2020年腾讯发布Q2财报，首次提及了“私域”概念。

正是在这一年，疫情加速了零售行业的数字化进程。在私域生态中，GMV破十亿、甚至百亿的零售企业，正在以翻倍的速度增长。
私域繁荣之下，电商、零售形态正在被重构。
一方面，从2003年中国C2C电商兴起、2008年B2C市场诞生至今，中国早已成为全球最大的电子商务市场。然而，拼多多社交电商的异军突起，抖音、快手等短视频直播带货平台的火速出圈，打破了外界原本以为逐渐稳定的电商格局。
另一方面，随着市场环境以及消费习惯的变化，传统电商平台逐步陷入流量困境。即便O2O新零售近年来大张旗鼓，却也并没有很好地解决唤起客户、链路长等问题，获客成本只升不降。
在此背景下，更多的品牌商家意识到，去中心化的私域流量比增长已然见顶的传统公域流量或许更具想象力。
转型由此开始。从“国民衣柜”优衣库到新兴潮牌“白小T”，从路边随处可见的麦当劳、肯德基再到“网红宠儿”喜茶、墨茉点心局……在转型需求的推动下，零售界迅速掀起了一股私域狂潮，诸多新兴品牌的私域占比更是达到30%-60%以上。
“私域更注重挖掘用户生命周期，相比传统电商平台的公域，二者市场目标人群和链路都不一样，完全是两套方法论。”作为国内规模领先的品牌电商服务商，宝尊电商私域负责人对此深有体会。
对于品牌商家来说，除了转型的决心，还需要更多数字化转型的助力，而像宝尊这样的服务商则承担着这种角色——他们提供了各种各样运营/建站/软件开发等服务，帮助客户用较低的成本完成私域内的正常运转。
也正是在两年半以前，嗅觉灵敏的宝尊电商开始切入以腾讯系为主的私域电商赛道里。为此，公司专门成立了all in私域的分公司，也正是基于对私域增量红利的认知和摸索，今年上半年，宝尊私域方面的销售额实现了较去年同期200%的增长，俨然成为其重要的增长点。
服务商的活跃，从侧面印证着私域生态的繁盛。而伴随私域的逐步壮大，背后是一个个不断成长的服务商故事。
如果说私域是一片沃土，他们则更像是私域建设的耕耘者，助力商家结出最丰硕的“果实”。
私域繁荣的B面
“私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地。”这是2020年度腾讯全球生态大会上，腾讯对私域业态给出的定义。
3年前，智慧零售战略合作部作为“930变革”后腾讯在产业互联网加大投入的一个标杆生态成立。腾讯智慧零售层面最为重要的点，正是私域。
短短3年，腾讯生态内的私域玩法跟市场趋势的变化，已经跟传统电商产生了很大的不同。
微信生态正在重新定义网络广告，令广告主可在其私域，例如公众号及小程序，与用户建立关系，使其投放可有效维护长远而忠诚的客户关系，而非只是单次交易的广告投放。这里面包括真正的O2O结合，重度的CRM（客户关系管理），这与传统电商，特别是平台型电商是不一样的。
私域赛道也正因此加速迎来爆发期：2020年小程序年交易额增速超过100%，商家自营GMV年增长率更是高达255%。
深究私域的繁荣，一方面来自市场进化和小程序自身生态的日益成熟。另一方面，不太为消费者或外界所感知的，则是隐身于私域品牌“亿元俱乐部”背后的代运营服务商。
目前，微信内聚集了超150万的小程序开发者，数千个第三方平台。2020年，小程序服务商数量同比增长了182%。在追赶零售行业数字化大趋势、见证私域业态奔向规模化爆发时，服务商生态是十分重要、必不可少的一环。
相较于传统公域平台的运营，私域运营以及整体私域生态的搭建更复杂，入局的门槛相对更高。无论是从IT、到广告、到DM、再到运营全链路的覆盖，还是渠道的碎片化、触点的日渐多元化，私域运营手段都需要不断迭代以更加适应“生存”。
