2021《留学》名企探营第十八站 | 美中国际教育集团—

在315国际消费者权益日当天，《留学》杂志作为留学行业一线的专业垂直媒体，发起了针对留学行业的摸底与探查活动。

自2021年3月15日开始，《留学》将用6个月的时间，围绕“留学事务所”11大办事处业务内容，探访留学行业内的语培机构、留学中介、移民置业机构、出国金融服务机构等广大留学生家庭关注的机构和企业。

本次活动旨在推动留学行业信息透明化进程，敦促从业者坚守职业道德，搭建留学行业机构（企业）与消费者间诚信为本、真诚沟通的平台，帮助更多学子顺利实现留学梦想，让留学行业更加繁荣健康地发展。

7月8日，《留学》记者探访了美中国际教育集团，并对美中国际教育集团创始人王寅展开了专访。王寅针对美中国际教育的发展历史、企业文化、师资力量、教培行业趋势等学生和家长关切的问题做了详细解答。

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为进一步了解美中国际教育集团的详细情况，《留学》记者对美中国际教育集团创始人王寅展开了专访。

王寅针对美中国际教育集团的发展历史、企业文化、师资力量、教培行业趋势等学生和家长关切的问题做了详细解答。

Q：《留学》记者

A：美中国际教育集团创始人王寅

学校简况

Q 01

请您对美中国际教育集团的发展历史作简要介绍。

自1998年开始，中美之间的文教交流增多，留学需求增加。2000年，美中国际教育集团开始为学生提供留学服务，业务范围主要为美国留学。彼时的业务形态为合作代理，服务内容包含院校录取、签证培训和行前服务，当时美中国际教育集团在全国有十多处分公司和办事处，涵盖重庆、成都、北京、上海、广州、苏州、深圳、西安等城市。

经过5年的发展，到2005年，美中国际教育集团已取得出色成绩，全国的125家代理机构，如北京澳际、新东方、嘉华世达、新通、启德等都成为了我们的合作代理机构。同时美中国际教育集团开始尝试直接为学生、家长提供服务。

2005年之后，美中国际教育集团持续发展，不断开拓新业务。2008年，美中国际教育集团拓展了考试培训业务，2010年增设移民业务，2016年计划开办国际化学校。2018年，美中国际爱智学校GIA（西区）成立，主要面向中小学生。2020年，美中国际教育集团筹建了美中国际爱智学校GIA（东区），主要提供AP、A-Level、美高课程。

Q 02

您能否介绍一下美中国际教育集团的企业文化？

美中的企业文化对整个集团和集团的业务发展非常重要。美中刚刚过了25周岁生日。数据显示我们在美中从业十年以上的员工有近二十多位，7年以上的有近三十多位，5年以上的有近六十多位，最老的员工是2001年加入的。这么多的员工能留下来与我们的企业文化不无关系。

过去二十年我们的企业文化可以用3组词汇来概括，“责任、诚信”是1组，“尊重、关爱”又是1组，“忠诚、敬业”是最后1组。20周年时，美中国际教育集团又增加了1组词汇，即“变革、创新”。

过去的20年里美中在行业内有口皆碑，这是“责任、诚信”的体现；我们一视同仁地帮助学生，这是“尊重、关爱”的体现；老员工比例非常大，这则是“忠诚、敬业”的体现。

最新的一组词汇“变革、创新”代表着我们的战略转型。2016年时我们遇到了一些瓶颈，我们想做国际化学校，往国际教育机构方向发展。因此在2018年我们成立了美中国际爱智学校GIA（西区），去年我们又成立了美中国际爱智学校GIA（东区）。

Q 03

美中国际的师资力量如何?

我们的职工分为全职和兼职，全职的教职员工有200多位。兼职员工主要集中在培训学校，培训学校里全职员工和兼职员工的比例大约为1：2。

我们的团队中有申请顾问，即提供背景提升和升学服务的老师；有提供托福、雅思英语培训的老师，这些老师在国际部和双语班任职，大都是985、211大学的毕业生和海归人员。我们的团队中还有几位来自美国的前招生官。

我们希望为学生提供一个多元化的教师团队。在我们的小学中，音乐、体育、美术、计算机、戏剧课任课老师大都是外教，能够为学生营造英文氛围。

应对疫情

Q 04

美中国际教育集团如何应对疫情带来的影响？

2020年1月到5月之间是我们最困难的时候。当时美中的应急策略是把培训业务转换到线上，我们用小鹅通、腾讯课堂、zoom为学生上课，帮助他们完成考试的进度。

另外我们去年还使用了海纳课堂，也即“HiOffer”，这是一个线上公益教育平台，请专家、校长、顾问、外籍教师在线给学生上课、讲讲座。在疫情发生之前的三个月里我们的客户数量接近两万，而疫情刚开始时我们只有五、六千客户。在我们的及时应对下，大概十月份的时候，我们的业务恢复稳定，客户人数接近五万。海纳课堂帮助我们积累了近五万多的K12客户。

此外在疫情期间，我们在成都锦江区三圣乡这个地方建立了美中国际爱智学校GIA（东区）。一些来自马来西亚、韩国、日本的学生由于疫情的关系也来到我们的国际化学校上课。这是疫情之中的情况。

合作项目

Q 05

请问目前美中与其他院校、机构有哪些合作项目？

美中的业务比较完整，现阶段很少跟其他机构再合作。不过在国际课程这一块，我们还在跟很多知名的公办、民办学校、大学合作，之前我们跟新疆石河子一中合作过。在大学合作方面，我们主要和海外的大学、高中保持合作。同时我们也跟电子科大、川大等国内大学合作。

反馈情况

Q 06

请问美中是如何和家长、学生进行沟通的呢？

我们推出了“美中通”产品，在线上维护与家长、学生的关系。学生的课程、老师的评价，都在“美中通”上呈现。

我们的学校体系涵盖了家长群、家委会、家长课堂、亲子营等。我们还会邀请第三方专家来给家长做培训，内容包括亲子阅读、心理建设等。

Q 07

美中国际教育集团是否遇到过投诉、退费情况？如何解决这类问题？

我们收到的投诉是比较少的。不过的确也有少数家长对我们某些顾问不满意，抱怨文书提交晚，或者学生不出分。出现这种问题时，我们会告诉家长：“所有的错，都是我们的错。”这是教育行业从业者应有的态度。如果家长对结果不满，那我们就会把更好、更专业的顾问给他们，用更好的态度为他们服务。过去的20年里，一些曾经投诉过我们的家长反而成为了我们的铁杆客户。

如果家长因为某些问题希望退费，而学生已经完成了课程，原则上我们不退费。如果家长坚持要求退费，就要提出理由，客服部和总裁办会来了解情况。如果问题在我们，那么我们会全额退款。

升学指标

Q 08

请您介绍一下美中国际教育集团的升学指标吧。

我们的国际部、双语班和国际化学校有校规、校纪，强调学习的纪律性、德育的规范性，以及考试及格与否。我们有降级制度，未完成目标的学生可能会被劝退。

在培训服务方面，对学生的要求则没有这么多。我们要求学生达到一定的出勤率。学生迟到、缺课，我们会及时通报，也会给学生做批评教育。申请留学服务的学生如果缺课太多，我们也会通告家长。