申领失业金流程将逐步改善

全靠州议会通过多份法案，去年疫情爆发后系统被压垮的州就业发展局(EDD)将会逐步出现改善，但千万别预期问题一夕之间就能烟消云散。

追踪失业趋势的世纪基金会(Century Foundation)高级学者泰特纳(Andrew Stettner)说︰「加州和其他州将要最少一年时间才能清理这个乱局。」

州长纽森亦有同感。他日前接受《沙加缅度蜂报》访问时说︰「这是史无前例的，（EDD）系统的设计无法承受这场疫情。现在我们有进展，透过我刚签的的预算投资数亿元，不只改造想像EDD技术，还有业务流程。」

尽管积压的个案已有减少，但局方正在处理18个月前疫情爆发后所面对的难题。包括电话热线仍出现延误。EDD报告上周热线中心收到230万个来电，但不少都是同一人重覆拨打。近22万致电者中，有18万3366人获回覆。

截至上周，近74,000初领失业金者等候逾三周才知道是否符合资格，纽森形容这是「难除的滞后」。另有10万3000申领者在收到最少一次失业后索领出现问题，正等候资格确认。EDD开始一项专案，当局方正在解决资格问题，如果提出申请超过两周尚无结果，将提供申领者额外款项。

截至本月11日，估计约220万州民失去联邦失业金，不少人重投EDD。局方告诉他们州府不同援助专案，如租金、水电费、食物和廉价医保等，又有机构助他们求职。

今个会期通过多份法案逐步改善EDD。纽森于10月10日前签署法案，州长办上周称他们一般不会评论待处理法案。

改善系统后料更易找出诈领问题，又会采用直接转帐和增加人手。倘申领人申请时出错，可即时纠正，不再大幅延迟领取款项。

为方便非英语人士，局方又会提供多种语言的翻译支援。

自去年3月中居家避疫令实施以来，EDD已处理2,450万份申领个案，发放1,730亿元失业金。

由今夏起，纽森采取多项行动提高EDD工作效率。州审计长霍尔(Elaine Howle)经审计后发现EDD运作有多处严重缺点，她向州议会提出五项建议，最终获接纳。

但专家和州议员警告，申领者的不满不会瞬间消失。斯泰特纳说︰「他们(EDD)作出很多改善，他们正在尝试改善客户服务。」

申领失业金 流程将逐步改善