在315国际消费者权益日当天,《留学》杂志作为留学行业一线的专业垂直媒体,发起了针对留学行业的摸底与探查活动。
自2021年3月15日开始,《留学》将用6个月的时间,围绕“留学事务所”11大办事处业务内容,探访留学行业内的语培机构、留学中介、移民置业机构、出国金融服务机构等广大留学生家庭关注的机构和企业。
本次活动旨在推动留学行业信息透明化进程,敦促从业者坚守职业道德,搭建留学行业机构(企业)与消费者间诚信为本、真诚沟通的平台,帮助更多学子顺利实现留学梦想,让留学行业更加繁荣健康地发展。
本次西南区域探营之旅的最后,《留学》记者来到了朗阁教育集团成都分校铂金大厦校区。据了解,朗阁教育集团成立于1999年,以提供标准化语言考试培训服务而闻名。
朗阁教育集团成都分校分为四个校区,分别为春熙路校区、环球中心校区、来福士校区和铂金大厦校区,本次探营的校区是铂金大厦校区。让我们跟随《留学》记者,一览朗阁教育的办公环境吧~
前台
会客处
朗阁高分榜
教室
办公区
朗阁品牌Logo
朗阁品牌Logo
采访ing
本次探营,我们对朗阁西南区总经理李成龙进行了采访~
Q:《留学》记者
A:朗阁西南区总经理李成龙
机构简况
Q 01
请您对朗阁教育集团的大致情况作简要介绍。
A:朗阁教育集团于1999年在上海成立,早期的业务主要是为学生提供标准化语言考试方面的服务。现在朗阁教育集团已经拥有了朗阁在线、欧风教育、朗欧国际、朗朗青少、日韩道等提供不同类型服务的子品牌。同时朗阁教育集团在全国拥有不同的校区,我们这片校区属于朗阁教育集团成都分区,是2007年成立的。
这个分区在成都有四个校区,这里是铂金大厦校区,另外三个校区分别是春熙路校区、环球中心校区、来福士校区,总共拥有教职员工161人。
我所负责的校区分为两部分,一个是标准化语言考试培训部分,提供针对托福、雅思等标准化语言考试的培训服务;另外一个是朗艺国际艺术教育,我们帮助艺术生做作品集。整个校区可随时服务800到1200个学生。
Q 02
那么您可以说一下朗阁在标准化语言考试培训方面的优势吗?
A:从服务流程上来说,我们的标准化语言考试培训服务步骤更加细化,在同类机构中,我们的服务部门分得更细,大部分机构可能只有教学部这一个部门,而我们有教学部、客服部、学习服务部三个部门。
教学部就是负责落实教学、教研,并对学生的学习状况、学习成绩负责。
客服部则首先要与教学部对接,为上课的学生建立群聊,负责为学生发放预习资料。客服部还需要负责帮助学生调课、请假。
此外,根据每个学生的学习特点,客服部会有针对地安排学习服务部的老师与学生对接。之后,学习服务部会依据学生的特色单独为学生提供不同的辅导,另外学习服务部还负责指导学生参与报名会和线上模拟考试。
另外朗阁使用自己研发的教材。朗阁的教材是由朗阁教育集团总部研发的,每两年会更换一次。
Q 03
朗阁的师资力量如何?
A:朗阁百分之八十的老师是全职教师,学生多的时候我们会启用百分之十五到百分之二十的兼职教师。除了中国籍教师,我们还有外教,我这边就有五个全职外教。
就学历而言,我们这边的教师不都有硕士学历,部分是本科学历。但本科学历的教师都有出国留学的经历。他们的雅思考试成绩能够达到七到八分左右。

