务变现，摸索新的业务领域或商业模式拓展，形成公司的第二增长曲线。
克而瑞科创：您觉得需要几个维度去评价一个物企的数字力能力？
何文锋：我认为有物业数字力有下面几个维度，可以和大家探讨一下：
第一、数字业务创收，数字化能力可以去为企业创收。
第二、合作生态，可以反映企业的生态圈发展情况。
第三、数字化人才，包括整个人才结构及数量。
第四、研发创新投入，数字化创新技术投入在整个业务里面的占比。
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