多一人学习经济学
繁荣就多一分保障
这件事情,让我想起了马云
©文 / 菁城子
编辑:瑞秋的春天
☄ 近几年,马云在网上的评价变低,很多年轻人一口一个“吸血的资本家”。他们大概不知道,如果不是马云掀起支付革命,他们估计还在银行窗口下排大队、受白眼呢。
你经常到一家餐馆吃饭,每次买单不菲,服务员还是给你摆脸色。感觉是不是不可思议?接下来你会怎么做?我想,心智稍微正常一点的人,都会扭头就走。多费一点心思的话,大概就是上网给这家店点差评。

读到这里你没有觉得不妥吧?最近微博上一件相同性质的事却引起了很大争议。说出来简直匪夷所思。
事情的起因是,上海一位大V@sunwear到银行办理业务,收获奇差的服务。用他的话形容,从接线员到保安到职员,全是一副债主的模样,说话毫无礼貌,甚至对客户呼喝“这么大字你看不见吗”。这大V一怒之下,预约下单,取走500万现金。
为了泄愤,这位大V不转账取钱,500万全部取现金。银行工作人员忙了两个多小时,才把款项点清。此这位大V把这件事情发到网上,还放出话来,余下的几千万,将全部提走。
这作派是不是让人很不舒服?微博上很多人都在骂,真是有钱任性,有俩臭钱不知道怎么嚣张了,云云。还有博主一本正经说(不妨想象那摇头晃脑故作深沉的样子),“一个好的社会,对有钱人有权人的道德要求要更高一点儿,因为他们的社会影响力更大。”
维护弱者体面,斥责富人骄横,显得多么宅心仁厚。听起来是不是颇有几分道理?然而在我看来,这些只是不辨是非,稀里糊涂的乡愿之言。亲爱的读者,希望你也能看透花言巧语。
说说我的观点:这位大V的行动没什么可指摘。合理合法处分财产,以此表达态度,同时揭露银行之丑陋,这不只合理正当,还值得钦佩。他避免更多人踩坑,同时提醒银行改进服务——事后银行虽说还在嘴硬,内部整顿应该是不可避免的。
正如我一开始所讲,这是消费者用钱投票的普通事件。市场经济中每一天都在发生,它让我们的生活更美好:健身房哄你开心而不是欺负你;理发店巴不得你天天来而不是拒之门外。它是如此稀松平常,以至于我们很难在意。为何在银行业却能闹出风波?说难听点,多少人被银行的糟糕服务“欺负”惯了,终于有人横眉冷对不再接受,反倒让人不太习惯。
许多年前,银行服务态度之差是出了名的:排队时间长,脸色难看,流程繁琐。就是这样的服务水平,大多数人都习惯了——银行么,大柜台单位,不都这样么。原因很简单,银行地位不是客户决定,个人客户更是无足轻重。
2001年中国加入世贸,银行业很恐慌,直呼狼来了。不过,外资银行在国内几乎没掀起什么波澜。直至今天,外资银行在中国历经将近二十年发展,无尺寸之功。政策限制是一方面原因,外资银行自身痼疾,更是重要原因。
今天发达国家的银行业,并非处于市场竞争地位;银行业有很高门槛,享受政策特权,危机时接受补助,大到不能倒。银行业管制重重,中小银行毫无机会,大银行照章办事,不出错即可。这些比国企还国企的老家伙们,能指望他们带来新风气?
中国的银行业大进步,起于银行股份制改革,中小银行大发展;移动支付兴起后,这种进步以肉眼可见的速度呈现。原因很简单:真正的竞争出现,客户有得选,银行这才慌张起来。
改革使银行面临业绩压力;新银行不断涌现,金融服务供给增加。最重要的是,移动支付兴起,一下子让个人客户断流似地枯竭——手机上就能转账汇款,购买理财,缴纳水电,为什么非上银行受气呢?各家银行一边裁掉员工,拆掉ATM机,解雇柜员,一边亦步亦趋“移动互联网化”,开发自家的APP。
这是一场银行业和两个支付巨头的拔河比赛,结果是中国金融服务业飞速进步。这种进步在个人客户领域,感受尤其明显:企业向银行借钱还是很难,而个人金融则是上帝级别的服务。不只是几乎所有业务都能在手机完成,借钱也变得极为容易。各家银行的信用卡,过去是高高在上,现在终于摆到路边,尝试办卡送礼的玩法。
在这种竞争环境下,很多银行APP也开发得极好,差不多达到世界领先水平。感受不深的朋友,不妨下载一家银行本地和海外版本客户端,你就会发现:本土客户端明显比海外版本顺滑,功能更加强大。这样的反超,就是在最近几年之内完成的。
2008年马云说过一句话:如果银行不改变,我们就改变银行。回过头来看,马云没有吹牛,他确实做到了。近几年,马云在网上的评价变低,很多年轻人一口一个“吸血的资本家”。他们大概不知道,如果不是马云掀起支付革命,他们估计还在银行窗口下排大队、受白眼呢。
聊完这些,再回过头看“大V怒取500万”,就能理解:个人客户理直气壮地说出,“不陪你们玩了”,是有多么地宝贵。银行业改革未尽,一些国有银行还残留着傲慢习气,不把客户当回事,他们被抛弃唾弃,曝光谴责,难道不是应该的吗?
一些人只看表像,觉得这位大V是有钱人,居于强势地位,过于傲慢嚣张。事实上,真正强势傲慢的是这家银行及其雇员。他们不把个人客户放在眼里,服务糟糕却没危机感(微博很多人都吐槽,可见并非偶然),横着走惯了,踢到铁板也是活该。
可笑的是,面对当事人微博批评,这家银行拒绝承认错误,支支唔唔扯着“疫情防控”之类的空话废话,至今不敢公开视频。这样一副德性,有什么可同情呢?
如果非说大V@sunwear有不妥,我只说一点:在仇富情绪浓烈的氛围中,即便完全占理,也要讲究策略。正确的道理不因温和而丧失力量,情绪宣泄会引发嫉妒愤怒,招致无妄之灾。当然这不是他的错,只是无可奈何之举。

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【一课经济学 | 智慧集结号】一年精读四本经典。知识点一点点的过,一点点的学。从哲学基础、方法论到基本公理、定理和规律,从个体行动再到宏观层面的经济周期,奥派经济学的体系是庞大而又不失精致的。从第 1 季到第 4 季,在智识之旅上风雨兼程、跋涉探险,你我继续前行!长按以下二维码识别加入
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