在315国际消费者权益日当天,《留学》杂志作为留学行业一线的专业垂直媒体,发起了针对留学行业的摸底与探查活动。
自2021年3月15日开始,《留学》将用6个月的时间,围绕“留学事务所”11大办事处业务内容,探访留学行业内的语培机构、留学中介、移民置业机构、出国金融服务机构等广大留学生家庭关注的机构和企业。
本次活动旨在推动留学行业信息透明化进程,敦促从业者坚守职业道德,搭建留学行业机构(企业)与消费者间诚信为本、真诚沟通的平台,帮助更多学子顺利实现留学梦想,让留学行业更加繁荣健康地发展。
7月8日,《留学》记者探访了美中国际教育集团,并对美中国际教育集团创始人王寅展开了专访。王寅针对美中国际教育的发展历史、企业文化、师资力量、教培行业趋势等学生和家长关切的问题做了详细解答。
美中国际教育
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为进一步了解美中国际教育集团的详细情况,《留学》记者对美中国际教育集团创始人王寅展开了专访。
王寅针对美中国际教育集团的发展历史、企业文化、师资力量、教培行业趋势等学生和家长关切的问题做了详细解答。
Q:《留学》记者
A:美中国际教育集团创始人王寅
学校简况
Q 01
请您对美中国际教育集团的发展历史作简要介绍。
自1998年开始,中美之间的文教交流增多,留学需求增加。2000年,美中国际教育集团开始为学生提供留学服务,业务范围主要为美国留学。彼时的业务形态为合作代理,服务内容包含院校录取、签证培训和行前服务,当时美中国际教育集团在全国有十多处分公司和办事处,涵盖重庆、成都、北京、上海、广州、苏州、深圳、西安等城市。
经过5年的发展,到2005年,美中国际教育集团已取得出色成绩,全国的125家代理机构,如北京澳际、新东方、嘉华世达、新通、启德等都成为了我们的合作代理机构。同时美中国际教育集团开始尝试直接为学生、家长提供服务。
2005年之后,美中国际教育集团持续发展,不断开拓新业务。2008年,美中国际教育集团拓展了考试培训业务,2010年增设移民业务,2016年计划开办国际化学校。2018年,美中国际爱智学校GIA(西区)成立,主要面向中小学生。2020年,美中国际教育集团筹建了美中国际爱智学校GIA(东区),主要提供AP、A-Level、美高课程。
Q 02
您能否介绍一下美中国际教育集团的企业文化?
美中的企业文化对整个集团和集团的业务发展非常重要。美中刚刚过了25周岁生日。数据显示我们在美中从业十年以上的员工有近二十多位,7年以上的有近三十多位,5年以上的有近六十多位,最老的员工是2001年加入的。这么多的员工能留下来与我们的企业文化不无关系。
过去二十年我们的企业文化可以用3组词汇来概括,“责任、诚信”是1组,“尊重、关爱”又是1组,“忠诚、敬业”是最后1组。20周年时,美中国际教育集团又增加了1组词汇,即“变革、创新”。
过去的20年里美中在行业内有口皆碑,这是“责任、诚信”的体现;我们一视同仁地帮助学生,这是“尊重、关爱”的体现;老员工比例非常大,这则是“忠诚、敬业”的体现。
最新的一组词汇“变革、创新”代表着我们的战略转型。2016年时我们遇到了一些瓶颈,我们想做国际化学校,往国际教育机构方向发展。因此在2018年我们成立了美中国际爱智学校GIA(西区),去年我们又成立了美中国际爱智学校GIA(东区)。
Q 03
美中国际的师资力量如何?
我们的职工分为全职和兼职,全职的教职员工有200多位。兼职员工主要集中在培训学校,培训学校里全职员工和兼职员工的比例大约为1:2。
我们的团队中有申请顾问,即提供背景提升和升学服务的老师;有提供托福、雅思英语培训的老师,这些老师在国际部和双语班任职,大都是985、211大学的毕业生和海归人员。我们的团队中还有几位来自美国的前招生官。
我们希望为学生提供一个多元化的教师团队。在我们的小学中,音乐、体育、美术、计算机、戏剧课任课老师大都是外教,能够为学生营造英文氛围。

