河南因雨受灾后，多家险企启动紧急理赔预案

针对河南地区出现的暴雨灾情，多家险企在第一时间启动暴雨事故紧急预案，目前已经接到相关报案万余件。“暴雨受灾理赔专区”显示，多家险企在受灾客户咨询和理赔时，开辟全险种理赔绿色通道，为因暴雨灾害遭受意外伤害的河南用户提供就医（包括门诊和住院）“三不限服务”；针对此次机动车泡水灾情，多家险企在车险理赔中也简化程序，快速处理。

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就医“三不限服务”

7月22日，河南省应急管理厅发布消息称，7月16日以来，此轮强降雨造成全省103个县（市、区）877个乡镇300.4万人受灾，因灾死亡33人，失踪8人。全省已紧急转移37.6万人，紧急转移安置25.6万人，农作物受灾面积215.2千公顷，直接经济损失12.2亿元。

根据《国家防汛抗旱应急预案》有关规定，国家防总已于7月21日3时将防汛Ⅲ级应急响应提升至Ⅱ级，当日下午，郑州市将防汛Ⅱ级应急响应升至I级，达到应急响应最高级别。

针对河南地区出现的严重且密集的暴雨汛情，支付宝开通蚂蚁保“暴雨受灾理赔专区”，蚂蚁保平台工作人员告诉大白财经观察，平台联合平安财险、太平洋财险等多家保险公司，为因暴雨灾害遭受意外伤害的河南用户提供就医（包括门诊和住院）“三不限服务”（意外医疗费用报销不限制就医医院等级，并取消报销免赔额限制和药品限制）和理赔绿色通道。此外，用户因遭受水患导致意外伤害事故，经医院确诊，符合意外险约定给付条件的，不再另行鉴定，万元以下案件当天结案。还开通意外医疗垫付服务通道。

蚂蚁保平台工作人员解释称，由于河南灾区部分地区通讯出现故障，或电力供应尚未恢复，无论用户是否属于蚂蚁保客户，只要在各大保险公司投保，牵扯到此次暴雨灾情造成损失的理赔，蚂蚁保平台都可以负责联系转接，用户也可直接通过保险公司服务热线进行理赔。保险公司服务电话如下：平安财险:95511；太平洋财险：95500；众安在线：952299或1010-9955；国泰财险：400-820-2288。

蚂蚁保工作人员表示，目前接到相关报案中以车辆遭遇水淹、请求拖车和询问理赔为最多，粗略统计可超万余件，相比人身意外险理赔，更多用户在询问水泡车的理赔程序。

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水泡车免勘验

大白财经观察发现，多家险企均在第一时间启动暴雨事故紧急预案，车险理赔采取简化单证、优先赔付、万元以下案件快速处理的方法。

大白财经观察根据多家保险公司在7月21日公开的数据不完全统计到，目前平安产险、太保产险、大地保险、中华财险、太平财险、大家财险接到相关报案已经超2.5万件。

平安产险方面提供的数据显示，截至7月21日10点，平安产险共接到相关报案17537件，其中车险报案数量17424件，财产险报案数量113件。同时，面对极端灾情，平安启动Ⅰ级应急响应预案，第一时间提供救援和理赔服务，其他地区分公司也立即派出理赔查勘专家前往河南支持。

平安产险工作人员答复大白财经观察表示，公司推出包括开通理赔绿色通道、协调救援、减免单证等8大应急举措，为客户理赔提供保障。由于目前报警电话较多，接线员工作全部处于满员状态，所以提醒客户在遭遇灾情时，首先确保人身安全。公司针对汛情推出免勘现场的新政，客户可自行对受灾车辆进行拍照取证，待灾情平稳后报警等待处理。有关理赔详情请与客服联系确认。

泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，推出24小时快速受理报案、启动理赔绿色通道、主动排查客户出险信息、无保单理赔服务、简化理赔手续、人身险理赔专属服务、车险抢险救援服务等十项手续。

中华财险方面7月21日表示，其收到报案中车险1223件、非车险14件、农险7件，预计损失3000万元。

太平财险方面表示，截至7月21日上午11点，接河南报案1811件（水淹车1380件），按照车辆全损的平均赔付估损，预计损失7698万元；其中郑州报案1175件（水淹车1076件），按照车辆全损的平均赔付估损，预计损失6002万元。7月22日，太平财险河南分公司车险紧急理赔联络人告诉大白财经观察，支付宝平台公布的免现场勘查、简化定损流程等多项服务举措及紧急理赔联系人电话真实有效，截至目前已接到报案3000余件，详细数据正在统计之中，各项查勘救援工作仍在进行之中。

截至7月21日上午8时30分，太保产险在河南地区共接到灾害报案4163件，其中车险接到报案4083件，非车险接到报案80件，相关定损理赔服务正在紧张推进中。中国太保方面表示，其产、寿两方联动，河南当地分支机构第一时间启动I级大灾应急预案，全省调派施救车辆30台紧急待命，理赔人员全员取消休假，各项理赔定损服务正在进行。

中国大地保险公司工作人员告诉大白财经观察，河南灾情发生后，总公司抽调省外5家分公司的部分业务骨干远驰河南进行支援。河南分公司快速启动应急预案，成立由分公司主要负责人、车意险理赔部分管负责人、车意险理赔部负责人组成的应急领导小组，同时召开全省防灾应急处置专项会议，落实汛期防控各项部署。目前在河南受灾现场工作的人员有50余名，一条固话和3部手机救援值班电话保证24小时受理受灾客户的报案咨询。截至7月22日，大地保险河南地区已受理报案2000余件，主要是水泡车的理赔，目前尚未接到人员伤亡的报案。