今天接着讲跨境电商DTC的21个小技巧，之前我们有提到过要利用名人效应，但是我们知道一些刚创立的DTC品牌并没有办法投入那么多成本，因此利用一些小有名气的网红也是不错的选择。

11. 使用微有影响力的人

如果你没有预算使用名人来帮助你的品牌进行推广，那么你可以在你的细分市场接触微影响者。DTC品牌Glossier就很聪明地在海外社交媒体Instagram上与80万强大的社区合作，推广自己的品牌。
他们通过允许客户创建自己的定制产品来实现这一点，鼓励他们围绕并分享内容。
那些制作出高质量和高相关度的glossier内容的人更被邀请成为品牌大使。

12. 要求客户制作内容

虽然优秀的传播式视频的功能非常强大，但并不能保证获得广泛传播。但瓦比·帕克采取了不同的方法。他们要求消费者制作内容，在社交媒体上发布他们试用家庭试用套件的照片和视频以获得一些优惠或者礼品。
该公司发现，那些分享内容的人购物的可能性要高出50%，所以这个策略主要针对那些有分享照片欲望的人。但Warby Parker并没有征求朋友和家人的反馈，而是让他们的消费者走得更远，与更广阔的世界分享。
结果，在搜索词“Warby Parker Try On”下出现了超过56500个YouTube视频。当然，排名靠前的是由Warby Parker赞助的有影响力的人。

13. 实施积极的搜索引擎优化活动

搜索引擎优化仍然是获得广泛认可和产生网络流量的一种可靠的方法。
Casper在床垫行业的搜索引擎排名中占据主导地位，Casper为人们可能用于购买床垫的每一个搜索词创建了多个登录页面。他们还在Adwords上投入了大量资金，以超越竞争对手，在每月超过55万次的谷歌床垫搜索中占据很大份额。
虽然这可能是一种昂贵的建立流量的方式，但它无疑是Casper的一张强有力的王牌。

14. 用信息图和表情包扰乱社交媒体

永远不要低估表情包和信息图表等视觉内容的力量。如果它能够引起你的观众的共鸣，那么你就会建立一个强大的品牌追随者。
服装品牌Everlane在推出之前，制作了一张信息图表，列出了生产一件衬衫的实际总成本，以及批发商和零售商的加价。这张信息图在Tumblr上获得了近2万条评论，时尚和美容界人士也发表了一些有争议的评论。
Everlane随后在海外社媒Facebook上发布了信息图表和反响。据《商业内幕》报道，通过结合所有的社交媒体活动来推广信息图表，Everlane获得了20万有机用户。

15. 点对点的客户体验

除了获取客户，在整个客户过程中(包括售后)保持良好的客户关系也很重要。
在观察Zappos的成长过程中，Bonobos的创始人安迪•邓恩意识到，他们的成长与销售的产品没有多大关系，更多的是与提供优质的服务有关。
Bonobos开发了一种超灵敏的客户支持文化，提供:
  • 在30分钟内应答电话成功率达90%
  • 90%成功的“五星级”电子邮件评级
  • 电子邮件的平均回复时间低于24小时
Bonobos的直接流量增长了53.5%，这是业内最好的，该公司还在2015年和2016年获得了多渠道商户的客户体验领导者奖。
所以说一个品牌的好坏不仅跟品牌有关，而服务的内容也至关重要。
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