另外我们要求全职教师必须拥有教师资格证。一般来说,从事语培行业的教师只须有出国留学归国的经历就可以任职,但朗阁额外要求教师必须考取教师资格证。我们认为在中国从事教育必须要懂中国学生的特色。还有就是每年IELTS都会为我们的教师做三次左右的培训,我们的教师都受过培训的。
Q 04
朗阁与其他机构、院校有合作项目吗?
A:我们与许多大学都有合作,包括成都电子科技大学、成都大学、西南财经大学天府学院。合作形式是将我们的教师送到大学校园里,在大学里为学员上课。此外我们还与中学的国际部有合作。
Q 05
请问朗阁的核心竞争力是什么?
A:我们的员工带给了我们核心竞争力。
很多机构都会让员工背企业文化,但是我所负责的校区没有这种情况。在我看来,企业要让员工有大展身手的环境。只要员工把自己的能力展现出来,那么他就能服务好学生,我们就有竞争力。
应对疫情
Q 06
新冠肺炎疫情期间,机构是怎么应对的?
A:朗阁教育集团自己有一套完整的线上教育体系。其实在2013年、2014年左右,我们就推出了线上教学系统。这个系统在当时是为了给周末不能在线下上课的学生用的。在疫情没开始前我们就有20%的学生是通过线上方式进行学习的。因此当疫情来临时,我们就把所有在线下学习的学生都转移到了线上。疫情给我们带来了教学方式的转变。
与家长沟通
Q 07
机构平时会收集家长的反馈吗?家长的满意度如何?
A:与家长沟通并收集反馈是我们的常规工作。其实想让家长们100%满意是不可能的。打个比方,一个培训班上有20个学生,总会有学生喜欢某一个老师,也会有其他学生讨厌某一个老师,家长们也是如此。
如果家长对班级或老师不满意且想要更换班级,我们是会跟家长沟通的。如果令家长满意的老师正好有课程排期,那么我们就会把学生更换到这个老师的班上去上课。
朗阁名师榜
Q 08
有没有家长投诉过?
A:这个肯定有。
比如有的学生接受了我们的培训后不能出成绩,家长就会投诉我们。不过我认为“教学”涉及到两个部分,一个是“教”,一个是“学”。我们可以把“教”的部分做到极致,但不能保证学生一定能够很好地“学”。对某些考得不理想的学生来说,他不好好学习,那么我们把“教”做到极致也没用。某些家长可能觉得我把学生送到培训机构学习,那么学生就一定能够在考试中取得好成绩,其实不是这样的。
不过朗阁也会对家长做保证,如果学生没有通过考试,可以再到朗阁进行学习,直到考试通过为止。
展望未来
Q 09
您能否谈一谈留学行业在未来的发展趋势?
最近一、两年留学行业可能还将受到新冠肺炎疫情的影响,但估计两年之后学生对留学的需求量将回到疫情前的水平。
如今,各留学机构已经开始回暖,去年大家都有亏损,今年所有的机构又都开始盈利了。这是一个好的现象。
探营花絮
采访ing
李成龙为广大留学生献上了祝福
《留学》杂志探营第二十站,对于朗阁教育集团的探访就到此结束啦!
如果屏幕前的你有什么想要对美中国际教育提出的问题,请在下方留言,我们会持续关注,及时反馈。

如果你是留学生,在留学申请过程中遇到了“无良商家”;或者你是留学机构,在服务过程中遇到了“奇葩客户”,欢迎投稿给留学君,说出你的故事。
初心如磐,使命在肩。
为确保每期探营活动信息的真实性和准确性,我们也将与每一家机构签订“承诺书”。
《留学》探营,邀你共建风清气正的出国/留学行业。
投稿邮箱:[email protected]

记者:胡墨涵
监制:
李璨
责任编辑:汝元昕
2021《留学》名企探营第十六站 | 牛津国际公学成都学校—一所始于英国四大书院体系的英式国际学校
2021《留学》名企探营第十五站 | 启扬创想教育日语考试研究院—深入贫困山区,做日语教育扶贫
2021《留学》名企探营第十四站 | Meten Prep Academy—“小而美”也可以很精彩
2021《留学》名企探营第十三站 | 宏文学校成都安仁校区——从川西古镇出发,迈向世界
2021《留学》名企探营第十二站 | 成都嘉华少城教育咨询有限公司——做切实服务学生的咨询机构
2021《留学》名企探营第十一站 | 北京市第三十五中学国际部——有志必成,赢在未来
2021《留学》名企探营第十站 | 耀华国际教育学校北京亦庄校区——拓中外双重视野,树自信健康人格
2021《留学》名企探营第九站 | 橘郡国际学校——原汁原味的“美式教育”
2021《留学》名企探营第八站 | 北京市私立汇佳学校——老牌国际学校的坚守
2021《留学》名企探营第七站 | 再来人国际教育,“教育+科技”的全新思维
2021《留学》名企探营第六站 | 康联出国:纯移民机构的自我修养
2021《留学》名企探营第五站 | 美行思远,有结果有温度的艺术留学
2021《留学》名企探营第四站 | 启德不止于“报告”
2021《留学》名企探营第三站 | 以服务赢得高净值家庭信任的美世教育
2021《留学》名企探营第二站 | “新东方体系”下的斯芬克国际艺术教育
2021《留学》名企探营第一站 | 看留学“老店”金吉列的保持、突破与创新
扫描二维码
关注
【留学事务所】
微信公众平台
点击下方图片,了解留学杂志↓↓↓

联系我们
读者热线:400-803-1977
商务合作WeChat:13716319877
关注留学行业最新消息
客观深入报道行业事件
提供有价值的优质服务
想你所想 为你而来
入驻光明网、网易、腾讯、今日头条、一点资讯等各大平台
继续阅读
阅读原文