又有消费者反映在虎硕教育遭遇退款难：多次催问被拉黑

7月26日、28日，大白财经观察分别刊发了《消费者花3.5万报名虎硕教育却迟迟不开学，退费也成难题》《虎硕教育迟迟不开学退款还设限，媒体报道后消费者获全额退款》的文章，7月29日，湖南郴州的林女士也向大白财经观察发来了求助邮件，称自己报名虎硕教育后也遭遇了退款难，多次沟通后还被对方拉黑。律师表示，虎硕教育应及时退款给消费者，不应一拖再拖，消费者也可向监管部门反映。

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24小时内申请退款仍被拖延

林女士在邮件中说，中专毕业的自己想提升一下学历，便选择了虎硕教育，想要工作之余充充电。

林女士提供的截图

“我当时就想着提升一下学历对自己以后有帮助，也没想那么多，对方考务老师给我发了一些资料，然后给了我一个二维码，我就在7月11日晚上下单，购买了两套本科课程，一共交了8988元。”林女士说。

第二天，林女士觉得不太靠谱，因为对方既没有告知是哪家大学的本科学历，也没有向她介绍上课老师的资历，当她要求考务老师出示公司的营业执照时，对方竟让她自己去查。她问考务老师能否退款，对方先是劝说她不要退款，在她的再三坚持下，对方表示，林女士是付款24小时内申请的，的确可以退全款，还称已经帮林女士申请退款，但没有说具体退款的时间。

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多次催问被拉黑

林女士告诉大白财经观察，之后她跟班主任、考务老师、售后人员多次进行沟通，希望能尽快退款。上述工作人员均表示，会在某一时间段联系她，却并未给出具体的退款期限。

“考务老师后来加了我的微信，说退款时让我联系售后或者班主任，但是售后老师并没有回复我消息，班主任也只是说让我等待。在我再三反馈下，他们的售后终于联系我，但给我打了三次电话，挂断了两次，都说是信号不好。几通电话下来，每次都是询问我为什么退款，并没有跟我说退款的具体事宜；我一再问售后，也只是说让我等待7个工作日，他们再与我联系，现在7个工作日又过去几天了，也没有与我联系。给他们的班主任反馈，也是让我等待。现在的情况就是，他们的电话打不通，发消息他们也不回复。”林女士说。

林女士提供的截图

据林女士提供的截图显示，虎硕教育的一名考务老师对林女士称，会帮忙反馈相关老师，2-3天会有人联系她，聊天时间为7月12日下午。

另一张截图截图，7月17日，林女士询问虎硕教育的班主任退款事宜，对方回答称预计在“7-10个工作日”与林女士进行联系。

林女士提供的截图

截图还显示，7月15日，林女士与一名虎硕教育的售后人员取得了联系，对方先是称退款流程需要5-10分钟，之后再林女士再三追问退款的情况，系统提示林女士“发送失败，请先添加对方为好友”，对方已将她拉黑。

7月30日，大白财经观察的编辑根据林女士提供的微信号，联系上了与林女士联系的招考老师，对方称：“学员申请退学我们是按照正常流程来做处理的。”

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律师：虎硕教育应及时退款

大白财经观察智库成员、京师律师事务所律师范辰表示，法治社会也是诚信社会，经商应以诚信为本，不诚不立。虎硕教育机构在《教育售后规则》中承诺“学员自完成报名时起24小时内可申请退课，虎硕全额无息退还学员缴纳的全部学费”。林女士24小时内申请退款，完全符合退全款的条件，虎硕至今也不给办理退款，侵犯了消费者的合法权益。《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”依据此规定，虎硕教育也应退款给消费者，不应一拖再拖。

大白财经观察智库另一名成员、北京大成（海口）律师事务所律师张柳青表示，不论机构是否是有内部退款流程要走，还是有其他客观原因，过了19天还没有退，至少说明了机构的退款意愿比较低。

“网上课程或者网上报课也给了机构拖延退费的一个便利性，因为有的线上交易，消费者很难知道或者不太注意去甄别机构后面的运营主体是谁、其监管部门是谁，建议这位消费者查询一下这家机构运营的主体及其注册地的市场监管部门，向监管部门反映一下情况，请监管部门进行督促一下。此外，消费者在线上报课也一定要求对方提供电子合同，或者将合同邮寄给自己，同时要求对方提供收费发票，以便保留证据方便维权。”张柳青说。