租户屋顶维修遇糟糕经历 写下一星评论吐槽 被索赔$11.2万吓哭
责任编辑:雪
编译:Lucy
编者按
美中时间7月22日,据KHOU11新闻报道,美国一对夫妇因屋顶维修遭受了不愉快的经历,在谷歌上写下了自己的经历,并给相关屋顶维修公司打分一星,然而,他们因为这些评论被对方起诉,并被索赔十几万美元。
几个月前,奥特姆•克内珀(Autumn Knepper)和亚当•马什(Adam Marsh)在温哥华租住的房屋屋顶开始漏水,他们的房东派Executive Roof Services(ERS)来检查。一位员工来检查了顶楼说,有几个地方需要修理。
克内珀询问对方,多长时间可以完成修理,对方让她第二天给办公室打电话。于是,克内珀就打了电话,并与接线人员进行了交谈,但对方态度粗鲁,拒绝给她任何信息,并表示克内珀得向房东要这些信息。克内珀要求与经理通话,却遭到对方嘲笑,并说自己就是经理,还说克内珀是在侮辱她,并挂断了电话。
马什说,他也给ERS打了电话,遭遇了相同的糟糕经历。一名女接线员告诉他,她就是办公室经理,并表示除了她,他没有别的人可以找,然后就挂断了电话。随后,这对夫妇在谷歌上各写了一条一星评论,详细描述了他们与接线员的经历。
马什还向美国商业促进局(BBB)投诉称“该公司来检查了我们住宅的屋顶,但拒绝向我们这些租户提供任何有关维修安排的细节。”然而,马什表示,BBB从未正式发布他们的投诉,因为他们并不是ERS的直接客户。雇用这家公司的是房东,而非租户。
克内珀说,后来ERS的老板迈克尔•米查姆(Michael Mecham)联系了他们,并告诉他们,他知道他们住的地方,还认识取证人员,很乐意花10万美元起诉他们。ERS老板发短信要求他们“在造成更多损失之前撤下评论”。
随后,克内珀报了警,导致一名警察要求米查姆不再联系这对夫妇。于是,克内珀夫妇以为这事就结束了。然而,事实并非如此。不久,他们就收到了代表ERS的Jordan Ramis律师事务所的信函,要求他们删除评论。
就在谷歌上的评论持续存在期间,克内珀和马什收到了代表ERS的诉讼,指控他们诽谤和故意干扰商业预期。这对夫妇被起诉的金额为11.2万美元,每周2.8万美元。克内珀说,她当时就哭了,她被吓坏了,因为她付不起11.2万美元,她也不愿申请破产。
ERS的律师大卫•鲍塞尔(David Bowser)说,这起诉讼不是关于负面评价的。鲍塞尔解释说:“我认为观众需要了解的第一件事是,我的客户并不是因为差评而起诉其客户,事情不是这样的。雇用ERS的是房东,并非这对夫妇,正因为如此,他们才无权获得他们所要求的信息,即项目报告和时间表,因为他们并不是ERS的客户。”
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