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之前讲到，Facebook被前资深DS/PM Frances Haugen在参议院痛斥昧着良心做事，在经济收益面前，什么信息传播的道德、下一代的健康，安全和民主都不算什么。
Facebook当然不这么认为。
摘自Zuckerberg脸书上发表的回应长文
言而总之，Facebook 坚持认为Haugen的指控没有证据支持，非常具有误导性，而且只是在抹黑。
Nick Clegg，Facebook负责政策和公共事务（也就是政府关系）的VP说：
“即使有最先进的技术，我相信我们已经部署了这些技术，即使有我们雇用的数万人试图维护我们平台的安全和完整性，我们也永远不可能百分之百地掌握这些情况。这是因为 Facebook 上的‘即时和自发的交流形式’。我认为我们做的比任何有理智的人都期望的要多。”
因为Haugen在参议院听证会上发言，普通的公共关系已经搞不定这次危机了。而这位政府关系的老大要面对的，则是明显比较支持Haugen的两位参议员—— 田纳西共和党人Blackburn和康州民主党人Blumenthal。
在今时今日，在这一议题上驴象两党不吵联手，Clegg的工作难度又上了一个台阶。不过，正如Zuckerberg自己说的，他们会要求Congress出台更细节的法案和监管措施。
在华盛顿的Big Tech Lobbyist们摩拳擦掌、蠢蠢欲动。
与此同时，Facebook的Oversight Board, 其内部的一个相对独立的一群决策者，决定会在不久的将来会会Frances Haugen，和她面对面谈谈。
到时候他们会聊些什么，我们翘首以盼。我们已知的，就是Facebook目前为止的应对：Clegg上了CNN，Zuckerberg在几天后发了长文。
这样的危机公关着实有些让人摸不着头脑。全球公关行业的权威PRovoke Media，即前Holmes Report，也发文抨击，说Facebook这样的反应太失败了。
文中说道，Zuckerberg以公开发表具有侮辱他人人格、作为性质的1300字长文，并就此进行公关布局削弱豪根。这样的公关方式，反映脸书公关人的日常沟通方式就是灾难，也一定程度上反映了这家大厂与线下公众之间的脱节十分严重。
公关行业专家认为：
这波操作说明了Facebook——
完全不知道公司三观不正自己有多无耻与不受信任。简直不在乎这一情况，随心所欲的与公众沟通，当然会是灾难性的。
近年来不断出现的公关危机恰恰证明了，公司坚持采取有缺陷的解决办法——假装震惊、展示善行并承诺做得更好，给予所谓“不会兑现的承诺”，愚弄用户和公众。
公关危机沟通的第一条规则是解决问题并进行沟通，Facebook却始终在踢皮球，要么是批评者无知愚蠢，要么是批评者搞错了事。问题永远不会就这么自行消失。
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