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责任编辑:雪
编译:Lucy

编者按
美中时间7月28日,据ABC 13新闻报道,今年2月,德州休斯顿一名居民因冬季风暴被迫取消了旅行计划,但相关平台及房东却相互推诿,拒不退还其已付钱款。
塔蒂阿娜•拉米(Tatiana Lamy)从来没有穿过滑雪板,于是她打算和小伙伴们一起去丹佛滑雪庆生。她的姐姐赠送了她科罗拉多州的旅行为礼物,她原定于2月18日出发,但和成千上万的德州人一样,她最终被困在黑暗、寒冷、断电的家中好几天。


拉米说,暴雪使我的计划泡汤了,因为那时休斯顿已经断电五天了,我们都被困住了。她说她在旅行日期之前联系了Airbnb的房东,告诉对方由于德州的停电和天气状况,旅行暂时无法继续,她需要将其取消。她还询问了退款事宜,对方表示只能退还约300美元保洁费,但这次旅行的总费用接近1300美元,只退这点钱她根本无法接受。


后来,房东建议她直接与Airbnb联系,询问他们的情有可原政策,但拉米说,她问过之后,Airbnb也表示无法帮她退款。几个月来,她就这样在Airbnb和房东之间来回沟通,然而,退款却毫无进展。她一度以为这些钱就这样要不回来了。


一个偶然的机会,她得知了ABC 13的Turn to Ted栏目,于是就向该栏目发送了求助邮件。经过沟通了解情况,Turn to Ted团队最后联系了Airbnb,询问关于拉米这种情况下的退款政策,对方称正在调查此事。几周后,这笔钱就被全额退还了。



Airbnb在给ABC 13的声明中说:“在事情未按计划进行时,我们的客户支持团队会努力做得更好,经过对最初的服务以及导致这次取消的情况的评估,我们已向客人提供了全额退款。”


拉米说,这真的是一大笔钱,退款后她感到松了一口气。



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