应对疫情
Q 04
美中国际教育集团如何应对疫情带来的影响
2020年1月到5月之间是我们最困难的时候。当时美中的应急策略是把培训业务转换到线上,我们用小鹅通、腾讯课堂、zoom为学生上课,帮助他们完成考试的进度。
另外我们去年还使用了海纳课堂,也即“HiOffer”,这是一个线上公益教育平台,请专家、校长、顾问、外籍教师在线给学生上课、讲讲座。在疫情发生之前的三个月里我们的客户数量接近两万,而疫情刚开始时我们只有五、六千客户。在我们的及时应对下,大概十月份的时候,我们的业务恢复稳定,客户人数接近五万。海纳课堂帮助我们积累了近五万多的K12客户。
此外在疫情期间,我们在成都锦江区三圣乡这个地方建立了美中国际爱智学校GIA(东区)。一些来自马来西亚、韩国、日本的学生由于疫情的关系也来到我们的国际化学校上课。这是疫情之中的情况。
合作项目
Q 05
请问目前美中与其他院校、机构有哪些合作项目?

美中的业务比较完整,现阶段很少跟其他机构再合作。不过在国际课程这一块,我们还在跟很多知名的公办、民办学校、大学合作,之前我们跟新疆石河子一中合作过。在大学合作方面,我们主要和海外的大学、高中保持合作。同时我们也跟电子科大、川大等国内大学合作。
反馈情况
Q 06
请问美中是如何和家长、学生进行沟通的呢?
我们推出了“美中通”产品,在线上维护与家长、学生的关系。学生的课程、老师的评价,都在“美中通”上呈现。
我们的学校体系涵盖了家长群、家委会、家长课堂、亲子营等。我们还会邀请第三方专家来给家长做培训,内容包括亲子阅读、心理建设等。
Q 07
美中国际教育集团是否遇到过投诉、退费情况?如何解决这类问题?
我们收到的投诉是比较少的。不过的确也有少数家长对我们某些顾问不满意,抱怨文书提交晚,或者学生不出分。出现这种问题时,我们会告诉家长:“所有的错,都是我们的错。”这是教育行业从业者应有的态度。如果家长对结果不满,那我们就会把更好、更专业的顾问给他们,用更好的态度为他们服务。过去的20年里,一些曾经投诉过我们的家长反而成为了我们的铁杆客户。
如果家长因为某些问题希望退费,而学生已经完成了课程,原则上我们不退费。如果家长坚持要求退费,就要提出理由,客服部和总裁办会来了解情况。如果问题在我们,那么我们会全额退款。
升学指标
Q 08
请您介绍一下美中国际教育集团的升学指标吧。
我们的国际部、双语班和国际化学校有校规、校纪,强调学习的纪律性、德育的规范性,以及考试及格与否。我们有降级制度,未完成目标的学生可能会被劝退。
在培训服务方面,对学生的要求则没有这么多。我们要求学生达到一定的出勤率。学生迟到、缺课,我们会及时通报,也会给学生做批评教育。申请留学服务的学生如果缺课太多,我们也会通告家长。
观点
Q 09
您如何看待低龄留学趋势?

低龄留学的孩子需要适应海外生活。在15岁到18岁的年龄段脱离父母,身心可能会出现问题,挑战很大。在学校里不适应,与住宿家庭产生文化冲突,都可能会导致学生的学习状态和学习效果欠佳。
如果孩子没有很强的独立性,英文也不是特别好,性格不开朗且海外没有亲戚、朋友帮助,那么家长应该谨慎选择低龄留学。
Q 10
请您预测一下未来留学行业的趋势吧。
留学行业还是有市场的。只要有出国留学的需求,那么就一定有出国留学的服务,就一定有出国留学的培训,一定有出国留学的课程。
美中国际教育集团成立25年来,饱经风霜。“9·11”事件,我们坚持做美国留学,保持快速发展态势。“非典”时期,很多人出不了国,我们仍然坚持做美国留学。金融危机时期我们也一样。未来疫情大概率会好转,而国际关系是动态的,经济全球化是不可逆的,中美关系也一定要“合”,这样才能双赢。
探营数据
以上数据最终解释权归美中国际教育集团所有
探营花絮
王寅总裁为留学生献上了祝福
《留学》杂志探营第十八站,对于美中国际教育集团的探访就到此结束啦!
如果屏幕前的你有什么想要对美中国际教育集团提出的问题,请在下方留言,我们会持续关注,及时反馈。

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记者:胡墨涵
监制:
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