情商究竟是什么玄学呢？看了这么多理论，依然学不会。记得之前看节目，华仔和撒贝宁同台。撒贝宁很“调皮”地问华仔：“周星驰比你出道还晚，今天他已经从‘星仔变成了‘星爷’，为什么你还是‘华仔’？”
刘德华想了一下，指着自己的头发说：“我没染过。”意思是，大家看到他黑黑的头发，觉得他还年轻。《领导力中的情商》课程的讲师玛格丽特·安德鲁斯认为:“情商对于建立和维持人际关系至关重要。在整个职业生涯中，人们不管处于组织结构中的任何位置，都能从中受益。” 研究表明，高情商的人比低情商的人更有创新精神，对工作也更满意。 情商本质上是技能和行为。虽然有些人天生在某些方面更擅长，但情商是可以学习、发展和提高的。
情商的四个主要组成部分是自我意识、自我调节、社会意识和社交技能。
自我意识是一种可以识别自己情绪以及我们对他人影响的能力。它是情商的基石，情商的其他部分都依赖于这种自我意识。 “一切都始于自我意识，自我意识是情商的基础。如果你可以识别自己的情绪和它们引发的行为，你就可以试着管理这些情绪和行为。” 我们的情绪会影响我们的行为、表现以及与他人的互动。安德鲁斯说：“我们总是有情绪，问题在于你是否能够意识到这些情绪，以及它们对你的行为和他人的影响。” 《洞察》一书的作者组织心理学家、研究员塔莎·欧里希认为，有自我意识的人往往更自信、更有创造力。他们可以做出更好的决定，建立更牢固的关系，更有效地沟通。
自我意识开启了自我调节的大门，让我们有了管理这些情绪和行为的能力。一旦我们意识到自己的情绪，我们就可以开始管理它们，并控制那些破坏性的情绪和冲动。 安德鲁斯解释道，人们会在紧张和有压力的情况下进行自我调节，比如停下来深呼吸等，“这有助于他们在说话或行动前保持冷静的思考。” 自我调节能力强的人倾向于采用积极的态度对待事物，并能适应各种情况。“而那些无法控制自己负面情绪和冲动的人，往往会引发他人关于负面情绪的连锁反应。”
社会意识是我们理解他人情感的能力，其中一个关键组成部分就是同理心。
《为善良而战》一书的作者、斯坦福大学教授贾米尔·扎基认为同理心有三个要素：确定他人的感受，分享这种情感，以及希望改善他们的内心。 “重要的点不在于你在他们的处境下会有什么感觉，而在于他们的真实感受，”安德鲁斯说。 有强烈社会意识的人更加善良。 然而，这并不意味着他们不能对别人严格。事实上，他们可能更擅长传达这种“严厉的爱”。因为他们理解别人，所以想要帮助他们。
这些技能包括影响力、冲突管理、团队合作和鼓励他人的能力，这些能力让你可以在生活中建立并保持健康的人际关系。 拥有强大社交技能的人，可以在团队和组织中发挥巨大的作用，因为他们理解他人，并根据这些认知采取行动，让人们向共同的目标前进。
想提高你的情商，你需要从自我意识的提高开始。但认知你的自我意识本来就不是一件易事，因为正如安德鲁斯所说，“你不知道自己不知道的事情。” 没有客观认知你自己是谁以及你的动力是什么，情商几乎是不可能有所提升的。在塔莎·欧里希的一项研究中显示，95%的参与者在自我意识方面给自己打了高分。 然而，研究发现，通过对自我意识的实证测量，只有10%到15%的人是真正有自我意识的。
这两组数据差异很大，表明我们大多数人都不是很有自知之明。研究还显示，经理和首席执行官之类的位高权重之人，可能是最没有自知之明的。很可能正是因为他们的权威才造成了这一现象。 欧里希在《哈佛商业评论》上写道，一个人获得的权力越多，他就越有可能对自己的了解过度自信。毕竟，那些处于食物链顶端的人得到的真实反馈并不多。 当经理从员工那里得到反馈时，这种反馈可能并不是下属心中真正所想的内容。因为下属害怕招致负面后果。经理不再受到批评，结果自我意识下降。 接受诚实、有建设性的反馈是自我意识的关键。安德鲁斯指出:“当自己和别人在情商方面对自己进行评分时，很多人对这两者之间的差异不屑一顾。他们会找借口说，自己对自己太苛刻了，或者别人并没有真正理解他们的内心，但这实际上就表明他们缺乏自我意识。”
提高情商是一个持续的过程，且过程因人而异。 以下行为可能会让你有更好的自我意识、同理心和社交技能。
你现在有什么情绪? 你能表达出来吗? 在有压力的情况下，你通常会产生什么样的情绪? 在这种情况下你会怎么做? 你能暂停一下，重新考虑一下你的回答吗? 花点时间说出你的感受，缓和你的反应是提高情商的重要一步。
通过询问上级、同事、朋友或家人对你情商的评价，来审视自己的自我认知。例如，问问他们你是如何应对困难情况的，你的适应能力，以及你处理冲突的能力。忠言逆耳利于行，良药苦口利于病。
研究表明，阅读内容复杂的文学作品可以提高同理心。从别人的角度阅读故事可以帮助我们洞察他们的想法、动机和行为，有助于提高你的社交意识。
在自己身上建立情商是一回事，但通过影响他人来建立更有同理心的企业文化，更是一个不小的挑战。为了创造高情商的企业文化，经理和主管必须做出高情商的举动。 安德鲁斯说:“如果你想改进你的组织在情商方面的表现，你可以为人们的沟通方式设定一些行为规范。”
“你可以把那些帮助他人的人塑造成英雄。不仅仅称赞第一个到达山顶的人，还要称赞所有帮助过他的人。”
来源 | 译言（ID：yeeyancom）
作者 | 译言；编辑 | 时刻
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