私域垂直零售数字化服务商上海稻知信息科技有限公司（以下简称“稻知”），是其中的亲历者。
在腾讯刚开始提出“智慧零售”方向的时候，稻知就注意到了私域“去中心化平台”这个概念。据稻知相关负责人回忆，当时第一感觉，就意识到私域不仅仅是一个平台、不仅是一个生意，也是品牌和消费者在未来可以去做交互演变的势能。
这在后续服务各个品牌的客户过程中，也推动稻知不断提升对私域业态领域的认知和信心。
国际奢华品牌与国际美妆护肤品牌是稻知业务的两个核心聚焦。“在服务某知名国际美妆护肤品牌的最开始，我们主要为其提供的是专项服务，都是单点的。后来慢慢过渡到第二个阶段，就是开始给品牌提供整体的专业化服务。比如，联动腾讯私域各个触点，包括联动直播、社群，联动导购端，联动线上线下的流量。”稻知相关负责人表示。
现在，稻知正在慢慢往第三个阶段发展，就是长期的、系统性地实现整体品牌数字化转型，建立数字化的未来。更具象而言，就是围绕小程序经济圈，或者是企业微信生态，协助品牌去做技术平台和运营中台的搭建。
而相较于几乎出生在私域起点的稻知，成立于2007年的宝尊电商在私域方向上的切入，则可谓具有新旧交替的意义。
回溯宝尊电商成立之初以及此前消费互联网爆发的黄金十年，宝尊几乎历经了传统电商平台的所有辉煌与转折。因此，公域向私域的转型，宝尊既是亲历者，也是最好的见证人。
现如今，宝尊电商已经成为了目前市场上少数能够在腾讯生态里同时把从IT、到广告、到DM、再到运营全链路都覆盖的服务商。今年上半年，在私域领域，宝尊销售额实现了较去年同期200%的增长。宝尊电商私域业务相关负责人强调，这其中，私域是最大的增长亮点。“仅在618期间，宝尊就新增72家客户，多为国际500强知名品牌、国内新兴独角兽，且多家提出要快速搭建起自己的私域架构。”
宝尊只是万千选择私域赛道并汹涌奔赴而来的服务商之一。然而，作为隐于幕后但又不可或缺的重要参与方，在推动私域增长的过程中，服务商们依然面临诸多挑战。他们普遍因为缺乏私域沉淀的经验指导，无法满足客户日益提升的创新和定制需求；同时，由于商机、资源和行业影响力有限，制约了经营持续扩大的可能；私域人才供给不足也造成了一定的瓶颈。
跑出私域基建加速度
私域的成功，离不开微信的高频入口和场景。
值得一提的是，最近，微信更新版本，带来了一项新的“微信”客服功能，但这并不是传统的官方客服，而是以提升商家与消费者的沟通效率为出发点。此外，多触点之间相互打通，同样利好私域发展，如，微信开始支持小程序跳转视频号直播间；企业微信打通微信朋友圈、视频号等。
这只是腾讯加速私域基建的一个个微小侧写。
私域基建是系统、工具和服务。如果说，2020年，腾讯试图用“枝繁叶茂”的触点，不断延伸和探究其所能覆盖的私域范围，完成定义、增长以及规模任务。那么在2021年私域基建的关键年，腾讯则开始向内做稳，扎实私域基建能力。
正如近日，腾讯智慧零售发布的“千域计划”，就是一项面向运营服务商以及ISV服务商打造的生态成长体系，从“政策激励、商业助力、市场支持和培育计划”四大维度，为私域生态的繁荣构筑坚实基础。
 “千域计划”祭出的背后，是腾讯在与服务商伙伴携手时，洞察到了他们的“成长的烦恼”。
“宝尊以前会跟腾讯的各个产线运营做沟通，但是，这样很难连成一个整体的解决方案。这本身是一个很耗时耗力而且存在变数的事情。‘千域计划’会极大地减少这种无意义的重复消耗。”宝尊私域业务负责人表示，“通过‘千域计划’，腾讯侧也会给予服务商一个更加完整、成熟的生态成长体系，包括实时共享一些新玩法。在0到1的创造过程中，服务商会更有信心去把私域‘盘子’做大。”
