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海底捞又上热搜了,因为脆脆毛肚缺斤少两被顾客抓现行。
10月15日,河南郑州,耿女士和朋友去海底捞新世界百货店就餐时,其中点了一份72元的捞派脆脆毛肚,可上菜后发现分量明显很少,要求员工称重时发现规格约200g的毛肚实际只有138g,竟少了62g。
记者陪同耿女士去店内核实情况,店长解释:员工备菜时操作失误导致,当天只有这一份菜品不合格。
郑州市城东路市场监管所所长称这种情况,按照新消法规定可以对顾客损失进行三倍赔偿。
当事人耿女士回应:不要一分钱不要卡,道歉解释清楚即可。
海底捞毛肚缺斤少两的事情被曝光后,很快引发热议。
有网友觉得店家太黑了,200g少62g,整整少了1/3左右,看来下次去吃海底捞得带上秤了。
也有网友觉得会不会真的是失误。
随后,海底捞紧急声明,产品按要求摆盘后存放需在半小时内。顾客凌晨4点就餐,因员工提前摆盘后放入冻库保存,产品特性导致水分流失。属操作失误,已加强整改。
事发当天就给顾客当面道歉了,并支持顾客依法维权。因顾客提出两万现金赔偿,未能达成一致。
已就此向市场局主动报告。
对于海底捞的这份说明,有网友并不买账。
有网友则表示,海底捞是过分了,但顾客也有点过分了。
对此,你们怎么看呢?
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来源:新闻晨报综合报道(ID:shxwcb)
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编   辑:张   铭
主   编:张卓倩
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