全球突发！Facebook， WhatsApp， Instagram集体宕机？

美国时间10月4日，Facebook 及其一系列应用程序，包括 Instagram 和 WhatsApp，几个小时无法访问。

Facebook 的应用程序——包括 Facebook、Instagram、WhatsApp、Messenger 和 Oculus——在东部时间上午 11 点 40 分左右开始显示错误消息。几分钟之内，Facebook 就从互联网上消失了。中断持续了五个多小时，然后这些应用程序才陆续开始恢复。

而Facebook的故障也给非常多的行业带来的巨大的影响。Facebook 已将自己打造成一个

具有消息传递、直播、VR和许多其他数字服务的平台。全球有超过 35 亿人使用 Facebo

ok、Instagram、Messenger 和 WhatsApp 与亲朋好友交流信息，并通过广告开展业务。

同时，Facebook 被用来登录许多其他应用程序，这也导致了意想不到的多米诺骨牌效应，比如，用户无法登录购物网站或登录他们的智能电视或者其他互联网连接设备。

技术中断并不少见，但同时让世界上最大的社交媒体公司的这么多应用程序全部无法使用是非常不寻常的。Facebook 上一次重大中断是在 2019 年，当时技术错误影响了其网站 24 小时，而这也提醒着大家即使是最强大的互联网公司也可能陷入混乱。

这一次，故障的原因尚不清楚。两名要求匿名的 Facebook 安全团队成员表示，网络攻击不太可能是罪魁祸首，因为黑客通常不会同时影响这么多应用程序。

对于用户个人来说，只是无法登陆这些社交APP，但是对于许多的商家和品牌方来说，Facebook和Instagram的故障对他们的业务造成较大影响。原因是Facebook早已将自己打造成为

社交电商Social Commerce

。而越来越多的消费者开始通过在线商务与社交媒体网站的结合体——

社交电商Social Commerce

进行购物。所以，社交电商的营收已经成为越来越多的

DTC品牌

的重点营收来源。

“随着 Facebook 的故障，我们的销售额正在损失数千美元，”爱尔兰的初创公司创始人马克·唐纳利 (Mark Donnelly) 说，他经营着 HUH Clothing，这是一个专注于心理健康的时尚品牌，该品牌使用 Facebook 和 Instagram 来吸引客户。“对其他人来说，这听起来可能并不多，但对我们来说是支付当月电费还是支付当月房租之间的差距。”

线上社交电商购物，不仅规避了线下交易可能导致的COVID-19病毒感染风险，也在一定程度上缩短了消费者和品牌之间的距离感。距离感的缩短伴随着品牌和消费者之间信息壁垒的打破，也在消费者心智上增强了品牌宣传信息的可信度和真实性，从而提高购买该品牌商品的可能性。据统计在过去的一年里，40%的购物者在网上与某个品牌直接沟通关于商品尺寸和价格等详情信息。67%的消费者在完成交易前甚至会在多个渠道中和品牌进行沟通互动。对于29%的用户来说，购买更有可能在访问社交媒体的当天立即被“秒速”种草，从而当天内就完成购买决定。更有30%的消费者直接表示可能会从Facebook、Pinterest、Instagram、Twitter或Snapchat等主流社交媒体网络发现好货，从而下单购买。

基于以上调研数据，我们不难推测出社交媒介巨头入局电商的“小九九“。首先，接受度是关键。在消费者的常规社交媒体体验中引入社交电子商务购买链接，不仅可以通过这种”软性广告“减少消费者的广告推销抵触心智。其次，及时性也不容忽视。社交电商广告可以让受众在通过社交媒体被种草某商品的第一时间，也就是会产生消费冲动的第一时间，立即通过商品购买链接将这种冲动转化成真金白银的消费力，也就是我们通常说的流量变现。最后，社交电商提供了丰富的产品多样性，不仅可以帮助消费者发现新产品和新趋势，更可以通过KOL等亲测有效的“好物推荐”节省自己货比三家的时间，在短时间内快速对商品详情具备全面认知，从而更能够下定决心完成购买决策。

头部社交媒介入局电商 —— Facebook

Facebook在全球疫情爆发的特殊时期迅速推出了Facebook Shops，以帮助中小企业（SMB）将其店面从传统线下渠道迁移至线上，也因此成功将这些中小企业背后的线下消费者成功上翻至线上。

Facebook出了自立门户上线电商平台Facebook Shops，也积极和其他社交媒介巨头“合纵连横”为消费者提供一体化的便捷线上购物生态体系。例如，Facebook允许消费者在Facebook Shops下单，并最终使用Instagram的应用程序内置的结账功能完成购买交易。这样一来，习惯于使用Instagram内置结账功能的消费者，就不必因为切换至Facebook Shops浏览商品介绍而被迫改变自身的结算习惯了。此外，Facebook Shops平台上还设置有专门按钮，帮助消费者快速通过Instagram、Facebook Messenger和WhatsApp等多个渠道与卖家取得联系，沟通商品详情。为了尽可能让消费者及时且直观地掌握商品信息，Facebook Shops还鼓励品牌使用livestream功能，全方位向消费者展示商品的同时，还计算在livestream板块中添加购买链接，方便消费者“心动”后直接下单。

头部社交媒介入局电商 —— Instagram

早在2019年Instagram推出Instagram Checkout开始，这一社交巨头就已经入局电商。当时，Instagram Checkout主要简化了直接在平台上购物的消费流程。2020年，Instagram通过在主页底部放置shop tab图标，将其可购买内容推进至主页。这使得Instagram用户可以在主页上点击图标，就立即浏览并购买他们关注的品牌、KOL或名人推广的商品。如今，除了在Instagram的图片素材中内嵌商品购买链接方便消费者快速下单之外，Instagram还添加了应用内结账功能，使得用户可以在单一软件内/平台上完成浏览-支付的全链路消费行为，保证了消费体验不被打断的完整性。