此外，“人力的迁移和培养以及最终内部的结构化，是这个过程中最难挺过的难关。”宝尊私域业务负责人坦陈，“宝尊所涉及的都是相对比较大型的客户，针对他们的私域运营，实话讲，市面上并没有现成的模式以及现成的人才去进行精准匹配。”对此，“千域计划”可以提供定制化、差异化的培育助力，帮助伙伴培养更多专业人才。
对“宝尊们”而言，“千域计划”就像是一个能够直接倾泻诉求的端口：直接、对冲、响应、进化，亦如浩渺宇宙中，连接着两个不同时空的虫洞。
和宝尊类似的还有专门基于“码”能力为客户提供私域服务的ISV服务商透云。
在透云看来，因为进入私域较早，公司和腾讯已经度过了摸索和磨合的阶段，而现如今，加速复制成功模式进行规模化扩张，是透云当下最想做的事。借助腾讯智慧零售的产品矩阵，双方将共创更多行业应用和细分领域的系统解决方案，以此满足企业的个性化需求。
在“千域计划”中，透云可以加速与更多品牌商之间的合作，并在更多案例实战中加快自身能力进化。“当然，第一受益方肯定是我们的客户（品牌商），因为这意味着，他们可以用更少的成本得到更好的服务。毕竟，能够真正为品牌商带来切实利益是服务商这个角色的最终价值，所以我们需要输出信任感、信念感的底气。”
而面对服务商规模增长的问题，“千域计划”还会开拓新的商业空间，释放更多商业机会，如：商机推荐、合作机制以及资本支持。
以“千域计划”为起点，腾讯智慧零售希望携手更多生态角色，在私域基建的关键年里跑出建设加速度。
万亿汪洋亟待湍流入海
私域的火热，让最初成长在私域土壤之上的企业享受到了第一波赛道发展的红利。在万亿汪洋之上，相继诞生了微盟、有赞这样的上市公司，而微盛、超级导购、探马、有信、蓝鲸、圈量等也频传融资消息，进一步印证了私域万亿规模市场的强劲增长动力。
在小程序加速渗透的趋势下，私域也受到越来越多品牌的重视和关注。正是在私域业态的助力下，占据市场主导地位的成熟品牌能够借助数字化转型开拓增长空间，而初来乍到的新锐品牌同样能够抓住机遇实现弯道超车，并逐步实现相互借鉴和融合。
私域业态是全新的零售业态，智慧零售则是人货场高效协同的全新零售模式。而在充满想象的私域增长空间之下，需要更多优质且专业的服务商，共同点燃星星之火。
为此，“千域计划”开启了更精细化赋能，将服务商分为私域运营服务商及ISV服务商，并推出了两大认证体系，私域运营服务商会从GMV、客户满意度等角度来进行认证。ISV服务商则侧重于项目交付的满意度，和腾讯自研产品的结合、商机共享及战略合作等。
而服务商在“千域计划”中，也将会被分成潜力型、认证型以及深度合作型的进阶式伙伴成长模式。
匹配的核心权益也将不同。据了解，上述提及的十大权益中，潜力型合作伙伴会获得培训赋能、产品工具的支持；认证型则可以获得全部权益；深度型意味着在这个基础上将获得政策助力还有更多。
培育助力同样如此，其中潜力型服务商，腾讯将重点打造其对私域的认知跟能力，帮助其更好地融入到私域体系中去；面对认证型服务商，腾讯会输出沉淀的方法论，共同打造标杆案例和培训人才；而面向深度合作的服务商，双方将会一起创造高价值的场景与方案，对大项目进行1对1的指导。
于服务商而言，腾讯智慧零售构建的私域新基建是基石、是连接，更是伙伴。而解决新模式难题，批量沉淀可复制的细分行业解决方案等，也是腾讯与服务商一道共建繁荣私域生态的决心。
“腾讯智慧零售的愿景是打造十个百亿、五十个十亿和两百个过亿的商家。我们面对的不是一个新机遇，是一个新生意，一个能够重构零售企业新增长格局的万亿新蓝海。”腾讯智慧零售副总裁陈菲表示。
千域起航，私域业态加速规模化爆发，万亿汪洋亟待湍流入海。
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